Allgemeine Geschäftsbedingungen für den „Scorebuddy“-Dienst von Sentient

Der Zugriff auf die SaaS-Dienste, diese Website und die Nutzung der darauf enthaltenen Informationen unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie sollten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig lesen. Wenn Sie fortfahren und/oder die SaaS-Dienste nutzen, gilt dies als Zustimmung zu diesen Bedingungen. 

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND AUSLEGUNG

1.1 Die in dieser Klausel enthaltenen Begriffsbestimmungen und Auslegungsregeln gelten für diese Vereinbarung:

APIs: Anwendungsprogrammierschnittstellen;    

Verbundenes Unternehmen: jede juristische Person, die ein anderes Unternehmen direkt oder indirekt kontrolliert, von diesem kontrolliert wird oder mit diesem unter direkter oder indirekter gemeinsamer Kontrolle steht; und „Beherrschung“ bezeichnet das wirtschaftliche Eigentum an mehr als 50 % des ausgegebenen Aktienkapitals oder die rechtliche Befugnis, die allgemeine Geschäftsführung der betreffenden Gesellschaft, Personengesellschaft oder sonstigen juristischen Person zu lenken oder deren Lenkung zu bewirken (einschließlich des Rechts, die Mehrheit der Mitglieder des Vorstands der Gesellschaft zu bestellen oder abzuberufen).

Vereinbarung: der von Sentient und dem Kunden unterzeichnete Rahmenvertrag über Dienstleistungen („MSA“), diese Nutzungsbedingungen, das/die Bestellformular(e), das SLA, die DPA sowie alle Nebenvereinbarungen oder Dokumente, auf die hierin durch Verweis Bezug genommen wird.

Autorisierte Nutzer: jene Mitarbeiter, Auftragnehmer, Subunternehmer und Beauftragte, die vom Kunden zur Nutzung der Dienste autorisiert sind.

Geschäftstag: ein Tag außer Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag in Irland (sofern zutreffend), an dem die Banken in Dublin geöffnet sind.

Geschäftszeiten: 9 :00 Uhr bis 17:30 Uhr irischer Ortszeit an jedem Geschäftstag.

Vertrauliche Informationen: bezeichnet alle Informationen, die von einer Partei gegenüber der anderen Partei (sei es schriftlich, mündlich oder auf andere Weise sowie direkt oder indirekt) vor, am oder nach dem Datum dieser Vereinbarung offengelegt werden und die vernünftigerweise als vertraulich anzusehen sind, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Informationen über die Produkte, Dienstleistungen, Betriebsabläufe, Prozesse, Pläne oder Absichten der offenlegenden Partei, Produktinformationen, Know-how, Designrechte, Geschäftsgeheimnisse, Marktchancen, geschäftliche und finanzielle Angelegenheiten oder sonstige Materialien vertraulicher Art.

Kunde: Der Kunde, der den Rahmenvertrag (MSA) unterzeichnet; der Begriff umfasst auch die Bezeichnungen „Sie“ und „Ihr“.

Kundendaten: AlleDokumente, Informationen, Daten, Gegenstände und Materialien in jeglicher Form, unabhängig davon, ob sie Eigentum des Kunden oder eines Dritten sind, die Sentient vom Kunden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden.

DPA: die unter „Datenverarbeitungsvereinbarung“verfügbare Datenverarbeitungsvereinbarung, die Bestandteil dieser Vereinbarung ist

Datenschutzgesetze: bezeichnet: (a) die Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679) („DSGVO“); (b) die irischen Datenschutzgesetze von 1988 und 2018; (c) die Verordnung der Europäischen Gemeinschaften über elektronische Kommunikationsnetze und -dienste (Datenschutz und elektronische Kommunikation) von 2011; (d) die britische DSGVO und das britische Datenschutzgesetz von 2018; (e) die EU-E-Privacy-Richtlinie 2002/58/EG (in der jeweils gültigen Fassung) (die„E-Privacy-Richtlinie“); und (f) jede relevante Umsetzung, Nachfolge- oder Ersatzregelung der unter (a) bis einschließlich (e) aufgeführten Gesetze; sowie alle sonstigen Branchenrichtlinien (ob gesetzlich vorgeschrieben oder nicht) oder geltenden Verhaltenskodizes und Leitfäden, die von Zeit zu Zeit vom irischen Datenschutzbeauftragten oder einer anderen zuständigen nationalen oder supranationalen Behörde im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten oder dem Datenschutz herausgegeben werden; sowohl in ihrer jeweils geänderten, neu erlassenen und/oder ersetzten Fassung als auch alle sonstigen geltenden Rechtsvorschriften in Bezug auf die Erhebung, Verarbeitung, Übermittlung oder Speicherung personenbezogener Daten.

Inkrafttreten: das Datum des Inkrafttretens der Vereinbarung, wie in der MSA festgelegt.

Gebühren: die in den jeweiligen Bestellformularen festgelegten Gebühren und Entgelte für die Dienstleistungen.

Anfängliche Laufzeit: Die anfängliche Laufzeit dieser Vereinbarung, wie in der MSA festgelegt.

Rechte an geistigem Eigentum: alle Rechte an geistigem Eigentum jeglicher Art, unabhängig davon, ob sie eingetragen, eintragungsfähig oder anderweitig sind, einschließlich Patente, Handelsaufmachungen, Geschäftsgeheimnisse, patentierbare Rechte, Urheberrechte, Geschmacksmusterrechte, Gebrauchsmuster, Marken (unabhängig davon, ob die oben genannten Rechte eingetragen sind oder nicht), Handels- oder Firmennamen, Geschäftswert, Rechte an Domainnamen, Rechte an Erfindungen, Rechte an Daten, Urheberpersönlichkeitsrechte, Datenbankrechte, Rechte an Know-how und vertraulichen Informationen sowie alle sonstigen Rechte an geistigem Eigentum, die an Computersoftware, Computerprogrammen, Websites, Dokumenten, Informationen, Techniken, Geschäftsmethoden, Zeichnungen, Logos, Bedienungsanleitungen, Listen sowie Verfahren und Kundendaten, Marketingmethoden und -verfahren sowie Werbematerialien, einschließlich des „Look and Feel“ von Websites, des Quellcodes sowie aller Rechte an geistigem Eigentum im Zusammenhang mit einer Technologieanwendung, sowie aller sonstigen Rechte an geistigem und gewerblichem Eigentum und ähnlicher oder analoger Rechte, die nach den Gesetzen eines beliebigen Landes bestehen, sowie aller anhängigen Anmeldungen und des Rechts, diese anzumelden oder einzutragen (gegenwärtige, zukünftige und bedingte Rechte, einschließlich aller Verlängerungen, Erweiterungen, Wiederbelebungen und aller erworbenen Klagerechte).

Auftragsformular: das/die vom Kunden und Sentient unterzeichnete(n) Bestelldokument(e), das/die die Bestellung der Dienste gemäß diesen Nutzungsbedingungen bestätigt/bestätigen.

Plattform: die Online-Softwareplattform und die Anwendungen, über die Sentient die Dienste bereitstellt.

Verlängerungszeitraum: der/die in Ziffer 11.1 beschriebene(n) Zeitraum(e).

ScoreBuddy-Dienstleistungsbeschreibung: dasDokument zur Beschreibung der Dienste, von dem dem Kunden eine Kopie zur Verfügung gestellt wurde.

