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Playvox | |
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| Une performance irréprochable, qu'il s'agisse de moins de 100 agents ou de plus de 1 000 |
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| Évaluations configurables et précises, basées sur l'IA |
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| Tableaux de bord flexibles et personnalisables |
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| Tableau de bord, rapports et solutions de BI entièrement configurables |
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| Tâches et flux de travail des évaluateurs automatisés en assurance qualité |
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| Critères avancés de sélection des conversations pour le contrôle qualité |
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| Fournisseur spécialisé dont l'activité principale porte sur l'assurance qualité |
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| Intégration d'objets personnalisés |
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| Systèmes de gestion de l'apprentissage intégrés |
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Scorebuddy BI est la solution de reporting QA leader du marché. Aucun autre fournisseur n’offre des rapports aussi détaillés que les nôtres, prêts à l’emploi. En exploitant l’intégralité du jeu de données disponible dans Scorebuddy, vous bénéficiez d’une flexibilité totale pour créer vos propres tableaux de bord et rapports.
La fonctionnalité de reporting de Playvox prend du temps à configurer. Scorebuddy BI, quant à lui, est fourni avec des modèles prêts à l’emploi qui vous permettent d’exploiter des informations pertinentes et d’apporter instantanément des améliorations en matière de performances, d’expérience client et d’efficacité opérationnelle.
Le tableau de bord personnalisé de Scorebuddy offre davantage de possibilités de personnalisation et de fonctionnalités que celui de Playvox. Grâce à des tableaux de bord sur mesure pour chaque agent, vous pouvez mettre en avant leurs scores de qualité et leur fournir directement des conseils de coaching.
Il s'agit d'un moyen éprouvé de maximiser l'engagement des agents, ce qui se traduit par de meilleures performances et une réduction du taux de départ.
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Scorebuddy propose davantage d’options de rapports prêts à l’emploi que Playvox, ce qui vous permet d’identifier immédiatement les lacunes en matière de conformité et de prendre rapidement des mesures pour vous prémunir contre d’éventuelles répercussions juridiques, financières et en termes de réputation.
Automatisez le suivi de la conformité pour recevoir des alertes en cas de non-conformité et conserver une piste d'audit de conformité.
Scorebuddy est conçu pour accompagner les entreprises de toutes tailles, notamment les centres de contact disposant de succursales internationales distinctes, les prestataires de services externalisés (BPO) gérant plusieurs clients, ainsi que les clients faisant appel à plusieurs prestataires de services externalisés.
Scorebuddy assure la séparation native des données requise dans ces environnements, grâce à des outils d’assurance qualité flexibles et robustes, conçus pour s’adapter rapidement à l’évolution des besoins. Vous pouvez ainsi réaffecter vos ressources pour répondre aux besoins changeants de vos clients et garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
Notre outil de création de tableaux de bord offre des possibilités de personnalisation bien supérieures à celles de Playvox. Créez des tableaux de bord adaptés à n’importe quel objectif métier, de l’expérience client à la conformité, en utilisant des formats numériques, non numériques et de type « réussite/échec », ainsi qu’une pondération flexible des questions et une hiérarchisation automatique des échecs.
Déployez des tableaux de bord uniformes pour des évaluations cohérentes ou ciblez des équipes et des agents spécifiques avec des modèles sur mesure.
Automatisez votre contrôle qualité pour une couverture à 100 %, des coûts réduits et des analyses plus rapides. Grâce à une précision et une configurabilité inégalées, Scorebuddy met la puissance de l’IA entre les mains de nos clients.
Donnez les moyens à vos évaluateurs humains grâce à l’IA et libérez-les afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et plus gratifiantes.
AutoQA, notre logiciel d'analyse conversationnelle, assure une couverture à 100 % de toutes les interactions entre les agents et les clients.
Améliorez l'expérience client, stimulez la croissance du chiffre d'affaires, renforcez l'efficacité et réduisez les risques de non-conformité grâce à la création de règles personnalisées, à un filtrage précis et à l'exportation de tickets en un clic. Identifiez et résolvez rapidement les problèmes des deux côtés de la conversation afin de les traiter avant qu'ils ne s'aggravent.
Scorebuddy a été entièrement conçu pour répondre aussi bien aux besoins des petites structures qu'à ceux des grands centres de contact, avec leurs exigences complexes et leur envergure. Identifiez rapidement les lacunes en matière de connaissances, les problèmes opérationnels et les erreurs système afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.
Scorebuddy automatise l’ensemble du processus d’attribution des tâches et permet aux agents de s’auto-évaluer. Les évaluateurs qualité peuvent rapidement repérer et contrôler les interactions — ce qui est essentiel lorsque vous disposez de plus de 50 évaluateurs.
Scorebuddy est la seule plateforme d’assurance qualité dotée d’un système de gestion de l’apprentissage intégré et complet, ce qui vous permet de proposer des formations captivantes et ciblées sans avoir à transférer de données ni à passer d’une plateforme à l’autre.
Reliez directement la formation à l'assurance qualité afin que les agents puissent mettre en pratique ce qu'ils ont appris dans des situations réelles.
