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Evaluagent | |
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| Plug-and-Play mit 100 Agenten |
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| Skalierbar auf über 1.000 Agenten |
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| Integration benutzerdefinierter Objekte |
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| Flexible, konfigurierbare Scorecards |
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| Eine einzige Instanz unterstützt mehrere Gruppen (Multi-Client-BPO) |
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| Vollständig konfigurierbares Dashboard und BI-Berichte |
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| Aufgaben und Arbeitsabläufe der automatisierten QA-Prüfer |
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| Erweiterte Kriterien zur Auswahl von Konversationen für die Qualitätssicherung |
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| Integriertes Lernmanagementsystem |
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EvaluAgent bietet keine Dashboards für Mitarbeiter. Scorebuddy hingegen verfügt über flexible, personalisierte Dashboards für jeden Mitarbeiter, sodass Sie deren Qualitätsbewertungen hervorheben und direkt Coaching-Tipps geben können. Dies ist eine bewährte Methode, um das Engagement der Mitarbeiter zu maximieren, was zu einer besseren Leistung und einer geringeren Fluktuation führt.
EvaluAgent verfügt zwar über einige Berichtsfunktionen, diese sind jedoch im Vergleich zum Business-Intelligence-Tool von Scorebuddy nur begrenzt. Scorebuddy BI bietet vorgefertigte Vorlagen, mit denen Sie komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln und sofortige Verbesserungen bei der Agentenleistung, dem Kundenerlebnis und der betrieblichen Effizienz erzielen können.
Scorebuddy ist nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt alle führenden Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften wie CCPA und DSGVO. Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher, schützen Sie Kundendaten und demonstrieren Sie Ihr Engagement für Datenschutz, Sicherheit und Verbraucherschutz, um Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
Während die Workflows von EvaluAgent nur begrenzt geeignet sind, um die Qualitätssicherung effizient zu skalieren, ermöglicht Ihnen Scorebuddy die Optimierung Ihres Qualitätssicherungsprozesses durch Selbstbewertung der Mitarbeiter, automatisierte Workflows und vieles mehr. So können Ihre Mitarbeiter sich auf komplexe, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren. Identifizieren Sie Wissenslücken, betriebliche Probleme und Systemfehler, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Qualitätssicherung mühelos zu skalieren.
EvaluAgent hat Schwierigkeiten, den Anforderungen komplexer Organisationsstrukturen gerecht zu werden, während Scorebuddy speziell darauf ausgelegt ist, Unternehmen jeder Größe zu unterstützen – einschließlich BPOs und Unternehmen mit zahlreichen Niederlassungen weltweit. Mit flexiblen QA-Tools, die speziell für BPOs und globale Unternehmen entwickelt wurden, können Sie schnell skalieren und Ressourcen so zuweisen, dass sie den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht werden.
Unser Scorecard-Generator ist weitaus anpassbarer als das Tool von EvaluAgent. Sie können Scorecards für jedes beliebige Ziel erstellen – von Kundenerfahrung bis hin zur Compliance – und dabei numerische, nicht-numerische sowie Pass/Fail-Formate nutzen. Zudem stehen Ihnen eine flexible Gewichtung der Fragen und eine Priorisierung bei automatischem „Fail“ zur Verfügung. Verwenden Sie einheitliche Scorecards für konsistente Bewertungen oder richten Sie sich mit maßgeschneiderten Designs gezielt an bestimmte Teams und Mitarbeiter.
Scorebuddy bietet deutlich mehr sofort einsatzbereite Berichtsoptionen als EvaluAgent, sodass Sie Compliance-Lücken sofort erkennen und rasch Maßnahmen ergreifen können, um sich vor potenziellen rechtlichen, finanziellen und rufschädigenden Folgen zu schützen. Automatisieren Sie die Compliance-Überwachung, um in Echtzeit Benachrichtigungen über Verstöße zu erhalten und einen Compliance-Prüfpfad zu führen.
Scorebuddy ist die einzige Qualitätssicherungsplattform, die über ein integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem verfügt, sodass Sie ansprechende, zielgerichtete Schulungen anbieten können, ohne Daten übertragen oder zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Verknüpfen Sie Schulungen direkt mit der Qualitätssicherung, damit Mitarbeiter das Gelernte in realen Szenarien festigen können.
AutoQA, unsere Software zur Konversationsanalyse, deckt 100 % aller Interaktionen zwischen Agenten und Kunden ab. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie den Umsatz, erhöhen Sie die Effizienz und reduzieren Sie Compliance-Risiken durch die Erstellung benutzerdefinierter Regeln, präzise Filterung und Ticket-Exporte mit einem Klick. Identifizieren und beheben Sie Probleme auf beiden Seiten der Konversation schnell, um Schwierigkeiten anzugehen, bevor sie eskalieren.