Sentient: bezeichnet Sentient Solutions Limited, firmierend als Scorebuddy.

Dienstleistungen: Zugang zur Multichannel-Lösung von Sentient zur Qualitätssicherung in Callcentern für Callcenter und Outsourcing-Anbieter mit den Funktionen gemäß der aktuellen Version des ScoreBuddy-Dienstleistungsbeschreibungsdokuments. Der Umfang der vom Kunden im Rahmen dieses Vertrags abonnierten Dienstleistungen entspricht den vereinbarten Bestellformularen.

Service Level Agreement oder SLA: Die Service-Level-Vereinbarung, in der die Service-Level-Verpflichtungen, Leistungsstandards und Servicegutschriften festgelegt sind, die für die Dienste gelten und unter „Service Level Agreement“ abrufbar sind.

Laufzeit: die anfängliche Laufzeit zusammen mit etwaigen nachfolgenden Verlängerungszeiträumen.

Benutzerdokumentation: Die von Sentient dem Kunden in Bezug auf die Dienstleistungen zur Verfügung gestellte Wissens- und Schulungsdokumentation, die unter https://intercom.help/scorebuddy-b32c18522ac7/en/ verfügbar ist.

Virus: jedes Element oder Gerät (einschließlich Software, Code, Dateien oder Programme), das: den Betrieb von Computersoftware, -hardware oder -netzwerken, Telekommunikationsdiensten, -geräten oder -netzwerken oder sonstigen Diensten oder Geräten verhindern, beeinträchtigen oder anderweitig nachteilig beeinflussen kann; den Zugriff auf oder den Betrieb von Programmen oder Daten, einschließlich der Zuverlässigkeit von Programmen oder Daten, verhindern, beeinträchtigen oder anderweitig nachteilig beeinflussen (sei es durch Umordnung, Änderung oder Löschung der Programme oder Daten ganz oder teilweise oder auf andere Weise); oder die Benutzererfahrung beeinträchtigen, einschließlich Würmer, Ransomware, Zeit- oder Logikbomben, Trojaner, Viren und anderer ähnlicher Dinge, Techniken oder Vorrichtungen.

1.2 Überschriften von Klauseln, Anhängen und Absätzen haben keinen Einfluss auf die Auslegung dieser Vereinbarung. Der Begriff „Person“ umfasst natürliche Personen, juristische Personen oder nicht eingetragene Rechtsgemeinschaften (unabhängig davon, ob sie eine eigene Rechtspersönlichkeit besitzen oder nicht) sowie deren gesetzliche und persönliche Vertreter, Rechtsnachfolger oder zulässige Abtretungsempfänger. Ein Verweis auf ein „Sentient“-Unternehmen umfasst jedes Unternehmen, jede Kapitalgesellschaft oder jede andere juristische Person, unabhängig davon, wo und wie diese gegründet oder errichtet wurde. Sofern der Kontext nichts anderes erfordert, schließen Begriffe im Singular den Plural und im Plural den Singular ein. Ein Verweis auf ein Gesetz oder eine gesetzliche Bestimmung bezieht sich auf deren jeweils geltende Fassung unter Berücksichtigung etwaiger Änderungen, Erweiterungen oder Neufassungen und umfasst alle derzeit geltenden, darunter erlassenen untergeordneten Rechtsvorschriften. Ein Verweis auf „schriftlich“ oder „in schriftlicher Form“ umfasst auch E-Mails.

1.3 Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen eines Bestellformulars und den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen – und nur in diesem Umfang – haben die Bestimmungen des Bestellformulars Vorrang.

2. DIENSTLEISTUNGEN

2.1 Vorbehaltlich der Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung gewährt Sentient dem Kunden hiermit ein nicht exklusives, nicht übertragbares Recht (außer gemäß Ziffer 14.6), ohne das Recht zur Vergabe von Unterlizenzen, auf den Zugriff auf und die Nutzung der Dienste (sowie auf die Erlaubnis für die autorisierten Nutzer, auf diese zuzugreifen und sie zu nutzen) während der Laufzeit.

2.2 Der Kunde kann einen autorisierten Nutzer als Administrator (oder „Master“-Administrator) benennen, der die Kontrolle über das Dienstkonto des Kunden hat, einschließlich der Verwaltung der autorisierten Nutzer und der Kundendaten. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Wahl des Administrators und für alle von diesem durchgeführten Handlungen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sich die Verantwortlichkeiten von Sentient nicht auf die interne Verwaltung oder Administration der Dienste für den Kunden erstrecken.

2.3 Jeder autorisierte Nutzer muss eindeutige Zugangsdaten erstellen und verwenden, die nicht weitergegeben oder von mehr als einem autorisierten Nutzer verwendet werden dürfen. Der Kunde hat sicherzustellen, dass seine autorisierten Nutzer ihre Zugangsdaten nicht an andere Personen weitergeben oder anderen Personen den Zugriff auf die Dienste gestatten, und haftet für jede unbefugte Nutzung, die aufgrund eines Missbrauchs seiner Anmeldedaten erfolgt.

2.4 Der Kunde hat in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit den Diensten mit Sentient zusammenzuarbeiten und Sentient rechtzeitig Zugang zu allen Kundendaten und -systemen zu gewähren, die für die Erbringung der Dienste durch Sentient angemessen erforderlich sind; versäumt der Kunde dies, so ist Sentient von seiner Verpflichtung zur Erbringung der Dienste entbunden, bis der Zugang gewährt wird. Gegebenenfalls stellt der Kunde während der Einführungsphase der Dienste die Verfügbarkeit entsprechend qualifizierter interner IT- oder Entwicklungsressourcen sicher, um die Umsetzung von Integrationen unter Verwendung der offenen API zu unterstützen.

2.5 Zusätzliche oder geänderte Dienstleistungen können von den Parteien in einem neuen Bestellformular vereinbart werden. Sobald ein Bestellformular von den Parteien vereinbart wurde, wird es Bestandteil dieser Vereinbarung.

2.6 Verbundene Unternehmen des Kunden können Dienste von Sentient gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung beziehen, vorausgesetzt, jedes dieser verbundenen Unternehmen schließt ein Bestellformular für diese Dienste ab, in dem auf diese Vereinbarung verwiesen wird. Jedes verbundene Unternehmen, das ein solches Bestellformular mit Sentient abschließt, gilt im Sinne dieser Vereinbarung als „Kunde“, wobei dieses Bestellformular zusammen mit diesen Nutzungsbedingungen einen separaten Vertrag mit diesem verbundenen Unternehmen darstellt.

3. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN

3.1 Der Kunde hat alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um jeden unbefugten Zugriff auf die Dienste oder deren unbefugte Nutzung zu verhindern, und Sentient im Falle eines solchen unbefugten Zugriffs oder einer solchen unbefugten Nutzung unverzüglich zu benachrichtigen. Der Kunde ist für die Handlungen und Unterlassungen seiner verbundenen Unternehmen und autorisierten Nutzer, die auf die Dienste zugreifen, so verantwortlich, als handele es sich um Handlungen und Unterlassungen des Kunden selbst. Der Kunde verpflichtet sich, Sentient, seine verbundenen Unternehmen und Subunternehmer von allen Ansprüchen, Kosten, Verlusten, Schäden, Haftungen oder Aufwendungen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus den Handlungen oder Unterlassungen seiner verbundenen Unternehmen und autorisierten Nutzer ergeben.

