Contact-Center-Mitarbeiter, der über ein Headset telefoniert
BPO und Outsourcing

CX-Intelligence, die BPOs dabei hilft, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Analysieren Sie 100 % aller Interaktionen über alle Kanäle hinweg, liefern Sie CX-Intelligence, auf deren Grundlage Kunden handeln können, und zeigen Sie den messbaren Mehrwert auf, der Sie unverzichtbar macht.

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BPO & Outsourcing

BPO-Unternehmen arbeiten mit geringen Margen, strengen SLAs und stehen unter ständigem Druck, ihren Wert für die Kunden unter Beweis zu stellen. Scorebuddy bietet BPO-Teams die notwendigen Erkenntnisse aus Kundengesprächen, um die Leistung in jedem Kundenprogramm zu überwachen und gleichzeitig verschiedene Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Eine Grafik, die eine von einer KI bewertete Interaktion und eine Liste bewerteter Interaktionen zeigt, zusammen mit dem Foto einer Frau am Computer vor einem transparenten Hintergrund
Umfang

Erhalten Sie einen 100-prozentigen Überblick über alle Kundengespräche Ihrer Kunden

Die KI-gestützte Analyse erfasst jede Interaktion per Telefon, Chat und E-Mail in allen Kundenprogrammen. Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Compliance-Anforderungen, und dank konfigurierbarer Bewertungsbögen können Sie für jeden Kunden die richtigen Standards anwenden. Durch die lückenlose Abdeckung geht nichts unter, unabhängig davon, nach welchem Kunden-Framework Sie arbeiten.

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Eine Grafik, die die in der Konversationsanalyse-Lösung von Scorebuddy verfügbaren Dashboards zeigt, darunter die Kundenstimmung, die wichtigsten Kontaktfaktoren und benutzerdefinierte Dashboards
Intelligenz

Machen Sie die Kundenberichterstattung zu einem Wettbewerbsvorteil

Maßgeschneiderte Dashboards und Berichte bieten jedem Kunden einen klaren Einblick in das Kundenerlebnis, Stimmungstrends und die Gründe für Kontaktaufnahmen. Wenn Kunden den vollen Wert Ihrer Leistungen in jedem einzelnen Gespräch erkennen können, werden Sie vom reinen Dienstleister zum strategischen Partner.

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Wichtigste Funktionen und Vorteile

Verwaltung mehrerer Mandanten

Führen Sie für jeden Kunden separate Programme von einer einzigen Plattform aus und wenden Sie dabei unterschiedliche Bewertungsraster, Compliance-Rahmenwerke und Berichtsstandards an, um den spezifischen Anforderungen jedes Kunden gerecht zu werden.

KI-gestützte Analyse

Analysieren Sie automatisch 100 % aller Interaktionen zwischen menschlichen Mitarbeitern und KI-Chatbots in allen Kundenprogrammen, um eine lückenlose und zuverlässige Erfassung zu gewährleisten.

Berichterstattung zur Kundenanalyse

Stellen Sie kundenspezifische Dashboards und Berichte bereit, die über die SLA-Überwachung hinausgehen und CX-Trends, Stimmungsmuster sowie umsetzbare Erkenntnisse aufzeigen, die Ihren Mehrwert verdeutlichen.

Coaching & Weiterbildung

Verbinden Sie Coaching und Lernen direkt mit den Gesprächsdaten, damit sich die Mitarbeiter schneller verbessern und die Kunden messbare Leistungssteigerungen feststellen können.

  • Symbol „Menschliche Silhouette“
    „Scorebuddy hat dazu beigetragen, den Überblick über die Qualitätsleistung aller Teams zu verbessern, indem es einheitliche Tools für die Bewertung und Berichterstellung bereitstellt.“

    Jennifer, Leiterin für Qualitätssicherung und Schulung, führendes globales Versicherungsunternehmen

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  • PTSB-Logo
    „Scorebuddy hat unsere Qualitätssicherung schneller, einfacher und genauer gemacht. Die Mitarbeiter sind mit dem Bewertungsprozess zufriedener, und die Vorgesetzten sind mit den Ergebnissen zufriedener.“

    Amy Breen, Senior Managerin für Business Assurance, Permanent TSB

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  • Veselin Atanasov, Leitender Experte für Schulung und Qualitätssicherung, Credissimo
    „Scorebuddy hat uns die Möglichkeit gegeben, uns ein umfassendes Bild vom Niveau der Servicequalität bei Credissimo zu machen.“

    Veselin Atanasov, Leitender Experte für Schulung und Qualitätssicherung, Credissimo

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Ausgewählte Einblicke
Weiterführende Ressourcen
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Um jeden Kunden aus der Vogelperspektive zu betrachten

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