Jovem atendente de call center concentrado em uma ligação
Mitigar riscos

Monitore a conformidade em qualquer escala. Identifique problemas antes que eles se agravem.

Analise automaticamente 100% das conversas por voz, chat e e-mail para identificar sinais de risco antecipadamente. Mantenha sua equipe no controle com supervisão humana, trilhas de auditoria detalhadas e governança projetada para a complexidade corporativa.

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Mitigar riscos

O Scorebuddy abrange todas as interações, oferecendo a você as ferramentas para identificar padrões que indicam risco e a estrutura de governança necessária para comprovar a supervisão perante órgãos reguladores e auditores.

Um painel que exibe uma lista de conversas de suporte conduzidas por IA — que foram encerradas, sinalizadas ou marcadas como violações —, juntamente com a análise detalhada das causas dessas violações e uma tendência das violações detectadas ao longo do tempo, sobre um fundo transparente
Escala

Identifique riscos de conformidade antes que se transformem em violações

A Avaliação Automática por IA analisa 100% das conversas entre agentes humanos e chatbots de IA para identificar problemas de conformidade assim que eles ocorrem. Painéis de avaliação configuráveis sinalizam os comportamentos mais relevantes para o seu ambiente regulatório, e a análise de conversas identifica os padrões que normalmente antecedem falhas de conformidade.

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Um desenho que mostra os selos da ISO 27001 e do SOC 2 Tipo 2, ao lado da imagem de um cadeado, sobre um fundo transparente
Controle

Implemente a IA com a governança exigida pelo seu setor

Proteja dados confidenciais com supervisão humana integrada ao processo de pontuação. A certificação ISO 27001, o atestado SOC 2 Tipo 2 e trilhas de auditoria claras fornecem às suas equipes de conformidade e jurídica as evidências de que precisam.

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Principais recursos e benefícios

Inteligência de Experiência do Cliente

Identifique os padrões e comportamentos que geralmente indicam risco de conformidade, para que sua equipe possa agir antes que os problemas se agravem.

Pontuação automática por IA

Analise automaticamente 100% das conversas, tanto nas interações conduzidas por pessoas quanto nas assistidas por IA, para detectar falhas de conformidade mais cedo.

Painéis de desempenho configuráveis

Crie quadros de avaliação para diferentes necessidades de conformidade com medidas de reprovação automática, aprovação/reprovação e reprovação geral.

Coaching Integrado

Vincule o treinamento diretamente aos resultados da avaliação para realizar sessões direcionadas sobre adesão às normas regulatórias, conscientização sobre riscos e melhores práticas de conformidade.

  • Ícone de silhueta humana
    "O Scorebuddy ajudou a melhorar a visibilidade do desempenho em termos de qualidade entre as equipes, fornecendo ferramentas consistentes de avaliação e geração de relatórios."

    Jennifer, Gerente de Controle de Qualidade e Treinamento, Empresa Líder Global no Setor de Seguros

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  • Logotipo da BenefitMall
    "Escolhemos o Scorebuddy porque é um sistema independente, não vinculado aos nossos sistemas de telefonia e gravação de chamadas, e oferece grande flexibilidade para coletar e visualizar dados e tendências ao longo do tempo."

    BenefitMall

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  • Sun Life
    "Desde que comecei a usar o Scorebuddy, ficou mais fácil e rápido para mim apresentar os relatórios, e me sinto muito confiante de que posso apresentar números precisos."

    Monica Cadenas, Sun Life

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Para ter uma visão geral da conformidade

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