Ein Contact-Center-Mitarbeiter, der während eines Gesprächs lächelt
Agenten einbinden

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei ihrer Weiterentwicklung durch Coaching und Schulungen, die auf realen Leistungsdaten basieren.

Geben Sie Ihrem Team einen klaren Überblick darüber, wie es abschneidet, warum das so ist und wie es weiter vorgehen soll. Verknüpfen Sie Coaching und Weiterbildung mit den Bewertungsergebnissen, damit die Weiterentwicklung als fair und relevant empfunden wird.

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Agenten einbinden

Scorebuddy bietet Managern und Mitarbeitern die Werkzeuge, um eine Kultur der Weiterentwicklung zu fördern – mit datengestütztem Coaching, Lernmaßnahmen, die genau dann eingesetzt werden, wenn sie wichtig sind, und Leistungsgesprächen, die eher konstruktiv als korrigierend wirken.

Ein Dashboard für Mitarbeiter, auf dem der QA-Wert, das aktuellste Feedback und das Foto eines Mannes mit Brille zu sehen sind, der am Computer arbeitet
Mitmachen

Geben Sie den Mitarbeitern einen klaren und fairen Überblick über ihre Leistung

Verfolgen Sie die Leistung mithilfe von KI-gestützter Qualitätssicherung und integriertem Coaching. Würdigen Sie Spitzenkräfte und bieten Sie denjenigen, die Unterstützung benötigen, einen strukturierten Weg zur Verbesserung. Geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Bewertungen zu überprüfen oder anzufechten, damit Leistungsgespräche als gegenseitiger Austausch empfunden werden.

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Ein Coaching-Dashboard, das eine Coaching-Sitzung, das Gespräch, das dazu geführt hat, sowie die Folgemaßnahmen für den Mitarbeiter anzeigt
Befähigen

Fördern Sie die Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und Lernen

Weisen Sie Coaching-Sitzungen und Lernpfade auf der Grundlage identifizierter Kompetenzlücken zu, die mit konkreten Bewertungsergebnissen verknüpft sind. Geben Sie den Mitarbeitern klare Entwicklungsziele und die strukturierte Unterstützung, um diese zu erreichen.

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Wichtigste Funktionen und Vorteile

Integriertes Coaching

Verbinden Sie jede Coaching-Sitzung mit konkreten Bewertungsergebnissen, damit das Feedback spezifisch, umsetzbar und auf den tatsächlichen Geschehnissen basiert.

Integriertes LMS

Weisen Sie Kurse, Lernpfade und Begleitmaterialien auf der Grundlage von Leistungsdaten zu. Verfolgen Sie den Schulungsfortschritt und stellen Sie Zertifikate für das Erreichen von Meilensteinen aus.

Einblicke für Makler

Gewähren Sie den Mitarbeitern bei Bedarf Zugriff auf Leistungsübersichten, einschließlich ihrer Stärken, ihrer Entwicklungsbereiche und klarer nächster Schritte.

Transparente KI

Agenten sollen die Möglichkeit haben, KI-Bewertungen zu überprüfen, abzufragen oder anzufechten sowie in ihrem Dashboard zwischen manuellen und KI-Ergebnissen umzuschalten.

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    „Scorebuddy hat unsere Qualitätssicherung schneller, einfacher und genauer gemacht. Die Mitarbeiter sind mit dem Bewertungsprozess zufriedener, und die Vorgesetzten sind mit den Ergebnissen zufriedener.“

    Amy Breen, Senior Managerin für Business Assurance, Permanent TSB

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  • Moneyboat-Logo
    „Scorebuddy hat unseren Qualitätssicherungsprozess vereinfacht und effizienter gestaltet, was zu einem stärkeren Engagement der Mitarbeiter und insgesamt höheren QS-Bewertungen geführt hat.“

    Roni Reid, QA-Beauftragte, Moneyboat

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  • NYCCBF-Logo
    „Scorebuddy hat die Produktivität meines Teams gesteigert und die Zahl der positiven Interaktionen mit unseren Mitgliedern erhöht.“

    Heather Veras, QA-Analystin, NYCCBF

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Ausgewählte Einblicke
Weiterführende Ressourcen
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Ein Überblick über die Leistung aus der Vogelperspektive

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