Erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards und Berichte für die Bereiche Kundenerfahrung, Betrieb, Produktentwicklung und die Geschäftsleitung. Filtern Sie nach beliebigen Kriterien und teilen Sie die Ergebnisse mit den Personen, die am besten in der Lage sind, darauf zu reagieren.
Verwandeln Sie Erkenntnisse aus Konversationen, Kundenstimmungen und Leistungsdaten in anschauliche Grafiken, die aufzeigen, was die CX-Ergebnisse wirklich beeinflusst. Wenn die Kundenzufriedenheit sinkt oder sich ein neuer Trend abzeichnet, können Sie Stimmungen, Konversationsthemen und Leistungskennzahlen von Agenten oder Bots gleichzeitig gegenüberstellen, um die Ursache genau zu ermitteln – und so die Diagnose innerhalb von Stunden statt Wochen zu stellen.
Sehen Sie sich die Bot-Abdeckungsraten zusammen mit der Stimmung und den Ergebnissen eskalierter Gespräche an, um zu erkennen, wo die Automatisierung funktioniert und wo sie Reibungspunkte verursacht. Nutzen Sie diese Einblicke, um gezielte Verbesserungen an den Abläufen Ihres KI-Chatbots vorzunehmen – gestützt auf echte Interaktionsdaten.
Erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards für jedes Team, das Einblick in das Kundenerlebnis benötigt – von QA-Managern, die Muster in den Scorecards verfolgen, bis hin zu Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams, die allgemeine CX-Trends beobachten. Filtern Sie nach Mitarbeiter, Kanal, Scorecard und Zeitraum, um die angezeigten Daten mit den Ursachen in Verbindung zu bringen.
Durch den abteilungsübergreifenden Austausch von Leistungsdaten gelangen aufkommende Probleme schneller zu den richtigen Ansprechpartnern, sodass Ihre Teams rascher darauf reagieren können. Verknüpfen Sie wiederkehrende Gesprächsthemen mit zunehmender negativer Stimmung, und Ihr Führungsteam verfügt über ein Frühwarnsystem, das in die regelmäßige Berichterstattung integriert ist.