3.2 Der Kunde darf im Rahmen seiner Nutzung der Dienste keine Viren oder Materialien abrufen, speichern, verbreiten oder übertragen, die: (i) rechtswidrig, schädlich, bedrohlich, diffamierend, obszön, rechtsverletzend, belästigend, rassistisch oder ethnisch beleidigend sind oder sexuell explizite Darstellungen enthalten; oder (ii) illegale Aktivitäten begünstigt, sexuell eindeutige Darstellungen enthält oder zu rechtswidriger Gewalt aufruft; oder (iii) diskriminierend oder anderweitig rechtswidrig ist oder Personen oder Eigentum Schaden oder Verletzungen zufügt; (iv) unaufgeforderte oder unbefugte Werbe-, Verkaufsförderungs-, Spam- oder Marketingmaterialien enthält; oder (v) zu einem Verhalten ermutigt, das eine Straftat darstellen, eine zivilrechtliche Haftung begründen oder anderweitig gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen könnte.

3.3 Der Kunde darf, sofern dies nicht durch geltendes Recht gestattet ist, das durch eine Vereinbarung zwischen den Parteien nicht ausgeschlossen werden kann, und sofern dies nicht ausdrücklich im Rahmen dieser Vereinbarung gestattet ist, nicht: (i) nicht versuchen, die Dienste ganz oder teilweise in irgendeiner Form, in irgendeinem Medium oder auf irgendeine Weise zu kopieren, zu verändern, zu vervielfältigen, davon abgeleitete Werke zu erstellen, sie einzubinden, zu spiegeln, erneut zu veröffentlichen, herunterzuladen, anzuzeigen, zu übertragen oder zu verbreiten; (ii) versuchen, die Dienste ganz oder teilweise zurückzukompilieren, zu disassemblieren, zurückzuentwickeln oder auf andere Weise in eine für Menschen wahrnehmbare Form zu bringen; (iii) die Plattform oder die Website von Sentient in einer Weise nutzen oder stören, die die Plattform und die Dienste beschädigen, außer Betrieb setzen, stören, überlasten oder beeinträchtigen könnte; (iv) auf die Dienste ganz oder teilweise zuzugreifen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, die mit den Diensten im Wettbewerb steht; (v) technische Beschränkungen der Dienste zu umgehen; oder (vi) unsere Dienste durch eine Denial-of-Service-Attacke oder eine verteilte Denial-of-Service-Attacke anzugreifen.

3.4 Der Kunde ist verpflichtet: (i) alle geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf seine Aktivitäten im Rahmen dieser Vereinbarung einzuhalten; (ii) alle erforderlichen Lizenzen, Zustimmungen und Genehmigungen (sofern vorhanden) in Bezug auf die Systeme und die Software des Kunden einholen und aufrechterhalten, damit Sentient die Dienste erbringen kann; und (iii) sicherstellen, dass sein Netzwerk und seine Systeme den von Sentient bereitgestellten Spezifikationen entsprechen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Bereitstellung und Aufrechterhaltung seiner Netzwerkverbindungen sowie für alle Probleme, Störungen, Verzögerungen, Lieferausfälle und alle sonstigen Verluste oder Schäden, die sich aus den Netzwerkverbindungen oder Telekommunikationsverbindungen des Kunden ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.

3.5 Der Kunde erkennt an, dass er allein dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass seine Nutzung (und die Nutzung durch seine autorisierten Nutzer) der Dienste nicht gegen diese Ziffer 3 verstößt. Unbeschadet der sonstigen Rechte von Sentient nach Gesetz oder Billigkeitsrecht behält sich Sentient das Recht vor, ohne Haftung gegenüber dem Kunden den Zugang des Kunden oder eines autorisierten Nutzers zu den Diensten auszusetzen oder zu sperren, wenn der Kunde gegen die Bestimmungen dieser Ziffer 3 verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von 10 Tagen nach Aufforderung durch Sentient behebt, und der Kunde ist dadurch nicht berechtigt, eine Rückerstattung oder Entschädigung für eine solche Aussetzung zu verlangen; vorausgesetzt jedoch, dass, wenn ein solcher Verstoß: (a) gegen geltendes Recht verstößt oder verstoßen könnte; oder (b) erhebliche nachteilige Auswirkungen auf die Fähigkeit von Sentient hat oder haben könnte, die Dienste für seine Kunden bereitzustellen; oder (c) die Integrität und Sicherheit der Plattform beeinträchtigt, wird dem Kunden keine Abhilfepflicht gewährt, bevor Sentient die hierin vorgesehenen Rechte zur Aussetzung oder Sperrung ausübt. Der Kunde hat dadurch keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung für eine solche Aussetzung oder Deaktivierung und bleibt während des gesamten Zeitraums der Aussetzung für alle Gebühren verantwortlich.

3.6 Sentient überwacht zwar nicht die Nutzung der Dienste durch den Kunden, kann jedoch jede festgestellte rechtswidrige Aktivität den zuständigen Behörden melden.

4. GEBÜHREN UND ZAHLUNG

4.1 Sentient stellt dem Kunden eine Rechnung aus, und der Kunde hat die Gebühren gemäß den Bestimmungen des Bestellformulars und dieser Ziffer 4 zu zahlen. Die Gebühren für Verlängerungszeiträume richten sich nach den jeweils aktuellen Tarifen von Sentient, ungeachtet etwaiger Preisnachlässe in einem früheren Bestellformular.

4.2 Alle Gebühren sind unkündbar und nicht erstattungsfähig, sofern in der Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, und verstehen sich zuzüglich aller Umsatz-, Nutzungs-, Mehrwert-, Quell- und sonstigen Steuern und Abgaben, die der/den Rechnung(en) von Sentient zum jeweils geltenden Satz hinzugerechnet werden. Der Kunde trägt alle Steuern, Zölle und Abgaben (einschließlich Quellensteuer), die im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung anfallen. Der Kunde hat alle Gebühren in voller Höhe ohne Aufrechnung oder Gegenforderung zu zahlen.

4.3 Sollte der Kunde eine berechtigte Einwendung hinsichtlich der gesamten oder eines Teils einer Rechnung haben, wird er Sentient innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Rechnung schriftlich über die Art dieser Einwendung unter Angabe der relevanten Details informieren. Nach einer solchen Mitteilung ist der Kunde berechtigt, die Zahlung des strittigen Betrags ohne Zinsen zurückzuhalten, hat jedoch die unstrittigen Beträge gemäß dieser Vereinbarung zu zahlen. Die Parteien werden nach Treu und Glauben zusammenarbeiten, um eine solche Streitigkeit so gütlich und zügig wie möglich beizulegen, und nach Beilegung der Streitigkeit wird der Kunde die entsprechende Zahlung gemäß dieser Vereinbarung leisten.

