Sentient Solutions Limited
El acceso a los servicios SaaS, a este sitio web y al uso de la información que contiene está sujeto a estos Términos y condiciones. Debe leer atentamente estos Términos y condiciones. Al continuar y/o utilizar los servicios SaaS, se considerará que los ha aceptado.
1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN
1.1 Las definiciones y normas de interpretación de esta cláusula se aplican al presente Acuerdo:
API: interfaces de programación de aplicaciones;
Filial: cualquier entidad que controle directa o indirectamente a otra entidad, o que sea controlada por ella, o que se encuentre bajo un control común directo o indirecto con otra entidad; y «control» significa la titularidad efectiva de más del 50 % del capital social emitido o la facultad legal para dirigir o hacer que se dirija la gestión general de la sociedad, la sociedad colectiva u otra entidad en cuestión (incluido el derecho a nombrar o destituir a la mayoría de los miembros del consejo de administración de la sociedad).
Acuerdo: el Acuerdo Marco de Servicios («MSA») firmado por Sentient y el Cliente, las presentes Condiciones de Servicio, los Formularios de Pedido, el SLA, el DPA y cualquier acuerdo o documento complementario incorporado por referencia en el presente.
Usuarios autorizados: aquellos empleados, contratistas, subcontratistas y agentes que estén autorizados por el Cliente para utilizar los Servicios.
Día laborable: cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo en Irlanda (según corresponda) en el que los bancos de Dublín estén abiertos al público.
Horario comercial: de 9 :00 a 17:30, hora local de Irlanda, todos los días laborables.
Información confidencial: cualquier información revelada (ya sea por escrito, verbalmente o por cualquier otro medio, y ya sea de forma directa o indirecta) por cualquiera de las partes a la otra, ya sea antes, en la fecha o después de la fecha del presente Acuerdo, que deba considerarse razonablemente confidencial, incluyendo, sin limitación, la información relativa a los productos, servicios, operaciones, procesos, planes o intenciones de la parte reveladora, la información sobre productos, los conocimientos técnicos, los derechos de diseño, los secretos comerciales, las oportunidades de mercado, los asuntos comerciales y financieros u otros materiales de carácter confidencial.
Cliente: el cliente que suscribe el MSA, y también incluirá las referencias a «usted» y «su».
Datos del cliente: todoslos documentos, información, datos, elementos y materiales en cualquier formato, ya sean propiedad del cliente o de un tercero, que el cliente facilite a Sentient en relación con los servicios.
DPA: el acuerdo de tratamiento de datos disponible en «Acuerdo de tratamiento de datos», que forma parte del presente Acuerdo.
Legislación en materia de protección de datos: se refiere a: (a) el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) («RGPD»); (b) las Leyes de Protección de Datos de Irlanda de 1988 y 2018; (c) el Reglamento de las Comunidades Europeas (Redes y Servicios de Comunicaciones Electrónicas) (Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) de 2011; (d) el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018; (e) la Directiva de la UE sobre privacidad electrónica 2002/58/CE (en su versión modificada) (la«Directiva sobre privacidad electrónica»); y (f) cualquier transposición pertinente, sucesora o sustituta de las leyes detalladas en los apartados (a) a (e), ambos inclusive; así como todas las demás directrices del sector (ya sean de carácter legal o no) o los códigos deontológicos y notas orientativas aplicables emitidos periódicamente por el Comisionado de Protección de Datos de Irlanda u otra autoridad nacional o supranacional pertinente en relación con el tratamiento de datos personales o la privacidad; todo ello en su versión modificada, promulgada de nuevo y/o sustituida periódicamente, así como cualquier otra legislación aplicable relativa a la recogida, el tratamiento, la transferencia o la conservación de datos personales.
Fecha de entrada en vigor: la fecha de entrada en vigor del Acuerdo tal y como se establece en el MSA.
Tarifas: las tarifas y los cargos por los Servicios tal y como se establecen en cada uno de los Formularios de Pedido.
Plazo inicial: el plazo inicial del presente Acuerdo tal y como se establece en el MSA.
Derechos de propiedad intelectual: todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual de cualquier naturaleza, ya sean registrados, registrables o de otro tipo, incluidas las patentes, la imagen comercial, los secretos comerciales, los derechos patentables, los derechos de autor, los derechos de diseño, los modelos de utilidad, las marcas comerciales (estén o no registradas), denominaciones comerciales o empresariales, fondo de comercio, derechos sobre nombres de dominio, derechos sobre invenciones, derechos sobre datos, derechos morales, derechos sobre bases de datos, derechos sobre conocimientos técnicos e información confidencial, y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que subsista en software informático, programas informáticos, sitios web, documentos, información, técnicas, métodos comerciales, dibujos, logotipos, manuales de instrucciones, listas y procedimientos, así como datos de clientes, métodos y procedimientos de comercialización y material publicitario, incluido el «aspecto y estilo» de cualquier sitio web, el código fuente y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con una aplicación tecnológica, y todos los demás derechos de propiedad intelectual e industrial y derechos similares o análogos existentes en virtud de la legislación de cualquier país, así como todas las solicitudes pendientes y el derecho a solicitarlos o registrarlos (presentes, futuros y contingentes, incluidas todas las renovaciones, prórrogas, reactivaciones y todos los derechos de acción acumulados).
Formulario de pedido: el documento o documentos de pedido firmados por el Cliente y Sentient que confirman el pedido de los Servicios sujetos a las presentes Condiciones de servicio.
Plataforma: la plataforma de software en línea y las aplicaciones a través de las cuales Sentient pone a disposición los Servicios.
Plazo de renovación: el período o períodos descritos en la cláusula 11.1.
Documento de descripción del servicio ScoreBuddy: el documento de descripción de los Servicios, del que se ha facilitado una copia al Cliente.
Sentient: se refiere a Sentient Solutions Limited, que opera bajo el nombre comercial de Scorebuddy.
