Evalúa cada conversación del bot en cuanto a precisión, seguridad y coherencia con la marca. Detecta las «alucinaciones», las infracciones de las normas de seguridad y las respuestas que no se ajustan a la marca antes de que afecten a tus clientes.
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Marca automáticamente las respuestas en las que tu chatbot inventa información, cita políticas inexistentes o ofrece respuestas incorrectas. Cada respuesta del bot se compara con tu base de conocimientos aprobada, lo que te proporciona un registro claro de la precisión en cada conversación.
Supervisa continuamente las conversaciones para detectar posibles incumplimientos de los límites establecidos y el tratamiento de temas delicados. Recibe alertas cuando tu bot se salga del ámbito definido, para que puedas actuar antes de que los problemas se agraven.
Identifica las señales de escalación y los patrones de conversación que indican en qué aspectos tu bot tiene carencias, para que tu equipo disponga de la información necesaria para mejorarlo con el tiempo.
Evalúa cada respuesta del bot en cuanto a tono, lenguaje, empatía y coherencia con las directrices de tu marca. Las fichas de evaluación personalizadas del tono te ayudan a mantener la coherencia, a realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo y a identificar en qué aspectos es necesario mejorar tu bot.