4.4 Hat Sentient die Zahlung der unbestrittenen Gebühren nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Fälligkeit gemäß den im Bestellformular festgelegten Zahlungsbedingungen erhalten, und unbeschadet sonstiger Rechte und Rechtsbehelfe von Sentient,  kann Sentient nach einer schriftlichen Ankündigung mit einer Frist von weiteren fünfzehn (15) Tagen und ohne Haftung gegenüber dem Kunden dessen Passwort und Konto deaktivieren sowie den Zugang zu allen oder einem Teil der Dienste aussetzen; Sentient ist nicht verpflichtet, die Dienste ganz oder teilweise bereitzustellen, solange die betreffenden Rechnungen unbezahlt bleiben. Darüber hinaus fallen auf diese ausstehenden Beträge täglich Zinsen in Höhe eines Jahreszinssatzes an, der vier (4) Prozentpunkte über dem jeweils aktuellen Leitzins liegt, wie er entweder vom Wall Street Journal (sofern der Kunde in US-Dollar zahlt) oder vom Referenzzinssatz der Europäischen Zentralbank (falls der Kunde in Euro, kanadischen Dollar oder Pfund Sterling zahlt) oder, falls dieser Zinssatz einen geltenden gesetzlich zulässigen Zinssatz übersteigt, zum höchsten gesetzlich zulässigen Zinssatz, beginnend mit dem Fälligkeitstag und fortlaufend bis zur vollständigen Begleichung, sei es vor oder nach einem Urteil. Der Kunde haftet für alle Kosten, die Sentient bei der Eintreibung der ausstehenden Beträge entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltskosten, Gerichtskosten und Gebühren von Inkassounternehmen.

4.5 Sentient kann die Gebühren am Ende der Erstlaufzeit und jeder Verlängerungslaufzeit erhöhen, indem es dem Kunden eine schriftliche Mitteilung mit einer Frist von mindestens sechzig (60) Tagen zukommen lässt, wobei diese Mitteilung je nach Fall zum Ende der Erstlaufzeit oder der Verlängerungslaufzeit ausläuft. Während dieser Kündigungsfrist hat der Kunde folgende Möglichkeiten: (i) die Erhöhung der Gebühren zu akzeptieren, indem er den Dienst weiterhin in Anspruch nimmt; oder (ii) die Erhöhung der Gebühren abzulehnen und Sentient seine Absicht mitzuteilen, diesen Vertrag zum Ablauf der Erstlaufzeit bzw. der Verlängerungslaufzeit zu kündigen.

5. SUPPORT UND SLA

5.1 Sentient wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Dienste gemäß der Service-Level-Vereinbarung (SLA) bereitzustellen. Der Kunde kann sich während der Geschäftszeiten an den Sentient-Support wenden, um Unterstützung in Bezug auf die Dienste zu erhalten, und zwar gemäß den Bestimmungen der SLA. Sentient wird sich zwar in angemessener Weise bemühen, die Verfügbarkeit der Dienste und der damit verbundenen Supportleistungen aufrechtzuerhalten, doch können die Dienste und die damit verbundenen Supportleistungen von Zeit zu Zeit für begrenzte Zeiträume nicht verfügbar sein, abhängig von Wartungsarbeiten, Service-Updates, Serverausfällen, Handlungen Dritter und anderen Ereignissen höherer Gewalt.

6. GEWÄHRLEISTUNGEN UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS

6.1 Jede Partei gewährleistet, dass sie über die volle gesellschaftsrechtliche Befugnis verfügt: (i) diesen Vertrag abzuschließen; (ii) ihre Verpflichtungen aus diesem Vertrag zu erfüllen; und (iii) der anderen Partei die hierin gewährten Rechte einzuräumen.

6.2 Der Kunde gewährleistet, dass die Sentient vom Kunden oder in dessen Namen zur Verfügung gestellten Kundendaten: (i) Eigentum des Kunden sind oder mit der ausdrücklichen Zustimmung des Dritten bereitgestellt werden, der Eigentumsrechte (einschließlich Urheberrechte) an diesem Material besitzt, oder alternativ gemeinfrei sind und nicht im Eigentum eines Dritten stehen oder anderweitig unter das Urheberrecht fallen; (ii) keine Rechte von Personen oder Organisationen verletzen, einschließlich Persönlichkeits- und Datenschutzrechte sowie Rechte gemäß geltenden Datenschutzgesetzen oder Direktmarketinggesetzen, und nicht diffamierend sind; und (iii) nicht zu Verbraucherbetrug (einschließlich falscher oder irreführender Angaben), Produkthaftung, unerlaubter Handlung, Vertragsverletzung, Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, Verletzungen, Schäden oder Nachteilen jeglicher Art gegenüber einer natürlichen oder juristischen Person führen.

6.3 Sentient gewährleistet, dass: (i) die Dienste in allen wesentlichen Punkten gemäß der Benutzerdokumentation funktionieren; (ii) es alle erforderlichen Lizenzen und Genehmigungen einholt und aufrechterhält, die erforderlich sind, damit Sentient die Dienste erbringen kann; und (iii) es bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung alle geltenden Gesetze einhält.

6.4 Abgesehen von den hierin ausdrücklich genannten Gewährleistungen werden die Dienste „wie besehen“ bereitgestellt, und alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen, Zusicherungen, Bedingungen und sonstigen Bestimmungen jeglicher Art, die sich aus Gesetz oder Gewohnheitsrecht ergeben, einschließlich derjenigen hinsichtlich der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, werden hiermit im größtmöglichen, nach geltendem Recht zulässigen Umfang von Sentient aus dieser Vereinbarung ausgeschlossen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Eignung der Dienste für seine Nutzung im Hinblick auf geltende Gesetze oder Vorschriften zu prüfen.

6.5 Sentient garantiert nicht, dass die Nutzung der Dienste durch den Kunden unterbrechungs- und fehlerfrei erfolgt oder dass die Dienste in Kombination mit vom Kunden genutzten Diensten Dritter funktionieren, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Dienst kann Einschränkungen, Verzögerungen und anderen Problemen unterliegen, die mit der Nutzung des Internets und der elektronischen Kommunikation verbunden sind. Sentient haftet nicht für Verzögerungen, Lieferausfälle oder sonstige Schäden, die aus solchen Problemen resultieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Übertragung von Daten über Kommunikationsnetze und -einrichtungen, einschließlich des Internets.

6.6 Sentient behält sich das Recht vor, neue oder verbesserte Merkmale und Funktionen in die Dienste einzuführen, sofern diese die Dienste nicht beeinträchtigen.

7. DATEN

7.1 Bei der Erbringung seiner Dienste im Rahmen dieser Vereinbarung kann Sentient verpflichtet sein, personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden zu verarbeiten. In solchen Fällen halten die Parteien ihre Absicht fest, dass der Kunde und seine verbundenen Unternehmen (sofern zutreffend) die Verantwortlichen und Sentient der Auftragsverarbeiter sind und jede Partei die DPA einhält.

7.2 Sentient besitzt alle Rechte, Titel und Anteile an sämtlichen Daten, die durch die Nutzung der Plattform durch den Kunden generiert, erfasst oder abgeleitet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsdaten, Leistungskennzahlen, Analysen, Statistiken sowie alle aggregierten oder anonymisierten Daten oder daraus abgeleitete Erkenntnisse. Diese Daten dürfen von Sentient für seine geschäftlichen Zwecke genutzt werden, unter anderem zur Verbesserung der Plattform und zur Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen. Diese Daten werden unwiderruflich anonymisiert und gelten nicht als personenbezogene Daten im Sinne der Datenschutzgesetze; sie umfassen keine Kundendaten oder vertraulichen Informationen des Kunden.