Servicios: acceso a la solución multicanal de control de calidad de Sentient para centros de llamadas y empresas de externalización, con las funcionalidades descritas en la versión vigente del Documento de descripción del servicio de ScoreBuddy. El alcance de los Servicios contratados por el Cliente en virtud del presente Contrato se ajusta a lo establecido en los Formularios de pedido acordados.
Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA: el acuerdo de nivel de servicio que establece los compromisos de nivel de servicio, los estándares de rendimiento y los créditos de servicio aplicables a los Servicios, disponible en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Plazo: el Plazo Inicial junto con cualquier Plazo de Renovación posterior.
Documentación para el usuario: la documentación de conocimientos y formación facilitada por Sentient al Cliente en relación con los Servicios y disponible en https://intercom.help/scorebuddy-b32c18522ac7/en/.
Virus: cualquier elemento o dispositivo (incluido cualquier software, código, archivo o programa) que pueda: impedir, obstaculizar o afectar negativamente de cualquier otra forma al funcionamiento de cualquier software, hardware o red informática, cualquier servicio, equipo o red de telecomunicaciones, o cualquier otro servicio o dispositivo; impedir, obstaculizar o afectar negativamente de cualquier otra forma al acceso o al funcionamiento de cualquier programa o dato, incluida la fiabilidad de cualquier programa o dato (ya sea reorganizando, alterando o borrando el programa o los datos, en su totalidad o en parte, o de cualquier otra forma); o que afecte negativamente a la experiencia del usuario, incluidos gusanos, ransomware, bombas de tiempo o lógicas, troyanos, virus y otros elementos, técnicas o dispositivos similares.
1.2 Los títulos de las cláusulas, anexos y apartados no afectarán a la interpretación del presente Acuerdo. El término «persona» incluye a cualquier persona física, entidad jurídica o grupo de personas sin personalidad jurídica (tenga o no personalidad jurídica propia), así como a los representantes legales y personales, sucesores o cesionarios autorizados de dicha persona. Cualquier referencia a «Sentient» incluirá a cualquier empresa, sociedad u otra persona jurídica, independientemente del lugar y la forma en que se haya constituido o establecido. Salvo que el contexto exija lo contrario, los términos en singular incluirán el plural y los términos en plural incluirán el singular. La referencia a una ley o disposición legal se entiende como la vigente en cada momento, teniendo en cuenta cualquier modificación, prórroga o nueva promulgación, e incluye cualquier normativa subordinada vigente en ese momento que se haya promulgado en virtud de la misma. La referencia a «por escrito» o «escrito» incluye el correo electrónico.
1.3 En caso de que, y únicamente en la medida en que, exista algún conflicto entre los términos de cualquier Formulario de Pedido y cualquiera de los términos de las presentes Condiciones de Servicio, prevalecerán los términos del Formulario de Pedido.
2. SERVICIOS
2.1 Con sujeción a los términos y condiciones del presente Contrato, Sentient concede por la presente al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible (salvo de conformidad con la cláusula 14.6), sin derecho a conceder sublicencias, de acceso y uso de los Servicios (y de permitir que los Usuarios Autorizados accedan y utilicen dichos Servicios) durante la Vigencia.
2.2 El Cliente podrá designar a un Usuario Autorizado como administrador (o administrador «principal») con control sobre la cuenta de servicio del Cliente, incluida la gestión de los Usuarios Autorizados y los Datos del Cliente. El Cliente es plenamente responsable de su elección de administrador y de cualquier acción que este realice. El Cliente acepta que las responsabilidades de Sentient no se extienden a la gestión o administración interna de los Servicios para el Cliente.
2.3 Cada Usuario Autorizado deberá crear y utilizar credenciales de acceso únicas, que no podrán compartirse ni ser utilizadas por más de un Usuario Autorizado. El Cliente se asegurará de que sus Usuarios Autorizados no compartan sus credenciales de acceso con ninguna otra persona ni permitan que ninguna otra persona acceda a los Servicios, y será responsable de cualquier uso no autorizado que se produzca debido al uso indebido de sus credenciales de inicio de sesión.
2.4 El Cliente cooperará con Sentient en todos los asuntos relacionados con los Servicios y facilitará a Sentient, en el momento oportuno, el acceso a cualquier Dato del Cliente y a los sistemas que sean razonablemente necesarios para que Sentient preste los Servicios; en caso de que el Cliente no lo haga, la obligación de Sentient de prestar los Servicios quedará suspendida hasta que se facilite dicho acceso. Cuando proceda, el Cliente garantizará la disponibilidad de recursos internos de TI o de desarrollo debidamente cualificados durante la puesta en marcha de los Servicios para facilitar la realización de integraciones mediante la API abierta.
2.5 Las partes podrán acordar Servicios adicionales o modificados en un nuevo Formulario de Pedido. Una vez que las partes hayan acordado un Formulario de Pedido, este formará parte del presente Contrato.
2.6 Las filiales del Cliente podrán contratar los Servicios de Sentient con arreglo a los términos y condiciones del presente Contrato, siempre que cada una de dichas filiales suscriba un Formulario de Pedido para dichos Servicios, haciendo referencia al presente Contrato. Cualquier filial que firme dicho formulario de pedido con Sentient se considerará «Cliente» a efectos del presente Contrato, siempre que dicho formulario de pedido, junto con las presentes Condiciones de servicio, constituya un contrato independiente con dicha filial.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
3.1 El Cliente hará todo lo que esté en su mano para impedir cualquier acceso o uso no autorizado de los Servicios y, en caso de que se produzca dicho acceso o uso no autorizado, lo notificará sin demora a Sentient. El Cliente será responsable de los actos y omisiones de sus Filiales y Usuarios Autorizados que accedan a los Servicios, como si se tratara de actos y omisiones del propio Cliente. El Cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Sentient, a sus filiales y a sus subcontratistas frente a cualquier reclamación, coste, pérdida, daño, responsabilidad o gasto que se derive de los actos u omisiones de sus filiales y usuarios autorizados.
