Avalie cada conversa do bot quanto à precisão, segurança e alinhamento com a marca. Detecte respostas errôneas, violações das diretrizes e respostas incompatíveis com a marca antes que elas afetem seus clientes.
Procurando controle de qualidade para seus agentes humanos? [Veja Controle de Qualidade para Agentes →]
Sinalize automaticamente as respostas em que seu chatbot inventa informações, cita políticas inexistentes ou fornece respostas incorretas. Cada resposta do bot é verificada em relação à sua base de conhecimento aprovada, proporcionando a você um registro claro da precisão em todas as conversas.
Monitore continuamente as conversas para detectar violações dos limites e o tratamento de assuntos delicados. Receba alertas quando seu bot sair do escopo definido, para que você possa agir antes que os problemas se agravem.
Identifique os sinais de escalonamento e os padrões de conversa que indicam onde seu bot está apresentando falhas, para que sua equipe tenha as informações necessárias para aprimorá-lo ao longo do tempo.
Avalie cada resposta do bot quanto ao tom, à linguagem, à empatia e à conformidade com as diretrizes da sua marca. Planilhas personalizadas de avaliação de tom ajudam você a manter a consistência, acompanhar o desempenho ao longo do tempo e identificar onde o seu bot precisa de ajustes.