7.3 Bereitstellung geschlossener Instanzen für generative KI. Alle Funktionen der generativen künstlichen Intelligenz („GenAI“), die dem Kunden im Rahmen der Dienste bereitgestellt werden, werden auf einer eigenständigen, geschlossenen Instanz von Microsoft Azure und Amazon Web Services bereitgestellt. Dies gewährleistet eine dedizierte, sichere und private Umgebung, die ausschließlich für die Nutzung durch Sentient bestimmt ist und von anderen Umgebungen Dritter isoliert ist. Kundendaten stehen anderen Kunden von Sentient nicht zur Verfügung. Kundendaten werden nicht: (i) großen Sprachmodellen zur Verfügung gestellt; (ii) zum Trainieren großer Sprachmodelle verwendet; oder (iii) zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen Dritter genutzt; es sei denn, dies wurde zuvor ausdrücklich schriftlich vom Kunden genehmigt. Alle Kundendaten, die im Rahmen der GenAI-Funktionen der Dienste verarbeitet werden, bleiben vertrauliche Informationen des Kunden und werden ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Dienste verwendet.  Die GenAI-Funktionen speichern oder protokollieren keine Daten, die während der Interaktionen übermittelt werden. Die gesamte Datenverarbeitung ist kurzlebig, was bedeutet, dass Kundeninformationen nach der Generierung der Antwort nicht aufbewahrt werden. Darüber hinaus stellen die GenAI-Funktionen eine optionale Erweiterung der Dienste dar, die von Sentient nur nach vertraglicher Vereinbarung mit dem Kunden aktiviert werden kann.

8. RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

8.1 Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Sentient und/oder seine Lizenzgeber alle geistigen Eigentumsrechte an den Diensten und der Plattform (einschließlich etwaiger Änderungen oder Erweiterungen daran) besitzen und dass diese Eigentum von Sentient und/oder seinen Lizenzgebern bleiben. Sofern hierin nicht ausdrücklich anders angegeben, gewährt diese Vereinbarung dem Kunden keinerlei Rechte an, unter oder in Bezug auf Patente, Urheberrechte, Datenbankrechte, Geschäftsgeheimnisse, Handelsnamen, Marken (ob eingetragen oder nicht eingetragen) oder sonstige Rechte oder Lizenzen in Bezug auf die Dienste und die Plattform.

8.2 Alle Kundendaten sind und bleiben Eigentum des Kunden und/oder seiner Lizenzgeber, je nach Fall. Der Kunde besitzt alle Rechte, Titel und Ansprüche an allen Kundendaten und trägt die alleinige Verantwortung und Haftung für die Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Richtigkeit und Qualität aller dieser Kundendaten. Der Kunde gewährt Sentient hiermit eine gebührenfreie, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung der Kundendaten für die Laufzeit dieser Vereinbarung ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung.

9. HAFTUNGSFREISTELLUNG

9.1 Sentient stellt den Kunden von sämtlichen Ansprüchen Dritter, Klagen, Forderungen und Verfahren sowie für daraus resultierende Schäden, Schadenersatzurteile, Verluste, Kosten, Aufwendungen und Verbindlichkeiten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) in dem Umfang, in dem diese aus Ansprüchen Dritter resultieren, wonach die Dienste ein zum Zeitpunkt der Bereitstellung in einem beliebigen Land, in dem die Dienste bereitgestellt werden, bestehendes Urheberrecht, eine bestehende Marke oder ein erteiltes Patent eines Dritten verletzen. Sollten die Dienste als rechtsverletzend angesehen werden oder die Wahrscheinlichkeit dafür bestehen, wird Sentient auf eigene Kosten und nach eigenem Ermessen entweder: (i) dem Kunden das Recht zur weiteren Nutzung der Dienste verschaffen; (ii) diese durch ein nicht rechtsverletzendes Äquivalent ersetzen; (iii) die Dienste so ändern, dass sie keine Rechtsverletzung mehr darstellen; oder (iv) diesen Vertrag kündigen und dem Kunden die für den nicht in Anspruch genommenen Teil der Dienste gezahlten Gebühren zurückerstatten.

9.2 Ungeachtet des Vorstehenden haftet Sentient gegenüber dem Kunden nicht, soweit ein Anspruch auf folgenden Gründen beruht: (i) Änderungen an den Dienstleistungen, die von anderen Personen als Sentient oder einer von Sentient autorisierten Partei vorgenommen wurden; (ii) der Kombination der Dienste mit Software, die nicht von Sentient bereitgestellt oder in einer vereinbarten Dokumentation angegeben wurde; (iii) der Nutzung der Kundendaten bei der Entwicklung der Dienste oder der Einbindung der Kundendaten in die Dienste; (iv) jeglichem Verstoß oder einer Verletzung dieser Vereinbarung oder geltender Gesetze oder Vorschriften durch den Kunden, seine Mitarbeiter oder Beauftragten; oder (v) der unbefugten Nutzung oder dem Missbrauch der Dienste durch den Kunden oder einen autorisierten Nutzer.

9.3 Die dem Kunden gemäß Ziffer 9.1 eingeräumten Rechte stellen den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden sowie die gesamte Haftung von Sentient für jede angebliche oder tatsächliche Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Dritter dar.

9.4 Der Kunde verpflichtet sich, Sentient, seine verbundenen Unternehmen sowie alle seine Führungskräfte, Mitarbeiter, Beauftragten und Subunternehmern von allen Ansprüchen, Forderungen, Schadensersatzansprüchen, Schadenersatzurteilen, Verlusten, Kosten, Aufwendungen und Verbindlichkeiten (einschließlich etwaiger behördlicher Bußgelder und angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit folgenden Handlungen des Kunden oder seiner autorisierten Nutzer ergeben: (i) unbefugte Nutzung oder missbräuchliche Nutzung der Dienste; (ii) der Verletzung der geistigen Eigentumsrechte von Sentient; (iii) der Verletzung geltenden Rechts, einschließlich der Verletzung von Rechten Dritter, aufgrund der Nutzung der Dienste durch den Kunden oder einen autorisierten Nutzer und/oder der Bereitstellung von Kundendaten an Sentient; oder (iv) der Verletzung der Gewährleistung gemäß Ziffer 6.2.

9.5 Die in dieser Vereinbarung festgelegten Freistellungsverpflichtungen setzen Folgendes voraus: (i) Die Partei, die eine Freistellung beansprucht (der „Freistellungsberechtigte“), hat die freistellende Partei (den „Freisteller“) unverzüglich über alle Sachverhalte zu unterrichten, in Bezug auf die sie eine Freistellung beantragt, und dem Freistellenden uneingeschränkte Unterstützung zu gewähren sowie ihm die Möglichkeit zu geben, die Reaktion darauf und die Verteidigung zu steuern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen etwaigen Vergleich (wobei der Freistellende keinen Vergleich bezüglich eines solchen Anspruchs ohne die vorherige Zustimmung des Freigestellten abschließen darf, wobei diese Zustimmung nicht ohne triftigen Grund verweigert werden darf); (ii) Der Entschädigungsverpflichtete ist nicht zur Entschädigung für Ansprüche im Rahmen dieser Vereinbarung verpflichtet, wenn der Entschädigungsberechtigte ohne die vorherige schriftliche Zustimmung des Entschädigungsverpflichteten, die nicht ohne triftigen Grund verweigert werden darf, ein Geständnis, einen Vergleich oder eine sonstige Mitteilung bezüglich eines solchen Anspruchs abgibt; und (iii) die Unterlassung des Geschützten, den Freistellenden unverzüglich zu benachrichtigen, beeinträchtigt die Verpflichtung des Freistellenden zur Freistellung des Geschützten nur insoweit, als die Rechte des Freistellenden durch diese Unterlassung wesentlich beeinträchtigt werden. Der Entschädigungsberechtigte kann auf eigene Kosten direkt oder über einen Rechtsbeistand seiner Wahl an dieser Verteidigung und an etwaigen Vergleichsverhandlungen teilnehmen.

