Créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour l'expérience client, les opérations, les produits et la direction. Filtrez les données selon les critères de votre choix et partagez vos conclusions avec les personnes les mieux placées pour en tirer parti.
Transformez les informations issues des conversations, le sentiment des clients et les données de performance en visuels clairs qui révèlent les véritables facteurs déterminants des résultats en matière d’expérience client. Lorsque le taux de satisfaction client (CSAT) baisse ou qu’une nouvelle tendance apparaît, croisez simultanément les données relatives au sentiment, aux thèmes de conversation et aux indicateurs de performance des agents ou des bots afin d’identifier la cause profonde et d’établir un diagnostic en quelques heures plutôt qu’en plusieurs semaines.
Consultez les taux de gestion par les bots ainsi que le sentiment et les résultats des conversations transférées à un humain pour identifier les points forts de l’automatisation et les sources de friction. Tirez parti de cette visibilité pour apporter des améliorations ciblées aux flux de votre chatbot IA, en vous appuyant sur des données d’interaction réelles.
Créez des tableaux de bord sur mesure pour toutes les équipes qui ont besoin d’une visibilité sur l’expérience client, qu’il s’agisse des responsables de l’assurance qualité qui analysent les tendances des fiches d’évaluation ou des équipes produit, marketing et commerciales qui surveillent les tendances générales de l’expérience client. Filtrez par agent, canal, fiche d’évaluation et période pour établir un lien entre ce que vous observez et les raisons de ces résultats.
Le partage des données de performance entre les services permet de porter les problèmes émergents à la connaissance des personnes concernées plus rapidement, et vos équipes peuvent ainsi y remédier plus vite. En associant les thèmes de conversation récurrents à la montée d'un sentiment négatif, votre équipe de direction dispose d'un système d'alerte précoce intégré à ses rapports réguliers.