3.2 El Cliente no deberá, durante el uso de los Servicios, acceder, almacenar, distribuir ni transmitir ningún virus, ni ningún material que: (i) sea ilícito, perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno, infractor, acosador, ofensivo desde el punto de vista racial o étnico, o que muestre imágenes sexualmente explícitas; o (ii) facilite actividades ilegales, muestre imágenes sexualmente explícitas o promueva la violencia ilegal; o (iii) sea discriminatorio o ilegal de cualquier otra forma, o cause daños o lesiones a cualquier persona o propiedad; (iv) contenga publicidad no solicitada o no autorizada, material promocional, correo basura o material de marketing; o (v) fomente conductas que puedan constituir un delito, dar lugar a responsabilidad civil o infringir de cualquier otra forma cualquier ley o normativa aplicable.
3.3 El Cliente no podrá, salvo en la medida en que lo permita cualquier ley aplicable que no pueda excluirse mediante acuerdo entre las partes, y salvo en la medida en que lo permita expresamente el presente Contrato: (i) intentar copiar, modificar, duplicar, crear obras derivadas, enmarcar, duplicar en otro sitio, volver a publicar, descargar, mostrar, transmitir o distribuir la totalidad o cualquier parte de los Servicios en cualquier forma o medio o por cualquier método; (ii) intentar descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o reducir de cualquier otra forma a un formato perceptible por el ser humano la totalidad o cualquier parte de los Servicios; (iii) utilizar o interferir con la Plataforma o el sitio web de Sentient de una manera que pueda dañar, inutilizar, interrumpir, sobrecargar o perjudicar la Plataforma y los Servicios; (iv) acceder a la totalidad o a cualquier parte de los Servicios con el fin de crear un producto o servicio que compita con los Servicios; (v) eludir cualquier limitación técnica de los Servicios; o (vi) atacar nuestros Servicios mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
3.4 El Cliente deberá: (i) cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en relación con sus actividades en virtud del presente Contrato; (ii) obtener y mantener todas las licencias, autorizaciones y permisos necesarios (si los hubiera) en relación con los sistemas y el software del Cliente para que Sentient pueda prestar los Servicios; y (iii) garantizar que su red y sus sistemas cumplan con las especificaciones facilitadas por Sentient. El Cliente será el único responsable de adquirir y mantener sus conexiones de red, así como de todos los problemas, situaciones, retrasos, fallos en la prestación del servicio y cualquier otra pérdida o daño que se derive o esté relacionado con sus conexiones de red o enlaces de telecomunicaciones.
3.5 El Cliente reconoce que es el único responsable de garantizar que su uso (y el de sus Usuarios Autorizados) de los Servicios no infrinja la presente cláusula 3. Sin perjuicio de los demás derechos de Sentient en derecho o en equidad, Sentient se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna frente al Cliente, a suspender o inhabilitar el acceso del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado a los Servicios en caso de que el Cliente incumpla las disposiciones de la presente cláusula 3 y no subsane dicho incumplimiento en un plazo de 10 días desde que Sentient le haya notificado que lo haga, y el Cliente no tendrá por ello derecho a reclamar ningún reembolso ni indemnización por dicha suspensión; sin embargo, cuando dicho incumplimiento: (a) infrinja o pueda infringir cualquier ley aplicable; o (b) tenga o pueda tener un impacto adverso significativo en la capacidad de Sentient para prestar los Servicios a sus clientes; o (c) afecte a la integridad y la seguridad de la Plataforma, no se concederá al Cliente ningún plazo de subsanación antes de que Sentient ejerza los derechos de suspensión o desactivación previstos en el presente documento. El Cliente no tendrá derecho a reclamar ningún reembolso ni indemnización por dicha suspensión o desactivación y seguirá siendo responsable del pago de todas las Tarifas durante cualquier período de suspensión.
3.6 Aunque Sentient no modera el uso que el Cliente hace de los Servicios, podrá denunciar ante las autoridades competentes cualquier actividad ilegal que detecte.
4. TARIFAS Y PAGO
4.1 Sentient facturará al Cliente y este deberá abonar las tarifas de conformidad con lo dispuesto en el Formulario de Pedido y en la presente cláusula 4. Las tarifas correspondientes a los períodos de renovación se aplicarán según las tarifas vigentes de Sentient en ese momento, independientemente de cualquier descuento aplicado en un Formulario de Pedido anterior.
4.2 Todas las tarifas son no cancelables y no reembolsables, salvo que se indique lo contrario en otra parte del Contrato, y no incluyen los impuestos sobre ventas, uso, valor añadido, retenciones y otros impuestos y gravámenes, que se añadirán a la(s) factura(s) de Sentient al tipo correspondiente. El Cliente abonará todos los impuestos, aranceles y gravámenes (incluida la retención en origen) que se apliquen en relación con el presente Contrato. El Cliente abonará todas las tarifas en su totalidad, sin compensación ni contrademanda.
4.3 En caso de que el Cliente tenga una controversia de buena fe con respecto a la totalidad o a una parte de cualquier factura, notificará a Sentient la naturaleza de dicha controversia por escrito en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de la factura, facilitando los detalles pertinentes. Tras dicha notificación, el Cliente tendrá derecho a retener el pago del importe objeto de la controversia, sin devengo de intereses, pero abonará los importes no controvertidos de conformidad con el presente Contrato. Las partes cooperarán de buena fe para resolver dicha controversia de la forma más amistosa y rápida posible y, una vez resuelta la controversia, el Cliente efectuará el pago correspondiente de conformidad con el presente Contrato.
