Évaluez 100 % des interactions par téléphone, chat et e-mail à l'aide de fiches d'évaluation basées sur l'IA et conçues selon vos normes, avec une piste d'audit complète pour les environnements réglementés.
Évaluez 100 % des conversations à l’aide de fiches d’évaluation basées sur l’IA que vous configurez et calibrez selon vos propres normes. Réduisez le temps que votre équipe consacre à l’évaluation manuelle et réaffectez ces ressources aux tâches qui contribuent réellement à améliorer les performances.
La notation automatisée met en évidence les points de friction générés par vos chatbots IA. Votre équipe peut examiner ces interactions, identifier précisément d’où proviennent les problèmes et utiliser ces informations pour apporter des améliorations ciblées à vos bots. La supervision humaine reste intégrée au processus à chaque étape.
Consultez les données de performance des agents humains et des chatbots IA en un seul et même endroit. Les résultats des contrôles qualité alimentent directement les processus d’accompagnement, ce qui réduit le délai entre l’identification d’une lacune et sa correction.
Définissez des limites quant à la manière dont l’IA évalue les conversations et signalez les problèmes de conformité avant qu’ils ne s’aggravent. Chaque interaction notée est accompagnée d’une piste d’audit complète. La supervision humaine est intégrée au processus, ce qui permet à votre équipe de garder le contrôle sur ce qui est noté et sur les actions qui en découlent.
Le déploiement de l’IA dans les conversations avec les clients nécessite une gouvernance organisationnelle à la hauteur de cette responsabilité. Scorebuddy est certifié ISO 27001 et attesté SOC 2 Type 2, ce qui offre aux équipes d’entreprise une garantie vérifiée quant à la manière dont les données de conversation sont stockées, traitées et protégées. L’infrastructure est conçue pour répondre aux exigences de gouvernance et de conformité des organisations soumises à une réglementation.
