Évaluez chaque conversation du bot pour vérifier sa précision, sa sécurité et sa conformité à l'image de marque. Détectez les « hallucinations », les violations des règles de conduite et les réponses non conformes à l'image de marque avant qu'elles n'affectent vos clients.
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Signalez automatiquement les réponses dans lesquelles votre chatbot invente des informations, cite des politiques inexistantes ou fournit des réponses incorrectes. Chaque réponse du bot est comparée à votre base de connaissances approuvée, ce qui vous permet de disposer d'un historique clair de la précision de chaque conversation.
Surveillez en permanence les conversations afin de détecter tout dépassement des limites définies et toute gestion de sujets sensibles. Recevez des alertes lorsque votre bot sort du cadre défini, afin de pouvoir intervenir avant que les problèmes ne s'aggravent.
Mettez en évidence les signaux d'escalade et les schémas de conversation qui révèlent les lacunes de votre bot, afin que votre équipe dispose des informations nécessaires pour l'améliorer au fil du temps.
Évaluez chaque réponse du bot en fonction du ton, du langage, de l'empathie et de la conformité avec vos directives de marque. Des fiches d'évaluation personnalisées vous aident à maintenir la cohérence, à suivre les performances au fil du temps et à identifier les points sur lesquels votre bot doit être amélioré.