10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

10.1 Keine Bestimmung dieser Vereinbarung schränkt die Haftung einer der Parteien in Bezug auf Ansprüche wegen Tod oder Körperverletzung ein, die durch Fahrlässigkeit, Betrug oder eine sonstige gesetzlich nicht ausschließbare oder beschränkbare Haftung verursacht wurden, oder schließt diese aus.  

10.2 Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet Sentient gegenüber dem Kunden nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsausfall, Umsatzausfall, Datenverlust, Rufschädigung oder für indirekte, besondere, zufällige, Straf- oder Folgeschäden, unabhängig von deren Ursache und unabhängig von der Haftungsgrundlage, unabhängig davon, ob Sentient auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde oder nicht.

10.3 Vorbehaltlich der Ziffern 10.1 und 10.2 und soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, übersteigt die gesamte Haftung von Sentient und seinen verbundenen Unternehmen, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder den Dienstleistungen ergibt, unabhängig von der Rechtsgrundlage (einschließlich der Haftung wegen Fahrlässigkeit oder Verletzung gesetzlicher Pflichten oder eines Schadensersatzanspruchs) den Gesamtbetrag der Gebühren nicht übersteigen, die der Kunde tatsächlich an Sentient für die Dienstleistungen in den zwölf (12) Monaten vor dem Anspruch, aus dem die Haftung entstanden ist, gezahlt hat oder zu zahlen hat.

11. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG

11.1 Diese Vereinbarung tritt am Tag des Inkrafttretens in Kraft und gilt, sofern sie nicht gemäß dieser Klausel 11 gekündigt wird, für die anfängliche Laufzeit. Danach verlängert sich diese Vereinbarung automatisch um Verlängerungszeiträume von jeweils zwölf (12) Monaten, es sei denn, eine der Parteien teilt der anderen Partei die Kündigung schriftlich mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf der Erstlaufzeit oder einer Verlängerungslaufzeit kündigt; in diesem Fall endet dieser Vertrag mit Ablauf der jeweiligen Erstlaufzeit oder Verlängerungslaufzeit oder wird anderweitig gemäß den Bestimmungen dieses Vertrags gekündigt.

11.2 Sentient kann diesen Vertrag durch schriftliche Mitteilung an den Kunden mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Kunde einen gemäß diesem Vertrag fälligen Betrag nicht zum Zahlungstermin begleicht und auch mindestens dreißig (30) Tage nach schriftlicher Aufforderung zur Zahlung weiterhin in Verzug ist.

11.3 Unbeschadet der sonstigen Rechte und Rechtsbehelfe, die gemäß dieser Vereinbarung oder gesetzlich zur Verfügung stehen, ist jede Partei berechtigt, die Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung zu kündigen, falls:

11.3.1 eines wesentlichen Verstoßes gegen diesen Vertrag durch die andere Partei, der, sofern er behebbar ist, von der säumigen Partei nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über den Verstoß durch die nicht säumige Partei behoben wird;

11.3.2 Betrug oder vorsätzliches Verschulden der anderen Partei; oder

11.3.3 die andere Partei ist nicht in der Lage, ihre Schulden zu begleichen, oder wird zahlungsunfähig, oder es wird ein Beschluss oder eine Anordnung zu ihrer Liquidation, Zwangsverwaltung, Abwicklung oder Auflösung erlassen (außer zum Zwecke einer solventen Fusion oder Umstrukturierung), oder es wird ein Zwangsverwalter, Verwalter, Treuhänder, Liquidator, Verwalter oder eine ähnliche Person über ihr gesamtes Vermögen oder einen wesentlichen Teil davon bestellt wird oder einen Vergleich oder eine Vereinbarung mit ihren Gläubigern insgesamt eingeht oder vorschlägt oder in einer anwendbaren Rechtsordnung einem analogen Ereignis oder Verfahren unterliegt.

11.4 Bei Beendigung dieser Vereinbarung aus welchem Grund auch immer:

11.4.1 hat der Kunde unverzüglich alle bis zum Zeitpunkt der Kündigung fälligen und geschuldeten Beträge an Sentient zu zahlen;

11.4.2 erlöschen alle im Rahmen dieser Vereinbarung gewährten Lizenzen und Zugangsrechte mit sofortiger Wirkung; 

11.4.3 Jede Partei hat alle vertraulichen Informationen, Gegenstände, Unterlagen und sonstigen Materialien (sowie alle Kopien davon), die der anderen Partei gehören, zurückzugeben und darf diese nicht weiter nutzen;

11.4.4 Nach Erhalt einer schriftlichen Aufforderung wird Sentient sich in angemessener geschäftlicher Weise bemühen, dem Kunden innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer solchen schriftlichen Aufforderung eine Sicherungskopie der Kundendaten zu übermitteln, vorausgesetzt, der Kunde hat zu diesem Zeitpunkt alle zum Zeitpunkt der Kündigung ausstehenden und sich daraus ergebenden Gebühren und Entgelte beglichen. Erhält Sentient innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum der Kündigung keine solche Aufforderung, ist es berechtigt, alle in seinem Besitz befindlichen Kundendaten zu vernichten oder anderweitig zu entsorgen; und

11.4.5 Alle Rechte, Rechtsbehelfe, Verpflichtungen oder Haftungen der Parteien, die bis zum Zeitpunkt der Kündigung entstanden sind, einschließlich des Rechts auf Schadenersatz wegen eines Verstoßes gegen den Vertrag, der zum Zeitpunkt der Kündigung oder davor vorlag, bleiben unberührt und werden nicht beeinträchtigt.

11.4.6 Sollte der Kunde beschließen, diese Vereinbarung vor Ablauf der Laufzeit zu kündigen (mit Ausnahme einer Kündigung aus „wichtigem Grund“ gemäß Ziffer 2(a)), ist der Kunde verpflichtet, für jeden verbleibenden Monat der Vertragslaufzeit 80 % der durchschnittlichen Gebühren zu zahlen, die ihm von Sentient in den drei Monaten vor dem Datum des Eingangs der Kündigungsmitteilung in Rechnung gestellt wurden.

12. VERTRAULICHKEIT

12.1 Jede Partei (die„empfangende Partei“) erkennt an, dass sie im Rahmen dieses Vertrags vertrauliche Informationen von der anderen Partei (der„offenlegenden Partei“) erhalten kann. Die empfangende Partei hat die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei geheim zu halten und vor unbefugter Offenlegung oder Verbreitung zu schützen; dabei hat sie mindestens die Sorgfalt walten zu lassen, die sie zum Schutz ihrer eigenen gleichartigen Informationen anwendet, in jedem Fall jedoch mindestens die gebotene Sorgfalt. Die empfangende Partei darf diese vertraulichen Informationen ausschließlich zur Erfüllung dieser Vereinbarung nutzen.

