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Playvox | |
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| Rendimiento impecable, desde menos de 100 agentes hasta más de 1.000 |
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| Evaluaciones configurables y precisas, con el apoyo de la inteligencia artificial |
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| Cuadros de mando flexibles y personalizables |
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| Panel de control, informes y BI totalmente configurables |
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| Tareas y flujos de trabajo de los evaluadores de control de calidad automatizado |
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| Criterios avanzados para seleccionar conversaciones para el control de calidad |
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| Proveedor especializado centrado principalmente en el control de calidad |
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| Integración de objetos personalizados |
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| Sistemas de gestión del aprendizaje integrados |
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Scorebuddy BI es la solución líder del mercado para la elaboración de informes de control de calidad. Ningún otro proveedor ofrece el nivel de detalle de nuestros informes listos para usar. Al utilizar todo el conjunto de datos disponible en Scorebuddy, dispones de total flexibilidad para crear tus propios paneles de control e informes.
La función de generación de informes de Playvox requiere tiempo para configurarse; Scorebuddy BI incluye plantillas listas para usar que te permiten obtener información valiosa y realizar mejoras inmediatas en el rendimiento, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
El panel de control personalizado para agentes de Scorebuddy ofrece mayor personalización y funcionalidad que Playvox. Con paneles de control a medida para cada agente, puedes destacar sus puntuaciones de calidad y ofrecerles consejos de formación directamente.
Se trata de una forma probada de maximizar el compromiso de los agentes, lo que se traduce en un mejor rendimiento y una menor tasa de abandono.
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Scorebuddy ofrece más opciones de informes listos para usar que Playvox, lo que te permite identificar de inmediato las deficiencias de cumplimiento y tomar medidas rápidas para protegerte frente a posibles repercusiones legales, financieras y de reputación.
Automatiza la supervisión del cumplimiento normativo para recibir alertas de incumplimientos y mantener un registro de auditoría de cumplimiento.
Scorebuddy está diseñado para dar soporte a empresas de cualquier tamaño, incluidos centros de atención al cliente con sucursales globales independientes, empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) con múltiples clientes y clientes con múltiples BPO.
Scorebuddy ofrece la segregación nativa de datos que se requiere en estos entornos, mediante herramientas de control de calidad flexibles y robustas diseñadas para escalar rápidamente, de modo que puedas reasignar recursos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Nuestro generador de cuadros de evaluación ofrece muchas más opciones de personalización que Playvox. Crea cuadros de evaluación para cualquier objetivo empresarial, desde la experiencia del cliente hasta el cumplimiento normativo, utilizando formatos numéricos, no numéricos y de tipo «aprobado/suspenso», así como una ponderación flexible de las preguntas y una priorización automática de los casos de suspenso.
Implemente cuadros de mando uniformes para realizar evaluaciones coherentes o diríjase a equipos y agentes específicos con diseños a medida.
Automatiza tu control de calidad para lograr una cobertura del 100 %, reducir costes y obtener información más rápidamente. Con una precisión y una capacidad de configuración inigualables, Scorebuddy pone el poder de la IA en manos de nuestros clientes.
Potencia el trabajo de tus evaluadores humanos con la IA y libéralos para que puedan centrarse en tareas más complejas y gratificantes.
AutoQA, nuestro software de análisis conversacional, ofrece una cobertura del 100 % de todas las interacciones entre agentes y clientes.
Mejora la experiencia del cliente, impulsa el crecimiento de los ingresos, aumenta la eficiencia y reduce el riesgo de incumplimiento normativo gracias a la creación de reglas personalizadas, el filtrado preciso y la exportación de tickets con un solo clic. Identifica y resuelve rápidamente los problemas en ambos lados de la conversación para abordarlos antes de que se agraven.
Scorebuddy se ha diseñado desde cero para dar respuesta tanto a las organizaciones más pequeñas como a las complejas necesidades y al volumen de los grandes centros de atención al cliente. Identifica rápidamente las lagunas de conocimiento, los problemas operativos y los errores del sistema para mejorar la eficiencia y reducir costes.
Scorebuddy automatiza todo el proceso de asignación de tareas y permite que los agentes se autoevalúen. Los evaluadores de control de calidad pueden localizar y auditar rápidamente las interacciones, lo cual resulta fundamental cuando se cuenta con más de 50 evaluadores.
Scorebuddy es la única plataforma de control de calidad que incluye un sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones, lo que te permite impartir una formación atractiva y específica sin tener que transferir datos ni cambiar de plataforma.
Vincula la formación directamente con el control de calidad para que los agentes puedan aplicar lo aprendido en situaciones reales.
