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Evaluagent | |
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| Pronto para uso com 100 agentes |
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| Escalável para mais de 1.000 agentes |
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| Integração de objetos personalizados |
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| Painéis de desempenho flexíveis e configuráveis |
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| Uma única instância oferece suporte a vários grupos (BPO multicliente) |
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| Painel de controle e relatórios de BI totalmente configuráveis |
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| Tarefas e fluxos de trabalho dos avaliadores automatizados de controle de qualidade |
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| Critérios avançados para selecionar conversas para controle de qualidade |
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| Sistema de Gestão de Aprendizagem Integrado |
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O EvaluAgent não inclui painéis para agentes. O Scorebuddy, por outro lado, oferece painéis flexíveis e personalizados para cada agente, permitindo que você destaque suas pontuações de qualidade e forneça dicas de treinamento diretamente. Essa é uma maneira comprovada de maximizar o engajamento dos agentes, levando a um melhor desempenho e à redução da rotatividade.
O EvaluAgent inclui algumas funcionalidades de geração de relatórios, mas elas são limitadas em comparação com a ferramenta de inteligência de negócios do Scorebuddy. O Scorebuddy BI vem com modelos prontos para uso, para que você possa transformar dados complexos em insights úteis e realizar melhorias imediatas no desempenho dos agentes, na experiência do cliente e na eficiência operacional.
O Scorebuddy possui a certificação de segurança ISO 27001 e está em total conformidade com as principais regulamentações de privacidade e segurança de dados, como a CCPA e o GDPR. Garanta a conformidade regulatória, proteja os dados dos clientes e demonstre compromisso com a privacidade, a segurança e a proteção do consumidor para construir confiança e consolidar a fidelidade.
Embora os fluxos de trabalho do EvaluAgent sejam limitados para escalar o controle de qualidade de forma eficiente, o Scorebuddy permite que você otimize seu processo de controle de qualidade com a autoavaliação dos agentes, fluxos de trabalho automatizados e muito mais, liberando a equipe para se concentrar em tarefas complexas e de alto valor. Identifique lacunas de conhecimento, problemas operacionais e erros de sistema para melhorar a eficiência, reduzir custos e escalar o controle de qualidade sem esforço.
O EvaluAgent tem dificuldade em atender às necessidades de estruturas organizacionais complexas, mas o Scorebuddy foi desenvolvido para dar suporte a empresas de qualquer tamanho, incluindo BPOs e empresas com várias filiais em todo o mundo. Com ferramentas flexíveis de controle de qualidade projetadas para BPOs e empresas globais, você pode expandir rapidamente e alocar recursos para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.
Nosso criador de scorecards é muito mais personalizável do que a ferramenta da EvaluAgent. Você pode criar scorecards para qualquer objetivo, desde a experiência do cliente (CX) até a conformidade, utilizando formatos numéricos, não numéricos e de aprovação/reprovação, além de ponderação flexível das perguntas e priorização automática de reprovação. Aplique scorecards uniformes para avaliações consistentes ou direcione-os a equipes e agentes específicos com designs personalizados.
O Scorebuddy oferece consideravelmente mais opções de relatórios prontos para uso do que o EvaluAgent, permitindo que você identifique imediatamente lacunas de conformidade e tome medidas rápidas para se proteger contra possíveis repercussões legais, financeiras e de reputação. Automatize o monitoramento de conformidade para receber alertas de violação em tempo real e manter uma trilha de auditoria de conformidade.
O Scorebuddy é a única plataforma de garantia de qualidade que vem com um sistema de gestão de aprendizagem integrado e completo, permitindo que você ofereça treinamentos envolventes e direcionados sem precisar transferir dados ou alternar entre plataformas. Vincule o treinamento diretamente ao controle de qualidade para que os agentes possam consolidar o que aprenderam em situações reais.
O AutoQA, nosso software de análise de conversas, oferece 100% de cobertura de todas as interações entre agentes e clientes. Melhore a experiência do cliente (CX), impulsione o crescimento da receita, aumente a eficiência e reduza os riscos de conformidade com a criação de regras personalizadas, filtragem precisa e exportação de tickets com um clique. Identifique e resolva rapidamente os problemas de ambos os lados da conversa para resolver as questões antes que elas se agravem.