12.2 Die empfangende Partei darf vertrauliche Informationen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der offenlegenden Partei an keine Person weitergeben; dies gilt jedoch nicht, wenn die empfangende Partei die vertraulichen Informationen ihren Führungskräften, Mitarbeitern, unabhängigen Auftragnehmern und Beauftragten („Vertreter“) auf der Grundlage des „Need-to-know“-Prinzips offenlegen, vorausgesetzt, dass diese Vertreter an eine schriftliche Vereinbarung mit im Wesentlichen denselben Bedingungen wie in dieser Klausel 12 gebunden sind und die empfangende Partei letztlich für jeden Verstoß gegen diese Vereinbarung haftet. Darüber hinaus darf jede Partei im Zusammenhang mit einer Prüfung, einer Finanzierungstransaktion, einer behördlichen Anfrage oder einer Due-Diligence-Prüfung eine Kopie dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen oder deren Bestimmungen anderweitig offenlegen, sofern die Empfänger Vertraulichkeitsverpflichtungen unterliegen, die mindestens ebenso streng sind wie die in dieser Vereinbarung enthaltenen. Sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich anders vorgesehen, werden keine Eigentums- oder Lizenzrechte an vertraulichen Informationen gewährt.

12.3 Die Geheimhaltungspflichten bestehen während der Laufzeit dieser Vereinbarung und danach für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren fort, es sei denn, die betreffenden vertraulichen Informationen fallen unter eine der in Ziffer 12.4 genannten Ausnahmen.

12.4 Diese Ziffer 12 gilt nicht für Informationen, von denen die empfangende Partei nachweisen kann, dass: (a) sie ohne Handlung oder Unterlassung der empfangenden Partei oder ihrer Mitarbeiter oder Beauftragten öffentlich zugänglich sind; (b) von der empfangenden Partei von Dritten ohne Einschränkung und ohne Verletzung einer Geheimhaltungspflicht durch diesen Dritten erhalten wurden; (c) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Rückgriff auf die vertraulichen Informationen entwickelt wurden, was durch ihre schriftlichen Aufzeichnungen zu diesem Zeitpunkt belegt ist; oder (d) sich bereits vor ihrem Erhalt durch die empfangende Partei von der offenlegenden Partei im Besitz der empfangenden Partei befanden und ihr uneingeschränkt zur Verfügung standen.

12.5 Wird die empfangende Partei mit einer gerichtlichen Anordnung zur Offenlegung der im Rahmen dieser Vereinbarung von der offenlegenden Partei erhaltenen vertraulichen Informationen konfrontiert oder ist deren Offenlegung kraft Gesetzes erforderlich, hat die empfangende Partei – sofern dies nicht durch geltendes Recht untersagt ist – die offenlegende Partei unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen, um dieser die Möglichkeit zu geben, eine einstweilige Verfügung oder andere ihr angemessen erscheinende Rechtsmittel zu beantragen, und die empfangende Partei hat die offenlegende Partei bei diesen Bemühungen in angemessener Weise zu unterstützen. Sollte eine Offenlegung dennoch erforderlich sein, beschränkt die empfangende Partei ihre Offenlegung auf den Teil der vertraulichen Informationen, der gemäß der Empfehlung ihres Rechtsbeistands offengelegt werden muss.

12.6 Jeder Verstoß oder drohende Verstoß der empfangenden Partei gegen eine Verpflichtung gemäß dieser Ziffer 12 kann der offenlegenden Partei einen unmittelbaren und irreparablen Schaden zufügen, für den ein Schadensersatz allein möglicherweise kein angemessener Rechtsbehelf ist. Folglich hat die offenlegende Partei das Recht, zusätzlich zu anderen nach Gesetz oder Billigkeitsrecht verfügbaren Rechtsbehelfen, eine Unterlassungsklage gegen die empfangende Partei zu erwirken oder die Erfüllung dieser Ziffer 12 gerichtlich durchzusetzen.

12.7 Eine empfangende Partei muss die offenlegende Partei unverzüglich schriftlich unter Angabe aller ihr bekannten Einzelheiten benachrichtigen, sobald sie Kenntnis von einem tatsächlichen, vermuteten, wahrscheinlichen oder drohenden Verstoß einer Person gegen eine Verpflichtung in Bezug auf die vertraulichen Informationen oder von einem tatsächlichen, vermuteten, wahrscheinlichen oder drohenden Diebstahl, Verlust, Beschädigung oder unbefugten Zugriff, unbefugte Nutzung oder Offenlegung vertraulicher Informationen.

13. HÖHERE GEWALT

Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei im Rahmen dieser Vereinbarung, wenn sie durch Handlungen, Ereignisse, Unterlassungen oder Unfälle, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, an der Erfüllung ihrer Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung oder an der Fortführung ihrer Geschäftstätigkeit gehindert oder darin verzögert wird; dazu gehören unter anderem der Ausfall von Versorgungsleistungen, Transport- oder Telekommunikationsnetzen, höhere Gewalt, Krieg, Unruhen, zivile Unruhen, böswillige Beschädigung, die Einhaltung von Gesetzen oder behördlichen Anordnungen, Vorschriften, Verordnungen oder Weisungen, Unfälle, Ausfälle von Anlagen oder Maschinen, Feuer, Überschwemmungen, Stürme, Pandemien, Epidemien, Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskonflikte, vorausgesetzt, die betroffene Partei wurde über ein solches Ereignis und dessen voraussichtliche Dauer informiert. Unter solchen Umständen hat die betroffene Partei Anspruch auf eine angemessene Verlängerung der Frist zur Erfüllung dieser Verpflichtungen, wobei jedoch gilt: Dauert die Verzögerung oder Nichterfüllung einen (1) Monat an, kann die nicht betroffene Partei diesen Vertrag unter Einhaltung einer schriftlichen Kündigungsfrist von einem (1) Kalendermonat gegenüber der anderen Partei kündigen. Höhere Gewalt hindert keine der Parteien daran, fällige oder künftig fällige Beträge zu zahlen, noch verzögert sie deren Zahlung.

14. SONSTIGES

14.1 Abwerbeverbot. Jede Partei verpflichtet sich hiermit gegenüber der anderen Partei, dass sie während der Vertragslaufzeit und für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach Beendigung oder Ablauf dieses Vertrags weder selbst noch durch ihre verbundenen Unternehmen ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei keine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Berater der anderen Partei abzuwerben oder zu versuchen, diese von der anderen Partei abzuwerben.

14.2 Verpflichtung zu ethischer Beschaffung. Sentient stellt sicher, dass Integrität und ethische Praktiken in allen Bereichen seiner Geschäftstätigkeit gewahrt werden. Sentient verpflichtet alle seine Lieferanten und Geschäftspartner zur Einhaltung bewährter Verfahren der ethischen Beschaffung, die Sklaverei, Leibeigenschaft, Zwangs- oder Pflichtarbeit sowie Menschenhandel ausdrücklich verbieten. Sentient behält sich das Recht vor, Due-Diligence-Prüfungen durchzuführen, um die Einhaltung dieser Standards zu überprüfen, und von seinen Lieferanten transparente und überprüfbare Prozesse zu verlangen. Sollte ein Lieferant diese Standards nicht erfüllen, verpflichtet sich Sentient, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, darunter die Überprüfung des Vertrags, die Kündigung sowie rechtliche Schritte zur Durchsetzung dieser ethischen Standards. Durch die Zustimmung zu unseren Nutzungsbedingungen erkennen unsere Kunden diese Verpflichtung zur Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen Lieferkette an und unterstützen sie.

