Junger Contact-Center-Mitarbeiter, der sich auf ein Gespräch konzentriert
Risiken mindern

Überwachen Sie die Compliance in jedem Umfang. Erkennen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.

Überprüfen Sie automatisch 100 % aller Gespräche über Telefon, Chat und E-Mail, um Anzeichen von Risiken frühzeitig zu erkennen. Geben Sie Ihrem Team die Kontrolle zurück – mit menschlicher Überwachung, detaillierten Prüfpfaden und Governance-Maßnahmen, die auf die Komplexität von Unternehmen zugeschnitten sind.

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Risiken mindern

Scorebuddy erfasst jede Interaktion und bietet Ihnen die Werkzeuge, um risikobehaftete Muster zu erkennen, sowie das Governance-Rahmenwerk, um Aufsichtsbehörden und Wirtschaftsprüfern die Einhaltung der Kontrollpflichten nachzuweisen.

Ein Dashboard, das eine Liste von KI-gesteuerten Support-Gesprächen anzeigt, die entweder abgeschlossen, markiert oder als Verstöße gekennzeichnet wurden, zusammen mit einer entsprechenden Aufschlüsselung der Ursachen dieser Verstöße und einem Trend der im Zeitverlauf festgestellten Verstöße, vor einem transparenten Hintergrund
Maßstab

Erkennen Sie Compliance-Risiken, bevor sie zu Verstößen werden

AI Auto Scoring wertet 100 % aller Gespräche zwischen menschlichen Mitarbeitern und KI-Chatbots aus, um Compliance-Probleme sofort aufzudecken. Konfigurierbare Bewertungsbögen kennzeichnen die Verhaltensweisen, die für Ihr regulatorisches Umfeld am wichtigsten sind, und die Konversationsanalyse identifiziert die Muster, die typischerweise einem Compliance-Verstoß vorausgehen.

Ein Motiv, das die ISO 27001- und SOC 2 Typ 2-Logos sowie die Abbildung eines Vorhängeschlosses vor einem transparenten Hintergrund zeigt
Steuerung

Setzen Sie KI mit den Governance-Anforderungen Ihrer Branche um

Schützen Sie sensible Daten durch eine in den Bewertungsprozess integrierte menschliche Kontrolle. Die Zertifizierung nach ISO 27001, die SOC-2-Typ-2-Bescheinigung und eindeutige Prüfpfade liefern Ihren Compliance- und Rechtsabteilungen die benötigten Nachweise.

Wichtigste Funktionen und Vorteile

CX Intelligence

Erkennen Sie die Muster und Verhaltensweisen, die typischerweise auf Compliance-Risiken hindeuten, damit Ihr Team reagieren kann, bevor Probleme eskalieren.

KI-basierte automatische Bewertung

Überprüfen Sie automatisch 100 % aller Gespräche – sowohl von Menschen geführte als auch KI-unterstützte Interaktionen –, um Verstöße gegen Compliance-Vorgaben frühzeitig zu erkennen.

Konfigurierbare Scorecards

Entwerfen Sie Scorecards für unterschiedliche Compliance-Anforderungen mit den Bewertungsoptionen „automatischer Fehlschlag“, „bestanden/nicht bestanden“ und „alle nicht bestanden“.

Integriertes Coaching

Verbinden Sie das Coaching direkt mit den Bewertungsergebnissen, um gezielte Schulungen zu den Themen Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Risikobewusstsein und bewährte Verfahren im Bereich Compliance durchzuführen.

  • Symbol „Menschliche Silhouette“
    „Scorebuddy hat dazu beigetragen, den Überblick über die Qualitätsleistung in allen Teams zu verbessern, indem es einheitliche Tools für die Bewertung und Berichterstellung bereitstellt.“

    Jennifer, Leiterin der Qualitätssicherung und Schulung, führendes globales Versicherungsunternehmen

  • BenefitMall-Logo
    „Wir haben uns für Scorebuddy entschieden, weil es ein eigenständiges System ist, das nicht an unsere Telefonie- und Anrufaufzeichnungssysteme gebunden ist, und weil es eine hohe Flexibilität bei der Erfassung und Auswertung von Daten und Trends im Zeitverlauf bietet.“

    BenefitMall

  • Sun Life
    „Seit ich Scorebuddy nutze, fallen mir die Präsentationen der Berichte leichter und gehen schneller von der Hand, und ich bin mir sehr sicher, dass ich korrekte Zahlen präsentieren kann.“

    Monica Cadenas, Sun Life

Ausgewählte Einblicke
Weiterführende Ressourcen
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Ein Überblick über die Compliance aus der Vogelperspektive