Überprüfen Sie jede Chatbot-Konversation auf Genauigkeit, Sicherheit und Markenkonsistenz. Erkennen Sie Fehleinschätzungen, Verstöße gegen die Richtlinien und markenfremde Antworten, bevor sie Ihre Kunden beeinträchtigen.
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Markieren Sie automatisch Antworten, bei denen Ihr Chatbot Informationen erfindet, nicht existierende Richtlinien zitiert oder falsche Antworten liefert. Jede Bot-Antwort wird anhand Ihrer genehmigten Wissensdatenbank überprüft, sodass Sie einen klaren Überblick über die Genauigkeit in jedem Gespräch erhalten.
Überwachen Sie die Unterhaltungen kontinuierlich auf Verstöße gegen die Grenzen und den Umgang mit sensiblen Themen. Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihr Bot den festgelegten Rahmen verlässt, damit Sie eingreifen können, bevor Probleme eskalieren.
Ermitteln Sie die Eskalationssignale und Gesprächsmuster, die zeigen, wo Ihr Bot Schwächen aufweist, damit Ihr Team die notwendigen Erkenntnisse erhält, um ihn im Laufe der Zeit zu verbessern.
Bewerten Sie jede Bot-Antwort hinsichtlich Tonfall, Sprache, Empathie und Übereinstimmung mit Ihren Markenrichtlinien. Maßgeschneiderte Bewertungsbögen für den Tonfall helfen Ihnen dabei, Konsistenz zu gewährleisten, die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen und festzustellen, wo Ihr Bot noch verbessert werden muss.