4.4 Si Sentient no ha recibido el pago de las Tarifas no objeto de controversia en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de vencimiento, de conformidad con las condiciones de pago establecidas en el Formulario de Pedido, y sin perjuicio de cualquier otro derecho y recurso de Sentient, Sentient podrá, previa notificación por escrito con quince (15) días de antelación, y sin responsabilidad alguna frente al Cliente, desactivar la contraseña y la cuenta del Cliente y suspender el acceso a la totalidad o a parte de los Servicios, sin que Sentient tenga obligación alguna de prestar ninguno de los Servicios mientras las facturas en cuestión sigan sin pagarse. Además, se devengarán intereses diarios sobre dichos importes pendientes de pago a un tipo anual igual a cuatro (4) puntos porcentuales por encima del tipo de interés de referencia vigente en ese momento, según lo establecido por el Wall Street Journal (si el Cliente paga en dólares estadounidenses) o por el tipo de referencia del Banco Central Europeo (si el Cliente paga en euros, dólares canadienses o libras esterlinas) o, si dicho tipo superara cualquier tipo de interés legal aplicable, al tipo más alto legalmente permitido, a partir de la fecha de vencimiento y hasta el pago íntegro, ya sea antes o después de la sentencia. El Cliente será responsable de todos los gastos en que incurra Sentient para recuperar los importes pendientes, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, las costas judiciales y los honorarios cobrados por las agencias de cobro de deudas.
4.5 Sentient podrá aumentar las Tarifas al final del Plazo Inicial y de cualquier Plazo de Renovación, notificándolo por escrito al Cliente con una antelación mínima de sesenta (60) días, expirando dicha notificación al final del Plazo Inicial o del Plazo de Renovación, según sea el caso. Durante este plazo de preaviso, el Cliente podrá: (i) aceptar el aumento de las Tarifas y seguir utilizando el Servicio; o (ii) rechazar el aumento de las Tarifas y notificar a Sentient su intención de rescindir el presente Contrato al vencimiento del Plazo Inicial o del Plazo de Renovación, según sea el caso.
5. ASISTENCIA TÉCNICA Y ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
5.1 Sentient hará todo lo posible por prestar los Servicios de conformidad con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). El Cliente podrá ponerse en contacto con Sentient para solicitar asistencia en relación con los Servicios durante el Horario Laboral, dirigiéndose al servicio de asistencia de Sentient de conformidad con el SLA. Si bien Sentient hará todo lo posible por mantener la disponibilidad de los Servicios y los servicios de asistencia asociados, es posible que los Servicios y dichos servicios de asistencia no estén disponibles ocasionalmente durante períodos de tiempo limitados, en función de tareas de mantenimiento, actualizaciones del servicio, interrupciones del servidor, acciones de terceros y otros casos de fuerza mayor.
6. GARANTÍAS Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
6.1 Cada una de las partes garantiza que dispone de plena capacidad jurídica para: (i) celebrar el presente Contrato; (ii) cumplir con las obligaciones que de él se derivan; y (iii) otorgar a la otra parte los derechos aquí concedidos.
6.2 El Cliente garantiza que los Datos del Cliente facilitados a Sentient por el Cliente o en su nombre: (i) son propiedad del Cliente o se facilitan con el consentimiento expreso del tercero que ostenta cualquier derecho de propiedad (incluidos los derechos de autor) sobre dicho material o, alternativamente, pertenecen al dominio público y no son propiedad de ningún tercero ni están sujetos de otro modo a las leyes de derechos de autor; (ii) no vulneran los derechos de ninguna persona o entidad, incluidos los derechos de publicidad, de privacidad o los derivados de la legislación aplicable en materia de protección de datos o de marketing directo, y no son difamatorios; y (iii) no dan lugar a fraude al consumidor (incluido el hecho de ser falso o engañoso), responsabilidad por productos defectuosos, responsabilidad civil extracontractual, incumplimiento de contrato, infracción de derechos de propiedad intelectual, lesiones, daños o perjuicios de cualquier tipo a cualquier persona o entidad.
6.3 Sentient garantiza que: (i) los Servicios funcionarán de conformidad con la Documentación del Usuario en todos los aspectos sustanciales; (ii) obtendrá y mantendrá todas las licencias y autorizaciones necesarias para que Sentient pueda prestar los Servicios; y (iii) cumplirá con toda la legislación aplicable en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato.
6.4 Salvo en lo que respecta a las garantías expresas establecidas en el presente documento, los Servicios se prestan «tal cual» y todas las garantías, expresas o implícitas, declaraciones, condiciones y demás términos de cualquier tipo que se deriven de la legislación o del derecho consuetudinario, incluidas las de no infracción, comercialización e idoneidad para un fin determinado, quedan, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, expresamente excluidas y descartadas por Sentient del presente Contrato. El Cliente es el único responsable de determinar la idoneidad de los Servicios para su uso a la luz de cualquier legislación o normativa aplicable.
6.5 Sentient no garantiza que el uso de los Servicios por parte del Cliente sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que los Servicios funcionen en combinación con servicios de terceros utilizados por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. El Servicio puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Sentient no se hace responsable de ningún retraso, fallo en la entrega u otros daños derivados de problemas inherentes, incluidos, entre otros, la transferencia de datos a través de redes e infraestructuras de comunicaciones, incluida Internet.
6.6 Sentient se reserva el derecho a introducir características y funcionalidades nuevas o mejoradas en los Servicios que no afecten negativamente a los mismos.
7. DATOS
7.1 Al prestar sus Servicios en virtud del presente Contrato, es posible que Sentient tenga que tratar Datos Personales en nombre del Cliente. En tales circunstancias, las partes dejan constancia de su intención de que el Cliente y sus Filiales (según proceda) sean los responsables del tratamiento y Sentient sea el encargado del tratamiento, y que cada parte cumpla con el DPA.
7.2 Sentient será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre todos y cada uno de los datos generados, recopilados o derivados del uso de la Plataforma por parte de su cliente, incluidos, entre otros, los datos de uso, las métricas de rendimiento, los análisis, las estadísticas y cualquier dato agregado o anonimizado o información derivada de los mismos. Sentient podrá utilizar dichos datos para sus fines comerciales, entre otros, para mejorar la Plataforma y desarrollar nuevos productos o servicios. Estos datos se anonimizarán de forma irreversible y no se considerarán datos personales a efectos de las Leyes de Protección de Datos, ni incluirán ningún Dato del Cliente ni Información Confidencial del Cliente.
7.3 Provisión de instancias cerradas de IA generativa. Cualquier funcionalidad de inteligencia artificial generativa («GenAI») que se facilite al Cliente como parte de los Servicios se implementará en una instancia independiente y cerrada de Microsoft Azure y Amazon Web Services. Esto garantiza un entorno dedicado, seguro y privado para uso exclusivo de Sentient, aislado de otros entornos de terceros. Los Datos del Cliente no estarán a disposición de otros clientes de Sentient. Los Datos del Cliente no estarán: (i) a disposición de modelos de lenguaje a gran escala; (ii) se utilizarán para entrenar modelos de lenguaje a gran escala; ni (iii) se utilizarán para mejorar los productos o servicios de terceros; salvo que el Cliente lo haya acordado explícitamente por escrito con antelación. Todos los datos del cliente tratados en el marco de las capacidades de GenAI de los Servicios siguen siendo información confidencial del cliente y se utilizan únicamente con el fin de prestar los Servicios. Las capacidades de GenAI no almacenan ni registran ningún dato enviado durante las interacciones. Todo el tratamiento de datos es efímero, lo que significa que la información del Cliente no se conserva una vez generada la respuesta. Además, las capacidades de GenAI constituyen una mejora opcional de los Servicios, que Sentient solo puede activar previo acuerdo contractual con el Cliente para hacerlo.
8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1 El Cliente reconoce y acepta que Sentient y/o sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios y la Plataforma (incluidas las modificaciones o mejoras de los mismos) y que estos seguirán siendo propiedad de Sentient y/o de sus licenciantes. Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presente documento, el presente Contrato no concede al Cliente ningún derecho sobre, en virtud de o en relación con, ninguna patente, derecho de autor, derecho sobre bases de datos, secretos comerciales, nombres comerciales, marcas registradas (ya sean registradas o no), ni ningún otro derecho o licencia en relación con los Servicios y la Plataforma.
8.2 Todos los Datos del Cliente serán y seguirán siendo propiedad del Cliente y/o de sus licenciantes, según sea el caso. El Cliente será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre la totalidad de los Datos del Cliente y asumirá la responsabilidad exclusiva por la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de dichos Datos del Cliente. Por la presente, el Cliente concede a Sentient una licencia libre de regalías y no exclusiva para utilizar los Datos del Cliente durante la vigencia del presente Contrato, con el único fin de cumplir con las obligaciones que le incumben en virtud del mismo.
9. INDEMNIZACIÓN
9.1 Sentient indemnizará al Cliente por cualquier reclamación de terceros, demandas, reclamaciones y acciones, así como por los daños y perjuicios resultantes, las indemnizaciones por daños y perjuicios, las pérdidas, los costes, los gastos y las responsabilidades (incluidos los honorarios legales razonables) en la medida en que se deriven de reclamaciones de terceros en las que se alegue que los Servicios infringen los derechos de autor, las marcas registradas existentes o las patentes concedidas a fecha de prestación de los Servicios en cualquier país en el que se presten dichos Servicios. Si se considera que los Servicios infringen o es probable que se considere que infringen dichos derechos, Sentient, a su costa y a su elección: (i) obtendrá el derecho para que el Cliente pueda seguir utilizándolos; (ii) los sustituirá por un equivalente que no infrinja dichos derechos; (iii) modificarlos para que dejen de constituir una infracción; o (iv) rescindir el presente Contrato y reembolsar al Cliente las tarifas abonadas por cualquier parte no utilizada de los Servicios.
9.2 Sin perjuicio de lo anterior, Sentient no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente en la medida en que cualquier reclamación se base en: (i) modificaciones de los Servicios realizadas por cualquier persona que no sea Sentient o una parte autorizada por Sentient; (ii) la combinación de los Servicios con software no facilitado por Sentient o no especificado en la documentación acordada; (iii) el uso de los Datos del Cliente en el desarrollo de los Servicios o la inclusión de dichos Datos en los mismos; (iv) cualquier incumplimiento o violación del presente Contrato, o de las leyes o normativas aplicables, por parte del Cliente, sus empleados o agentes; o (v) el uso no autorizado o indebido de los Servicios por parte del Cliente o de un Usuario Autorizado.
9.3 Los derechos concedidos al Cliente en virtud de la cláusula 9.1 constituirán el único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de Sentient por cualquier infracción, presunta o real, de los derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero.
9.4 El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sentient, a sus filiales y a cada uno de sus directivos, empleados, agentes y subcontratistas frente a todas las reclamaciones, demandas, daños y perjuicios, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas, costes, gastos y responsabilidades (incluidas las multas reglamentarias y los honorarios legales razonables) que se deriven o surjan en relación con: (i) el uso no autorizado o indebido de los Servicios por parte del Cliente o de su Usuario Autorizado; (ii) la infracción o violación de los derechos de propiedad intelectual de Sentient; (iii) el incumplimiento de la legislación aplicable, incluidas las violaciones de los derechos de terceros debidas al uso de los Servicios por parte del Cliente o de los Usuarios Autorizados y/o al suministro de Datos del Cliente a Sentient; o (iv) el incumplimiento de la garantía prevista en la cláusula 6.2.
9.5 Las indemnizaciones establecidas en el presente Contrato están sujetas a las siguientes condiciones: (i) la parte que reclame la indemnización (el «Indemnizado») deberá notificar sin demora a la parte indemnizadora (el «Indemnizador») cualquier asunto respecto al cual pretenda ser indemnizado, y deberá prestar al Indemnizador plena cooperación y la oportunidad de controlar la respuesta a la misma y su defensa, incluyendo, sin limitación, cualquier acuerdo al respecto (siempre que el Indemnizador no celebre ningún acuerdo sobre dicha reclamación sin la aprobación previa del Indemnizado, aprobación que no se denegará sin motivo justificado); (ii) el Indemnizador no tendrá obligación alguna respecto a ninguna reclamación en virtud del presente Acuerdo si el Indemnizado realiza cualquier admisión, acuerdo o otra comunicación relativa a dicha reclamación sin el consentimiento previo por escrito del Indemnizador, consentimiento que no se denegará sin motivo justificado; y (iii) el hecho de que el Indemnizado no notifique sin demora al Indemnizador solo afectará a la obligación de este último de indemnizar al Indemnizado en la medida en que los derechos del Indemnizador se vean perjudicados de forma sustancial por dicho incumplimiento. El Indemnizado podrá participar, a su propio coste, en dicha defensa y en cualquier negociación de acuerdo, ya sea directamente o a través de un abogado de su elección.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1 Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo limita ni excluye la responsabilidad de ninguna de las partes con respecto a cualquier reclamación por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.
