AI Auto Scoring bewertet jedes Gespräch per Telefon, Chat und E-Mail mit einer Genauigkeit von über 90 %. Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Kundenerfahrung, Leistung und Compliance, ohne Ihr Qualitätssicherungsteam vergrößern zu müssen.
Bewerten Sie 100 % der Gespräche mithilfe von KI-basiertem Auto-Scoring und nach Ihren Standards konfigurierten Scorecards. Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Leistung von menschlichen Agenten und KI-Chatbots und stützen Sie Coaching- und CX-Entscheidungen auf das Gesamtbild – nicht auf eine Stichprobe.
Halten Sie Qualitätssicherungsstandards in großem Maßstab ein – mit konfigurierbaren Scorecards, Kontrollen durch menschliche Prüfer und einem lückenlosen Prüfpfad. Die Zertifizierung nach ISO 27001 und die SOC-2-Typ-2-Bescheinigung liefern regulierten Teams die Nachweise, die sie benötigen, um KI vertrauensvoll einzusetzen.
