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Evaluagent | |
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| Prêt à l'emploi avec 100 agents |
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| S'adapte à plus de 1 000 agents |
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| Intégration d'objets personnalisés |
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| Tableaux de bord flexibles et personnalisables |
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| Une seule instance prend en charge plusieurs groupes (BPO multi-clients) |
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| Tableau de bord et rapports BI entièrement configurables |
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| Tâches et flux de travail des évaluateurs automatisés en assurance qualité |
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| Critères avancés de sélection des conversations pour le contrôle qualité |
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| Système de gestion de l'apprentissage intégré |
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EvaluAgent ne propose pas de tableaux de bord pour les agents. Scorebuddy, en revanche, offre des tableaux de bord flexibles et personnalisés pour chaque agent, ce qui vous permet de mettre en avant leurs scores de qualité et de leur fournir directement des conseils de formation. Il s'agit d'un moyen éprouvé d'optimiser l'engagement des agents, ce qui se traduit par de meilleures performances et une réduction du taux de départ.
EvaluAgent intègre certaines fonctionnalités de reporting, mais celles-ci sont limitées par rapport à l’outil de Business Intelligence de Scorebuddy. La solution BI de Scorebuddy est fournie avec des modèles prêts à l’emploi qui vous permettent de transformer des données complexes en informations exploitables et d’améliorer instantanément les performances des agents, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Scorebuddy est certifié ISO 27001 en matière de sécurité et respecte pleinement les principales réglementations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données, telles que le CCPA et le RGPD. Assurez la conformité réglementaire, protégez les données de vos clients et démontrez votre engagement en faveur de la confidentialité, de la sécurité et de la protection des consommateurs afin d'instaurer la confiance et de fidéliser votre clientèle.
Alors que les workflows d’EvaluAgent ne permettent pas de faire évoluer efficacement l’assurance qualité, Scorebuddy vous permet de rationaliser votre processus d’assurance qualité grâce à l’auto-évaluation des agents, à des workflows automatisés et bien plus encore, libérant ainsi du temps à votre personnel pour qu’il se concentre sur des tâches complexes et à forte valeur ajoutée. Identifiez les lacunes dans les connaissances, les problèmes opérationnels et les erreurs système afin d’améliorer l’efficacité, de réduire les coûts et de faire évoluer votre assurance qualité sans effort.
EvaluAgent peine à répondre aux besoins des structures organisationnelles complexes, tandis que Scorebuddy est conçu pour accompagner les entreprises de toutes tailles, y compris les prestataires de services externalisés (BPO) et les sociétés disposant de multiples succursales à travers le monde. Grâce à des outils d’assurance qualité flexibles, spécialement conçus pour les prestataires de services externalisés et les entreprises internationales, vous pouvez évoluer rapidement et allouer vos ressources de manière à répondre aux besoins en constante évolution de vos clients.
Notre générateur de fiches d'évaluation est bien plus personnalisable que l'outil d'EvaluAgent. Vous pouvez créer des fiches d’évaluation pour n’importe quel objectif, de l’expérience client à la conformité, en utilisant des formats numériques, non numériques et de type « réussi/échoué », ainsi qu’une pondération flexible des questions et une hiérarchisation automatique des échecs. Appliquez des fiches d’évaluation uniformes pour des évaluations cohérentes ou ciblez des équipes et des agents spécifiques avec des modèles sur mesure.
Scorebuddy offre nettement plus d’options de reporting prêtes à l’emploi qu’EvaluAgent, ce qui vous permet d’identifier immédiatement les écarts de conformité et de prendre rapidement des mesures pour vous prémunir contre d’éventuelles répercussions juridiques, financières et en termes de réputation. Automatisez la surveillance de la conformité pour recevoir des alertes en temps réel en cas de non-conformité et conserver une piste d’audit de conformité.
Scorebuddy est la seule plateforme d'assurance qualité dotée d'un système de gestion de la formation intégré et complet, vous permettant ainsi de proposer des formations captivantes et ciblées sans avoir à transférer de données ni à passer d'une plateforme à l'autre. Reliez directement la formation à l'assurance qualité afin que les agents puissent consolider leurs acquis dans des situations réelles.
AutoQA, notre logiciel d’analyse conversationnelle, assure une couverture à 100 % de toutes les interactions entre les agents et les clients. Améliorez l’expérience client, stimulez la croissance du chiffre d’affaires, renforcez l’efficacité et réduisez les risques de non-conformité grâce à la création de règles personnalisées, à un filtrage précis et à l’exportation des tickets en un clic. Identifiez et résolvez rapidement les problèmes des deux côtés de la conversation afin de les régler avant qu’ils ne s’aggravent.