10.2 En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Sentient no asumirá responsabilidad alguna frente al Cliente por cualquier lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño a la reputación, ni por ningún daño indirecto, especial, incidental, punitivo o consecuente, independientemente de su causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, se haya advertido o no a Sentient de la posibilidad de que se produzcan.
10.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas 10.1 y 10.2, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Sentient y sus filiales derivada de o relacionada con el presente Contrato o los Servicios, con arreglo a cualquier teoría jurídica (incluida la responsabilidad por negligencia o incumplimiento de una obligación legal o una reclamación de indemnización) no excederá el importe total de las Tarifas efectivamente pagadas o pagaderas por el Cliente a Sentient por los Servicios en los doce (12) meses anteriores a la reclamación en virtud de la cual haya surgido la responsabilidad.
11. VIGENCIA Y RESOLUCIÓN
11.1 El presente Contrato entrará en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor y, salvo que se rescinda de conformidad con lo dispuesto en la presente cláusula 11, tendrá una vigencia durante el Plazo Inicial. A partir de entonces, el presente Contrato se renovará automáticamente por Plazos de Renovación de doce (12) meses cada uno, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra parte la rescisión, por escrito, al menos sesenta (60) días antes de que finalice el Plazo Inicial o cualquier Plazo de Renovación, en cuyo caso el presente Contrato se rescindirá al vencimiento del Plazo Inicial o del Plazo de Renovación correspondiente, o se rescindirá de otro modo de conformidad con las disposiciones del presente Contrato.
11.2 Sentient podrá rescindir inmediatamente el presente Contrato mediante notificación por escrito al Cliente si este no abona cualquier importe adeudado en virtud del presente Contrato en la fecha de vencimiento del pago y permanece en mora durante al menos treinta (30) días tras haber sido notificado por escrito para efectuar dicho pago.
11.3 Cualquiera de las partes tendrá derecho, sin perjuicio de los derechos y recursos disponibles en virtud del presente Contrato o de la ley, a rescindir el Contrato mediante notificación por escrito en caso de:
11.3.1 un incumplimiento sustancial del presente Contrato por parte de la otra parte que, si es subsanable, no sea subsanado por la parte incumplidora en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación por escrito del incumplimiento por parte de la parte no incumplidora;
11.3.2 fraude o incumplimiento doloso por parte de la otra parte; o
11.3.3 la otra parte sea incapaz de pagar sus deudas, o se declare insolvente, o sea objeto de una orden o resolución de liquidación, administración judicial, disolución o disolución (salvo a efectos de una fusión o reestructuración en condiciones de solvencia), o cuente con un administrador judicial u otro administrador, gestor, fideicomisario, liquidador, administrador o cargo similar designado para la totalidad o una parte sustancial de sus activos, o celebre o proponga cualquier convenio o acuerdo con sus acreedores en general, o sea objeto de cualquier hecho o procedimiento análogo en cualquier jurisdicción aplicable.
11.4 En caso de rescisión del presente Acuerdo por cualquier motivo:
11.4.1 El Cliente deberá abonar inmediatamente a Sentient todas las cantidades adeudadas y pendientes de pago hasta la fecha de rescisión;
11.4.2 todas las licencias y derechos de acceso concedidos en virtud del presente Contrato quedarán inmediatamente rescindidos;
11.4.3 cada una de las partes deberá devolver y abstenerse de seguir utilizando cualquier información confidencial, bien, documentación y otros elementos (así como todas sus copias) que pertenezcan a la otra parte;
11.4.4 Tras recibir una solicitud por escrito, Sentient hará todo lo comercialmente razonable para entregar al Cliente una copia de seguridad de los Datos del Cliente en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicha solicitud por escrito, siempre que el Cliente haya abonado en ese momento todas las tarifas y cargos pendientes en el momento de la rescisión y derivados de la misma. Si Sentient no recibe dicha solicitud en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de rescisión, podrá destruir o eliminar de cualquier otra forma los Datos del Cliente que obren en su poder; y
11.4.5 no se verán afectados ni perjudicados los derechos, recursos, obligaciones o responsabilidades de las partes que se hayan devengado hasta la fecha de la rescisión, incluido el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios en relación con cualquier incumplimiento del Contrato que existiera en la fecha de la rescisión o antes de la misma.
11.4.6 En caso de que el Cliente decida rescindir el presente Contrato antes de que expire el Plazo de vigencia (salvo en caso de rescisión por «causa justificada» con arreglo a la cláusula 2(a)), el Cliente estará obligado a pagar el 80 % de las tarifas medias que le haya facturado Sentient en los tres meses anteriores a la fecha de recepción de la notificación de rescisión, cada mes durante el resto del Plazo.
12. CONFIDENCIALIDAD
12.1 Cada una de las partes (la«Parte receptora») reconoce que, en el marco del presente Contrato, podrá obtener Información confidencial de la otra parte (la«Parte reveladora»). La Parte Receptora mantendrá la confidencialidad y protegerá la Información Confidencial de la Parte Divulgadora frente a cualquier divulgación o difusión no autorizada, y aplicará un grado de diligencia no inferior al que emplea para proteger su propia información de naturaleza similar y, en cualquier caso, no inferior al grado de diligencia razonable. La Parte Receptora no utilizará dicha Información Confidencial salvo para el cumplimiento del presente Contrato.