14.3 Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer Partei bei der Ausübung eines Rechts oder Rechtsmittels, das im Rahmen dieser Vereinbarung oder gesetzlich vorgesehen ist, oder eine einmalige oder teilweise Ausübung eines solchen Rechts oder Rechtsmittels stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht oder Rechtsmittel dar und schließt die weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts oder Rechtsmittels auch nicht aus oder schränkt diese ein.

14.4 Sollte eine Bestimmung (oder ein Teil einer Bestimmung) dieser Vereinbarung von einem zuständigen Gericht oder einer zuständigen Verwaltungsbehörde für ungültig, nicht durchsetzbar oder rechtswidrig befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Wäre eine ungültige, nicht durchsetzbare oder rechtswidrige Bestimmung gültig, durchsetzbar oder rechtmäßig, wenn ein Teil davon gestrichen würde, so gilt die Bestimmung mit den Änderungen, die erforderlich sind, um dem wirtschaftlichen Willen der Parteien Wirkung zu verleihen.

14.5 Gesamte Vereinbarung. Diese Vereinbarung sowie alle darin genannten Dokumente stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren Absprachen, Vereinbarungen oder Verträge zwischen ihnen in Bezug auf den darin behandelten Gegenstand. Zwischen den Parteien können unter Bezugnahme auf diese Vereinbarung zusätzliche Bestellungen vereinbart werden, die jeweils Bestandteil dieser Vereinbarung sind.

14.6 Jede Partei kann alle ihre Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung abtreten, novieren oder übertragen an: (i) ein verbundenes Unternehmen; (ii) einen Erwerber aller oder im Wesentlichen aller mit dieser Vereinbarung verbundenen Vermögenswerte; oder (iii) einen Dritten, der an einer Fusion, einer Übernahme, einem Verkauf von Vermögenswerten oder einer sonstigen Unternehmensumstrukturierung beteiligt ist, an der eine Partei mitwirkt. Jeder Versuch, diese Vereinbarung unter Verstoß gegen diese Bestimmung abzutreten, ist nichtig und unwirksam. Diese Vereinbarung ist für die Parteien sowie deren jeweilige zulässige Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger verbindlich und wirkt zu deren Gunsten. 

14.7 Keine der Parteien darf diese Vereinbarung öffentlich bekanntgeben, es sei denn, die andere Partei hat zuvor ihre Zustimmung erteilt oder dies ist nach geltendem Recht erforderlich. Sentient ist jedoch berechtigt, den Kunden und dessen Marken in den Kundenlisten und Werbematerialien von Sentient aufzuführen; Sentient wird diese Nutzung jedoch auf schriftliche Aufforderung des Kunden einstellen.

14.8 Keine Vertretung. Keine Bestimmung dieser Vereinbarung beabsichtigt oder bewirkt die Gründung einer Personengesellschaft oder eines Joint Ventures zwischen den Parteien oder ermächtigt eine der Parteien, als Vertreter der anderen Partei zu handeln.

14.9 Alle Mitteilungen, die von einer der Parteien im Rahmen dieser Vereinbarung zu übermitteln sind, sind per Post oder E-Mail an den im Bestellformular angegebenen Ansprechpartner zu senden. Eine Mitteilung gilt als zugestellt: (i) bei Versand per Post, sofern sie korrekt adressiert und als frankierte Einschreiben versandt wurde, zwei Werktage nach dem Datum der Aufgabe und bei frankierter Einschreiben-Luftpost fünf Werktage nach dem Datum der Aufgabe; und (ii) bei Versand per E-Mail um 9:00 Uhr am nächsten Werktag nach der Übermittlung.

14.10 Alle Verpflichtungen und Pflichten, die ihrer Natur nach über den Ablauf oder die Kündigung dieses Vertrags hinausreichen, bleiben auch nach dem Ablauf oder der Kündigung dieses Vertrags bestehen. Unbeschadet des Vorstehenden bleiben die folgenden Klauseln auch nach Beendigung oder Ablauf dieser Vereinbarung bestehen: Klausel 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 und diese Klausel 14.

14.11 Eine Änderung eines Bestellformulars ist nur dann gültig und wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt, ausdrücklich auf diese Vereinbarung Bezug nimmt und von jeder Partei oder in deren Namen ordnungsgemäß unterzeichnet oder ausgefertigt wurde. Sentient kann diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Änderungen, die die Rechte oder Pflichten des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen, können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden und treten mit ihrer Veröffentlichung oder Aktualisierung in Kraft. Sentient wird jede Änderung, die die Rechte oder Pflichten des Kunden wesentlich beeinträchtigt, vorab schriftlich ankündigen. Wenn der Kunde nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass eine solche Änderung wesentliche nachteilige Auswirkungen hat, und innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Änderung eine schriftliche Kündigung einreicht, kann der Kunde diese Vereinbarung mit Wirkung zum Datum kündigen, an dem die Änderung andernfalls in Kraft treten würde. Kündigt der Kunde nicht innerhalb dieser Frist von dreißig (30) Tagen, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen als vom Kunden akzeptiert.

14.12 Diese Vereinbarung kann in beliebig vielen Ausfertigungen ausgefertigt werden, von denen jede nach Unterzeichnung und Aushändigung ein Original dieser Vereinbarung darstellt, wobei jedoch alle Ausfertigungen zusammen dieselbe Vereinbarung bilden. Die Parteien erkennen an, dass sie zur Unterzeichnung dieser Vereinbarung ein Verfahren zur elektronischen Signatur nutzen können, und erklären sich damit einverstanden, an jede solche elektronische Signatur gebunden zu sein, die sie auf die Vereinbarung angewendet haben. Der Austausch einer vollständig unterzeichneten Fassung dieser Vereinbarung (in Ausfertigungen oder anderweitig) durch elektronische Übermittlung (einschließlich PDF oder einer elektronischen Signatur gemäß der Verordnung (EU) Nr. 910/2014 (eIDAS-Verordnung), z. B. www.docusign.com) sowie jedes auf diese Weise übermittelte Exemplar gelten als ordnungsgemäß und rechtswirksam zugestellt und sind in jeder Hinsicht gültig und wirksam; sie reichen aus, um die Parteien an die Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung zu binden. Ein Austausch von Originalunterschriften ist nicht erforderlich.

14.13 Streitbeilegung. Die Parteien werden sich nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Bestehen, der Gültigkeit, der Auslegung, der Erfüllung und der Beendigung der Vereinbarung (oder einzelner Bestimmungen davon) ergeben, gütlich beizulegen. Die Eskalation an die Geschäftsleitung (oder die C-Suite) der Parteien ist die bevorzugte Methode zur Streitbeilegung. Kann die Geschäftsleitung (oder die C-Suite) die Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Mitteilung der Streitigkeit beilegen, ist die Angelegenheit gemäß Ziffer 14.14 den Gerichten vorzulegen.

14.14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand. Diese Vereinbarung sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihr, ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben, unterliegen ausschließlich dem Recht der Republik Irland. Die Parteien vereinbaren unwiderruflich, dass die Gerichte der Republik Irland ausschließlich zuständig sind für die Entscheidung über alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, ihrem Gegenstand oder ihrem Zustandekommen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche).