Evalúa cada interacción de los agentes de forma coherente con fichas de evaluación basadas en IA adaptadas a tus estándares. Fomenta la confianza de los agentes en el proceso de control de calidad con una visibilidad clara de su rendimiento y un sistema transparente de comentarios, revisión y desarrollo.
¿Buscas un sistema de control de calidad para tus bots de IA? [Ver control de calidad para bots →]
La puntuación automática con IA evalúa cada interacción de los agentes según tus criterios de evaluación, de forma coherente y a gran escala. Incorpora la revisión humana donde más importa: aumenta la cobertura, reduce el coste de la puntuación y da a cada agente la confianza de que se le aplica el mismo criterio a todos.
Deja de basar tus decisiones en una pequeña parte de tus conversaciones. Evaluar cada interacción de los agentes, incluidas las desviadas, te ofrece una visión completa y fiable del rendimiento individual y del equipo, así como de la experiencia del cliente que tus agentes están ofreciendo realmente.
Los paneles de control personales de los agentes ofrecen a cada miembro del equipo información en tiempo real sobre sus puntuaciones, las tendencias de su rendimiento y los comentarios de los evaluadores. Los agentes pueden ver exactamente cómo se les evalúa y según qué criterios, y disponen de un proceso claro para solicitar una revisión si consideran que una puntuación no refleja plenamente su rendimiento.
Identifica más rápidamente las oportunidades de formación analizando un mayor número de conversaciones de los agentes con ayuda de la IA. Detecta patrones en el rendimiento individual y utiliza esa información para impulsar un desarrollo específico, desde sesiones de comentarios individuales hasta programas de formación estructurados que aborden las carencias que ponen de manifiesto tus datos de control de calidad.
.webp)
