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Evaluagent | |
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| Listo para usar con 100 agentes |
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| Se adapta a más de 1.000 agentes |
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| Integración de objetos personalizados |
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| Cuadros de mando flexibles y configurables |
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| Una única instancia admite varios grupos (BPO multicliente) |
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| Panel de control y informes de BI totalmente configurables |
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| Tareas y flujos de trabajo de los evaluadores de control de calidad automatizado |
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| Criterios avanzados para seleccionar conversaciones para el control de calidad |
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| Sistema de gestión del aprendizaje integrado |
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EvaluAgent no incluye paneles de control para los agentes. Scorebuddy, por su parte, ofrece paneles de control flexibles y personalizados para cada agente, lo que te permite destacar sus puntuaciones de calidad y proporcionarles consejos de formación directamente. Se trata de una forma probada de maximizar el compromiso de los agentes, lo que se traduce en un mejor rendimiento y una menor tasa de abandono.
EvaluAgent incluye algunas funciones de generación de informes, pero son limitadas en comparación con la herramienta de inteligencia empresarial de Scorebuddy. La herramienta de inteligencia empresarial de Scorebuddy incluye plantillas listas para usar que te permiten convertir datos complejos en información útil y realizar mejoras inmediatas en el rendimiento de los agentes, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Scorebuddy cuenta con la certificación de seguridad ISO 27001 y cumple plenamente con las principales normativas en materia de privacidad y seguridad de los datos, como la CCPA y el RGPD. Garantiza el cumplimiento normativo, protege los datos de los clientes y demuestra su compromiso con la privacidad, la seguridad y la protección del consumidor para generar confianza y consolidar la fidelidad.
Mientras que los flujos de trabajo de EvaluAgent tienen limitaciones a la hora de ampliar el control de calidad de forma eficiente, Scorebuddy te permite optimizar tu proceso de control de calidad mediante la autoevaluación de los agentes, flujos de trabajo automatizados y mucho más, lo que libera al personal para que pueda centrarse en tareas complejas y de mayor valor. Identifica las lagunas de conocimiento, los problemas operativos y los errores del sistema para mejorar la eficiencia, reducir costes y ampliar el control de calidad sin esfuerzo.
EvaluAgent tiene dificultades para satisfacer las necesidades de estructuras organizativas complejas, pero Scorebuddy está diseñado para dar soporte a empresas de cualquier tamaño, incluidas las empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) y aquellas con múltiples sucursales en todo el mundo. Gracias a sus herramientas flexibles de control de calidad, diseñadas específicamente para empresas de externalización de procesos de negocio y empresas globales, podrás escalar rápidamente y asignar recursos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Nuestro creador de fichas de evaluación es mucho más personalizable que la herramienta de EvaluAgent. Puedes crear fichas de evaluación para cualquier objetivo, desde la experiencia del cliente hasta el cumplimiento normativo, utilizando formatos numéricos, no numéricos y de «aprobado/suspenso», así como una ponderación flexible de las preguntas y una priorización automática de los casos de suspenso. Aplica fichas de evaluación uniformes para obtener evaluaciones coherentes o dirígete a equipos y agentes específicos con diseños personalizados.
Scorebuddy ofrece muchas más opciones de generación de informes listas para usar que EvaluAgent, lo que te permite identificar de inmediato las deficiencias de cumplimiento y tomar medidas rápidas para protegerte frente a posibles repercusiones legales, financieras y de reputación. Automatiza la supervisión del cumplimiento para recibir alertas de incumplimientos en tiempo real y mantener un registro de auditoría de cumplimiento.
Scorebuddy es la única plataforma de control de calidad que incluye un sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones, lo que te permite impartir formación atractiva y específica sin tener que transferir datos ni cambiar de plataforma. Vincula la formación directamente con el control de calidad para que los agentes puedan consolidar lo aprendido en situaciones reales.
AutoQA, nuestro software de análisis conversacional, ofrece una cobertura del 100 % de todas las interacciones entre agentes y clientes. Mejora la experiencia del cliente, impulsa el crecimiento de los ingresos, aumenta la eficiencia y reduce el riesgo de incumplimiento normativo gracias a la creación de reglas personalizadas, el filtrado preciso y la exportación de tickets con un solo clic. Identifica y resuelve rápidamente los problemas en ambos lados de la conversación para abordarlos antes de que se agraven.
