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Playvox | |
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| Desempenho impecável, de menos de 100 agentes a mais de 1.000 |
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| Avaliações configuráveis e precisas, com o apoio da IA |
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| Painéis de desempenho flexíveis e personalizáveis |
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| Painel de controle, relatórios e BI totalmente configuráveis |
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| Tarefas e fluxos de trabalho dos avaliadores automatizados de controle de qualidade |
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| Critérios avançados para selecionar conversas para controle de qualidade |
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| Fornecedor especializado com foco principal em controle de qualidade |
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| Integração de objetos personalizados |
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| Sistemas de gestão de aprendizagem integrados |
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O Scorebuddy BI é a solução líder de mercado em relatórios de controle de qualidade. Nenhum outro fornecedor oferece o nível de detalhamento dos nossos relatórios prontos para uso. Utilizando todo o conjunto de dados disponível no Scorebuddy, você tem total flexibilidade para criar seus próprios painéis e relatórios.
A função de relatórios do Playvox leva tempo para ser configurada— o Scorebuddy BI vem com modelos prontos para uso, para que você possa obter insights e fazer melhorias imediatas no desempenho, na experiência do cliente (CX) e na eficiência operacional.
O painel personalizado do Scorebuddy para agentes oferece maior personalização e funcionalidade do que o Playvox. Com painéis personalizados para cada agente, você pode destacar suas pontuações de qualidade e fornecer dicas de treinamento diretamente.
Essa é uma maneira comprovada de maximizar o engajamento dos agentes, levando a um melhor desempenho e à redução da rotatividade.
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O Scorebuddy oferece mais opções de relatórios prontos para uso do que o Playvox, permitindo que você identifique imediatamente lacunas de conformidade e tome medidas rápidas para se proteger contra possíveis repercussões legais, financeiras e de reputação.
Automatize o monitoramento de conformidade para receber alertas de violação e manter uma trilha de auditoria de conformidade.
O Scorebuddy foi projetado para atender empresas de qualquer porte, incluindo centrais de atendimento com filiais globais independentes, prestadores de serviços de BPO com vários clientes e clientes que utilizam vários prestadores de serviços de BPO.
O Scorebuddy oferece a segregação nativa de dados necessária nesses ambientes, utilizando ferramentas de controle de qualidade flexíveis e robustas, projetadas para se expandir rapidamente, para que você possa realocar recursos a fim de atender às necessidades em constante evolução dos clientes e garantir o cumprimento dos SLAs.
Nosso criador de quadros de avaliação oferece muito mais opções de personalização do que o Playvox. Crie quadros de avaliação para qualquer meta de negócios, desde a experiência do cliente (CX) até a conformidade, utilizando formatos numéricos, não numéricos e de aprovação/reprovação, além de ponderação flexível das perguntas e priorização automática de reprovação.
Implemente scorecards uniformes para avaliações consistentes ou direcione-os a equipes e agentes específicos com designs personalizados.
Automatize sua garantia de qualidade para obter 100% de cobertura, reduzir custos e obter insights mais rapidamente. Com precisão e configurabilidade inigualáveis, o Scorebuddy coloca o poder da IA nas mãos de nossos clientes.
Capacite seus avaliadores humanos com IA e libere-os para que possam se concentrar em tarefas mais complexas e gratificantes.
O AutoQA, nosso software de análise de conversas, oferece cobertura de 100% de todas as interações entre agentes e clientes.
Melhore a experiência do cliente, impulsione o crescimento da receita, aumente a eficiência e reduza os riscos de conformidade com a criação de regras personalizadas, filtragem precisa e exportação de tickets com um clique. Identifique e resolva rapidamente problemas de ambos os lados da conversa para tratar das questões antes que elas se agravem.
O Scorebuddy foi desenvolvido desde o início para atender tanto a organizações menores quanto às necessidades complexas e à escala de grandes centrais de atendimento. Identifique rapidamente lacunas de conhecimento, problemas operacionais e erros de sistema para melhorar a eficiência e reduzir custos.
O Scorebuddy automatiza todo o processo de atribuição de tarefas e permite que os agentes façam sua própria autoavaliação. Os avaliadores de controle de qualidade podem localizar e auditar interações rapidamente — e quando você tem mais de 50 avaliadores, isso é fundamental.
O Scorebuddy é a única plataforma de garantia de qualidade que vem com um sistema de gestão de aprendizagem integrado e completo, permitindo que você ofereça treinamentos envolventes e direcionados sem precisar transferir dados ou alternar entre plataformas.
Vincule o treinamento diretamente ao controle de qualidade para que os agentes possam aplicar o que aprenderam em situações reais.
