Crie painéis e relatórios personalizados para a experiência do cliente (CX), operações, produtos e alta liderança. Filtre por qualquer critério necessário e compartilhe as conclusões com as pessoas mais indicadas para agir com base nelas.
Transforme insights de conversas, percepções dos clientes e dados de desempenho em visuais claros que revelam o que realmente está impulsionando os resultados da experiência do cliente (CX). Quando a satisfação do cliente (CSAT) cai ou surge uma nova tendência, cruze simultaneamente as percepções, os temas das conversas e as métricas de desempenho dos agentes ou bots para identificar a causa raiz, realizando o diagnóstico em horas, em vez de semanas.
Analise as taxas de retenção dos bots juntamente com o sentimento e os resultados das conversas encaminhadas para identificar onde a automação está funcionando e onde está gerando atrito. Use essa visibilidade para fazer melhorias direcionadas nos fluxos do seu chatbot com IA, com base em dados reais de interação.
Crie painéis personalizados para todas as equipes que precisam de visibilidade sobre a experiência do cliente, desde gerentes de controle de qualidade que acompanham padrões de scorecard até equipes de produto, marketing e vendas que monitoram tendências mais amplas de experiência do cliente. Filtre por agente, canal, scorecard e período para relacionar o que você vê com o motivo pelo qual isso aconteceu.
Compartilhar dados de desempenho entre os departamentos significa que os problemas emergentes chegam às pessoas certas mais cedo, e suas equipes podem agir com mais rapidez. Ao associar temas recorrentes nas conversas ao aumento do sentimento negativo, sua equipe de liderança passa a contar com um sistema de alerta precoce integrado aos relatórios regulares.
