Crea paneles de control e informes personalizados para el departamento de experiencia del cliente, operaciones, producto y la alta dirección. Filtra por cualquier dimensión que necesites y comparte los resultados con las personas más indicadas para actuar en consecuencia.
Convierte la información sobre las conversaciones, la opinión de los clientes y los datos de rendimiento en gráficos claros que revelen qué es lo que realmente influye en los resultados de la experiencia del cliente. Cuando el índice de satisfacción del cliente (CSAT) descienda o surja una nueva tendencia, compara simultáneamente la opinión de los clientes, los temas de conversación y las métricas de rendimiento de los agentes o los bots para identificar la causa raíz, realizando un diagnóstico en cuestión de horas en lugar de semanas.
Consulta las tasas de contención de los bots junto con el sentimiento y los resultados de las conversaciones que han requerido intervención humana para ver dónde funciona la automatización y dónde está generando fricciones. Aprovecha esa visibilidad para introducir mejoras específicas en los flujos de tu chatbot con IA, respaldadas por datos reales de interacción.
Crea paneles de control a medida para todos los equipos que necesiten visibilidad sobre la experiencia del cliente, desde los responsables de control de calidad que analizan las tendencias de las fichas de evaluación hasta los equipos de producto, marketing y ventas que supervisan las tendencias generales de la experiencia del cliente. Filtra por agente, canal, ficha de evaluación y periodo de tiempo para relacionar lo que ves con el motivo por el que ocurrió.
Compartir los datos de rendimiento entre departamentos permite que los problemas emergentes lleguen antes a las personas adecuadas y que tus equipos puedan actuar con mayor rapidez. Si relacionas los temas recurrentes de las conversaciones con el aumento del sentimiento negativo, tu equipo directivo dispondrá de un sistema de alerta temprana integrado en sus informes periódicos.
