Agente de call center sorrindo durante uma ligação
Contratar agentes

Ajude seus agentes a crescerem por meio de orientação e capacitação baseadas em dados reais de desempenho.

Ofereça à sua equipe uma visão clara de como está seu desempenho, por quê e o que fazer a seguir. Vincule o coaching e o treinamento aos resultados das avaliações para que o desenvolvimento seja percebido como justo e relevante.

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Envolver os agentes

O Scorebuddy oferece aos gerentes e agentes as ferramentas necessárias para promover uma cultura de desenvolvimento, com orientação baseada em dados, treinamentos atribuídos nos momentos certos e conversas sobre desempenho que sejam construtivas, em vez de corretivas.

Um painel do agente que exibe a pontuação de controle de qualidade, os comentários mais recentes e uma foto de um homem de óculos usando um computador
Participar

Ofereça aos agentes uma visão clara e justa de seu desempenho

Acompanhe o desempenho com controle de qualidade assistido por IA e orientação integrada. Reconheça os melhores desempenhos e ofereça àqueles que precisam de apoio um caminho estruturado para o aprimoramento. Permita que os agentes revisem ou contestem suas pontuações, para que as conversas sobre desempenho sejam percebidas como um processo bidirecional.

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Um painel de coaching que mostra uma sessão de coaching, a conversa que a motivou e as ações de acompanhamento para o agente
Capacitar

Apoie o desenvolvimento dos agentes por meio de orientação e treinamento direcionados

Atribua sessões de coaching e planos de aprendizagem com base nas lacunas de competências identificadas, vinculadas a resultados reais de avaliação. Estabeleça metas claras de desenvolvimento para os agentes e ofereça apoio estruturado para que eles as alcancem.

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Principais recursos e benefícios

Orientação integrada

Relacione cada sessão de coaching a resultados reais de avaliação, para que o feedback seja específico, prático e baseado no que realmente aconteceu.

LMS integrado

Atribua cursos, percursos de aprendizagem e materiais de acompanhamento com base nos dados de desempenho. Acompanhe o progresso do treinamento e emita certificados ao atingir metas.

Informações sobre os agentes

Ofereça aos agentes acesso sob demanda a resumos de desempenho, incluindo pontos fortes, áreas a serem aprimoradas e próximos passos bem definidos.

IA transparente

Permita que os agentes analisem, consultem ou contestem as pontuações da IA e alternem entre os resultados manuais e os da IA em seu painel.

  • Logotipo da PTSB
    "O Scorebuddy tornou nossa garantia de qualidade mais rápida, mais fácil e mais precisa. Os agentes estão mais satisfeitos com o processo de avaliação, e os supervisores estão mais satisfeitos com os resultados."

    Amy Breen, Gerente Sênior de Garantia de Negócios, Permanent TSB

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  • Logotipo da Moneyboat
    "O Scorebuddy tornou nosso processo de garantia de qualidade mais fácil e eficiente, levando a um maior envolvimento dos agentes e a notas de garantia de qualidade mais altas em todos os aspectos."

    Roni Reid, Diretor de Garantia de Qualidade, Moneyboat

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  • Logotipo da NYCCBF
    "O Scorebuddy tornou minha equipe mais produtiva e aumentou o número de interações positivas que tivemos com nossos membros."

    Heather Veras, analista de controle de qualidade, NYCCBF

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Para ter uma visão geral do desempenho

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