12.2 La Parte receptora no revelará ninguna Información Confidencial a ninguna persona sin el consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora, salvo que la Parte receptora pueda revelar la Información Confidencial a sus directivos, empleados, contratistas independientes y agentes («representantes») según la «necesidad de conocerla», siempre que dichos representantes estén sujetos a un acuerdo escrito con términos y condiciones sustancialmente idénticos a los de la presente cláusula 12 y que la Parte receptora siga siendo responsable en última instancia de cualquier incumplimiento de los mismos. Además, cualquiera de las partes podrá facilitar una copia del presente Acuerdo o divulgar de otro modo sus términos en relación con cualquier auditoría, operación de financiación, consulta regulatoria o de diligencia debida, siempre que los destinatarios estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las contenidas en el presente documento. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente Acuerdo, no se conceden derechos de propiedad ni de licencia sobre ninguna Información Confidencial.
12.3 Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán durante la vigencia del presente Acuerdo y, posteriormente, durante un período de cinco (5) años, salvo que dicha Información Confidencial se encuentre comprendida en alguna de las excepciones descritas en la cláusula 12.4.
12.4 La presente cláusula 12 no se aplicará a la información respecto de la cual la Parte Receptora pueda demostrar: (a) que es de dominio público como consecuencia de ningún acto u omisión de la Parte Receptora, sus empleados o agentes; (b) ha sido recibida por la Parte Receptora de terceros sin restricciones y sin que dichos terceros hayan incumplido su obligación de no divulgación; (c) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin basarse en la Información Confidencial, tal y como lo acrediten sus registros escritos de la época; o (d) estuviera, antes de su recepción por parte de la Parte receptora procedente de la Parte divulgadora, en posesión de la Parte receptora y a su libre disposición.
12.5 Si la Parte Receptora se enfrenta a una acción judicial que le obligue a revelar la Información Confidencial recibida en virtud del presente Acuerdo de la Parte Divulgadora, o si su divulgación es exigida por imperativo legal, la Parte Receptora deberá, salvo que lo prohíban las leyes aplicables, notificarlo por escrito y sin demora a la Parte Divulgadora para que esta tenga la oportunidad de solicitar una orden de protección u otra medida que considere adecuada, y la Parte Receptora prestará una asistencia razonable a la Parte Divulgadora en dichos esfuerzos. Si, no obstante, se exigiera la divulgación, la Parte Receptora limitará dicha divulgación únicamente a la parte de la Información Confidencial que deba revelarse según lo aconsejado por su asesor jurídico.
12.6 Cualquier incumplimiento o amenaza de incumplimiento por parte de la Parte receptora de una obligación prevista en la presente cláusula 12 podrá causar a la Parte reveladora un perjuicio inmediato e irreparable para el que la indemnización por daños y perjuicios por sí sola podría no constituir una reparación adecuada. En consecuencia, la Parte Divulgadora tiene derecho, además de a otros recursos disponibles en derecho o en equidad, a solicitar medidas cautelares contra la Parte Receptora o a exigir el cumplimiento específico de la presente cláusula 12.
12.7 La Parte Receptora deberá notificar por escrito a la Parte Divulgadora, facilitándole de inmediato todos los detalles de que tenga conocimiento, en cuanto tenga conocimiento de cualquier incumplimiento real, sospechado, probable o inminente por parte de cualquier persona de cualquier obligación relacionada con la Información Confidencial, o de cualquier robo, pérdida, daño o acceso, uso o divulgación no autorizados de cualquier Información Confidencial.
13. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes tendrá responsabilidad alguna frente a la otra en virtud del presente Acuerdo si se ve impedida o retrasada en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del mismo, o en el desarrollo de su actividad empresarial, por actos, acontecimientos, omisiones o accidentes que escapen a su control razonable, incluyendo, sin limitación, el fallo de un servicio público o de una red de transporte o telecomunicaciones, casos de fuerza mayor, guerra, disturbios, conmoción civil, daños dolosos, el cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o instrucción gubernamental, accidente, avería de instalaciones o maquinaria, incendio, inundación, tormenta, pandemia, epidemia, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales, siempre que la parte notifique dicho acontecimiento y su duración prevista. En tales circunstancias, la parte afectada tendrá derecho a una prórroga razonable del plazo para el cumplimiento de dichas obligaciones, siempre que, si el período de retraso o incumplimiento se prolonga durante un (1) mes, la parte no afectada podrá rescindir el presente Acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte con un (1) mes natural de antelación. La fuerza mayor no impedirá ni retrasará el pago de ninguna suma adeudada o que vaya a adeudarse por cualquiera de las partes.
14. DISPOSICIONES VARIAS
14.1 No captación. Cada parte se compromete ante la otra a que, durante la vigencia del presente contrato y durante un período de doce (12) meses a partir de la rescisión o expiración del mismo, no captará ni se asegurará de que sus filiales capten, solicite los servicios de, ni intente atraer a la otra parte a ningún consejero, empleado, contratista o consultor de la otra parte, sin el consentimiento previo por escrito de esta última.
14.2 Compromiso con el abastecimiento ético. Sentient garantiza que se respeten la integridad y las prácticas éticas en todas sus operaciones. Sentient exige que todos sus proveedores y socios comerciales cumplan con las mejores prácticas de abastecimiento ético, que prohíben explícitamente la esclavitud, la servidumbre, el trabajo forzoso u obligatorio y la trata de personas. Sentient se reserva el derecho a llevar a cabo la debida diligencia para confirmar el cumplimiento y a exigir a sus proveedores procesos transparentes y auditables. En caso de que algún proveedor incumpla sus normas, Sentient se compromete a adoptar las medidas oportunas, que pueden incluir la revisión del contrato, su rescisión y acciones legales para hacer cumplir estas normas éticas. Al aceptar nuestras condiciones de servicio, nuestros clientes reconocen y respaldan este compromiso de mantener una cadena de suministro responsable.
14.3 El hecho de que una de las partes no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho o recurso previsto en el presente Acuerdo o por la ley, o el ejercicio único o parcial de dicho derecho o recurso, no constituirá una renuncia a ese ni a ningún otro derecho o recurso, ni impedirá ni restringirá el ejercicio posterior de ese ni de ningún otro derecho o recurso.
