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Playvox | |
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| Einwandfreie Leistung – von <100 Agenten bis zu über 1.000 |
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| Konfigurierbare, präzise, KI-gestützte Auswertungen |
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| Flexible, individuell anpassbare Scorecards |
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| Vollständig konfigurierbares Dashboard, Berichte und BI |
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| Aufgaben und Arbeitsabläufe der automatisierten QA-Prüfer |
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| Erweiterte Kriterien zur Auswahl von Konversationen für die Qualitätssicherung |
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| Spezialisierter Anbieter mit Schwerpunkt auf Qualitätssicherung |
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| Integration benutzerdefinierter Objekte |
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| Integrierte Lernmanagementsysteme |
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Scorebuddy BI ist die marktführende Lösung für QA-Berichte. Kein anderer Anbieter bietet so detaillierte, sofort einsatzbereite Berichte wie wir. Mit dem gesamten in Scorebuddy verfügbaren Datensatz haben Sie völlige Flexibilität bei der Erstellung Ihrer eigenen Dashboards und Berichte.
Die Einrichtung der Berichtsfunktion von Playvox ist zeitaufwendig– Scorebuddy BI enthält sofort einsatzbereite Vorlagen, mit denen Sie Erkenntnisse gewinnen und umgehend Verbesserungen bei Leistung, Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz erzielen können.
Das personalisierte Agenten-Dashboard von Scorebuddy bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen als Playvox. Mit maßgeschneiderten Dashboards für jeden Agenten können Sie deren Qualitätsbewertungen hervorheben und direkt Coaching-Tipps geben.
Dies ist eine bewährte Methode, um das Engagement der Agenten zu maximieren, was zu einer besseren Leistung und einer geringeren Fluktuation führt.
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Scorebuddy bietet mehr sofort einsatzbereite Berichtsoptionen als Playvox, sodass Sie Compliance-Lücken sofort erkennen und umgehend Maßnahmen ergreifen können, um sich vor möglichen rechtlichen, finanziellen und rufschädigenden Folgen zu schützen.
Automatisieren Sie die Compliance-Überwachung, um Benachrichtigungen bei Verstößen zu erhalten und einen Compliance-Prüfpfad zu führen.
Scorebuddy wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe zu unterstützen, darunter Kontaktzentren mit separaten weltweiten Niederlassungen, BPOs mit mehreren Kunden und Kunden mit mehreren BPOs.
Scorebuddy bietet die in diesen Umgebungen erforderliche native Datentrennung und nutzt dabei flexible, robuste Qualitätssicherungstools, die auf schnelle Skalierbarkeit ausgelegt sind. So können Sie Ressourcen neu zuweisen, um den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden und die Einhaltung von SLAs sicherzustellen.
Unser Scorecard-Generator bietet weitaus mehr Anpassungsmöglichkeiten als Playvox. Erstellen Sie Scorecards für jedes Geschäftsziel – von Kundenerfahrung bis hin zur Compliance – unter Verwendung numerischer, nicht-numerischer und Pass/Fail-Formate sowie flexibler Fragengewichtung und Priorisierung bei automatischem Durchfallen.
Setzen Sie einheitliche Scorecards für konsistente Bewertungen ein oder sprechen Sie bestimmte Teams und Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Designs gezielt an.
Automatisieren Sie Ihre Qualitätssicherung für 100-prozentige Abdeckung, geringere Kosten und schnellere Erkenntnisse. Mit unübertroffener Genauigkeit und Konfigurierbarkeit legt Scorebuddy die Leistungsfähigkeit der KI in die Hände unserer Kunden.
Unterstützen Sie Ihre menschlichen Bewerter mit KI und entlasten Sie sie, damit sie sich auf komplexere, lohnendere Aufgaben konzentrieren können.
AutoQA, unsere Software zur Konversationsanalyse, deckt 100 % aller Interaktionen zwischen Agenten und Kunden ab.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie den Umsatz, erhöhen Sie die Effizienz und reduzieren Sie Compliance-Risiken durch die Erstellung benutzerdefinierter Regeln, präzise Filterung und Ticket-Exporte mit einem Klick. Identifizieren und beheben Sie Probleme auf beiden Seiten der Konversation schnell, um Schwierigkeiten anzugehen, bevor sie eskalieren.
Scorebuddy wurde von Grund auf so konzipiert, dass es sowohl kleinere Unternehmen als auch die komplexen Anforderungen und die Größe großer Kontaktzentren unterstützt. Identifizieren Sie schnell Wissenslücken, betriebliche Probleme und Systemfehler, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Scorebuddy automatisiert den gesamten Prozess der Arbeitszuweisung und ermöglicht die Selbstbewertung durch die Agenten. Qualitätssicherungs-Prüfer können Interaktionen schnell finden und überprüfen – und wenn Sie über mehr als 50 Prüfer verfügen, ist dies von entscheidender Bedeutung.
Scorebuddy ist die einzige Qualitätssicherungsplattform, die über ein integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem verfügt, sodass Sie ansprechende, zielgerichtete Schulungen anbieten können, ohne Daten übertragen oder zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Verknüpfen Sie Schulungen direkt mit der Qualitätssicherung, damit Mitarbeiter das Gelernte in realen Situationen anwenden können.