14.4 Si cualquier tribunal u órgano administrativo de jurisdicción competente considerara que alguna disposición (o parte de una disposición) del presente Acuerdo es inválida, inaplicable o ilegal, las demás disposiciones seguirán en vigor. Si alguna disposición inválida, inaplicable o ilegal resultara válida, aplicable o legal en caso de que se suprimiera alguna parte de la misma, dicha disposición se aplicará con las modificaciones que sean necesarias para dar cumplimiento a la intención comercial de las partes.
14.5 Acuerdo íntegro. El presente Acuerdo, así como cualquier documento al que se haga referencia en el mismo, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a cualquier acuerdo, entendimiento o pacto anterior entre ellas en relación con el objeto que abarca. Las partes podrán acordar Pedidos adicionales que hagan referencia al presente Acuerdo, cada uno de los cuales formará parte del mismo.
14.6 Cualquiera de las partes podrá ceder, novar o transferir, mediante notificación por escrito, todos sus derechos y obligaciones en virtud del presente Acuerdo a: (i) una empresa afiliada; (ii) un adquirente de la totalidad o de la mayor parte de los activos relacionados con el presente Acuerdo; o (iii) un tercero que participe en una fusión, adquisición, venta de activos u otra reorganización societaria en la que participe una de las partes. Cualquier intento de ceder el presente Contrato que infrinja esta disposición será nulo y sin efecto. El presente Contrato será vinculante y redundará en beneficio de las partes y de sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados.
14.7 Ninguna de las partes podrá hacer público el presente Acuerdo salvo con el consentimiento previo de la otra parte o cuando así lo exijan las leyes aplicables. No obstante, Sentient podrá incluir al Cliente y sus marcas comerciales en las listas de clientes y en los materiales promocionales de Sentient, pero cesará dicho uso a petición por escrito del Cliente.
14.8 Ausencia de relación de agencia. Ninguna disposición del presente Contrato tiene por objeto ni surtirá efecto alguno para crear una sociedad o una empresa conjunta entre las partes, ni autorizará a ninguna de las partes a actuar como agente de la otra.
14.9 Cualquier notificación que deba realizar cualquiera de las partes a efectos del presente Acuerdo se enviará por correo postal o correo electrónico a la persona de contacto cuyos datos figuran en el Formulario de Pedido. Una notificación enviada: (i) por correo postal, si está correctamente dirigida y se envía por correo certificado prepagado, se considerará entregada a los dos días hábiles a partir de la fecha de envío, y a los cinco días hábiles en el caso del correo aéreo certificado prepagado; y (ii) por correo electrónico, se considerará recibida a las 9:00 horas del siguiente día hábil tras su envío.
14.10 Las obligaciones y deberes que, por su naturaleza, se extiendan más allá de la expiración o rescisión del presente Contrato seguirán vigentes tras la expiración o rescisión del mismo. Sin perjuicio de lo anterior, las siguientes cláusulas seguirán vigentes tras la rescisión o la expiración del presente Contrato: las cláusulas 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y la presente cláusula 14.
14.11 Ninguna modificación de un formulario de pedido será válida ni surtirá efecto a menos que se haga por escrito, haga referencia expresa al presente Contrato y esté debidamente firmada o formalizada por cada una de las Partes o en nombre de estas. Sentient podrá modificar estas Condiciones de servicio de vez en cuando. Las modificaciones que no afecten de forma sustancialmente desfavorable a los derechos u obligaciones del Cliente podrán realizarse sin previo aviso y entrarán en vigor tras su publicación o actualización. Sentient notificará por escrito y con antelación cualquier modificación que afecte de forma sustancialmente desfavorable a los derechos u obligaciones del Cliente. Si el Cliente determina razonablemente que dicha modificación tiene un efecto adverso sustancial y presenta una notificación por escrito de rescisión en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación de la modificación, el Cliente podrá rescindir el presente Contrato con efecto a partir de la fecha en que, de otro modo, la modificación entraría en vigor. Si el Cliente no rescinde el contrato dentro de dicho plazo de treinta (30) días, se considerará que ha aceptado las Condiciones de servicio modificadas.
14.12 El presente Contrato podrá formalizarse en cualquier número de ejemplares, cada uno de los cuales, una vez firmado y entregado, constituirá un original del presente Contrato, si bien todos los ejemplares constituirán en su conjunto el mismo contrato. Las partes reconocen que pueden utilizar un proceso de firma electrónica para firmar el presente Contrato y aceptan quedar vinculadas por cualquier firma electrónica que hayan aplicado al mismo. El intercambio de una versión debidamente firmada del presente Contrato (en ejemplares o de otro modo) mediante transmisión electrónica (incluidos archivos .pdf o cualquier firma electrónica que cumpla con el Reglamento (UE) n.º 910/2014 (Reglamento eIDAS), por ejemplo, www.docusign.com) y cualquier ejemplar así entregado se considerará debidamente y válidamente entregado, será válido y efectivo a todos los efectos y será suficiente para vincular a las partes a los términos y condiciones del presente Acuerdo. No es necesario el intercambio de firmas originales.
14.13 Resolución de litigios. Las partes harán todo lo posible, actuando de buena fe, para resolver de forma amistosa cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con la existencia, validez, interpretación, cumplimiento y rescisión del Acuerdo (o de cualquiera de sus cláusulas). La remisión a la alta dirección (o al equipo directivo) de las partes será el método preferido de resolución de controversias. Si la alta dirección (o el equipo directivo) no puede resolver la controversia en un plazo de 30 días a partir de la primera notificación de la misma, el asunto se someterá a los tribunales de conformidad con la cláusula 14.14.
14.14 Legislación aplicable y jurisdicción. El presente Acuerdo y cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) que surja de o en relación con el mismo, su objeto o su celebración se regirán única y exclusivamente por las leyes de la República de Irlanda. Las partes acuerdan de forma irrevocable que los tribunales de la República de Irlanda tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que surja de o en relación con el presente Acuerdo, su objeto o su celebración (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales).
