Scorebuddy es una plataforma de control de calidad para centros de atención al cliente basada en inteligencia artificial. Puedes utilizar Scorebuddy para:

- Automatizar tareas rutinarias de control de calidad
- Obtener información adicional sobre la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes
-Aumentar la cobertura de la auditoría de conversaciones hasta el 100 %

Todas estas funciones, y muchas más, ayudan a mejorar el compromiso de los agentes, aumentar las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y ampliar el proceso de control de calidad sin necesidad de contratar personal adicional.

Por lo general, nuestros clientes obtienen ventajas como:

- Reducción de la carga de trabajo manual en el control de calidad gracias a la automatización mediante IA
-Mayor cobertura del control de calidad, tiempos de evaluación más rápidos y ciclos de retroalimentación más ágiles
-Mejora de los índices de satisfacción del cliente en tan solo seis meses
-Mayor implicación de los agentes gracias a paneles de control personalizados y una retroalimentación rápida
- Planes de formación a medida basados en información obtenida mediante IA

Scorebuddy ha demostrado un retorno de la inversión contrastado en más de 300 centros de atención al cliente y organizaciones de cara al público de todo el mundo, con resultados como:

-Reducción de más del 60 % en el control de calidad manual
-Un aumento de más del 70 % en la cobertura del control de calidad
-Un aumento del 3-7 % en la satisfacción del cliente (CSAT) en un plazo de 6 meses

Sí, Scorebuddy es totalmente flexible y escalable para centros de atención al cliente de cualquier tamaño, en cualquier sector. Desde pequeños equipos de asistencia hasta grandes centros de atención al cliente con varias sedes, Scorebuddy se adapta para satisfacer las necesidades de control de calidad de cualquier equipo y ayudarte a mejorar la calidad de tu servicio.

Scorebuddy presta servicio a una amplia gama de sectores, entre los que se incluyen (a título enunciativo):

-Externalización de procesos empresariales (BPO)
-Tecnología
-Servicios financieros
-Comercio minorista
-Apuestas y juegos de azar
-Sanidad
-Energía y servicios públicos
-Educación
-Telecomunicaciones

Nuestra plataforma de control de calidad para centros de atención al cliente, basada en IA, es lo suficientemente flexible como para adaptarse a los requisitos específicos de control de calidad de cada industria, independientemente de tu sector.

¿Buscas información sobre un sector concreto? Echa un vistazo a nuestras soluciones por sector.

Sí, Scorebuddy está diseñado para dar soporte a entornos de control de calidad complejos, incluidos los centros de atención al cliente con múltiples sedes, idiomas y marcas. Las fichas de evaluación, los paneles de control y los flujos de trabajo son totalmente configurables y flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades de los departamentos, equipos, grupos y segmentos, al tiempo que se mantiene una supervisión unificada de las operaciones del centro de atención al cliente.

Sí, Scorebuddy ofrece tanto demostraciones personalizadas como un periodo de prueba gratuito de dos semanas para que los posibles usuarios puedan conocer el producto de primera mano. Visita nuestra página web para reservar una demostración o registrarte para obtener una prueba gratuita.

La función de puntuación automática GenAI de Scorebuddy evalúa automáticamente hasta el 100 % de las conversaciones con los clientes según los criterios de puntuación que hayas predefinido. Esto elimina una parte significativa de la carga de trabajo manual del control de calidad, lo que permite a los evaluadores centrarse en interacciones más complejas, así como en la formación de los agentes y el análisis estratégico. Este enfoque híbrido, en el que participan tanto evaluadores humanos como de IA, mejora la cobertura del control de calidad y la eficiencia operativa, al tiempo que garantiza la precisión.

No, las soluciones de inteligencia artificial de Scorebuddy están diseñadas para ayudar a los evaluadores humanos en su trabajo, no para sustituirlos. La inteligencia artificial es capaz de automatizar las preguntas rutinarias de las fichas de evaluación, pero la experiencia humana siempre será una parte fundamental del proceso a la hora de realizar evaluaciones matizadas y ofrecer orientación personalizada.

Scorebuddy utiliza la inteligencia artificial y la inteligencia conversacional para analizar a gran escala las conversaciones entre agentes y clientes, lo que te permite detectar fácilmente cualquier patrón, tendencia o anomalía que pueda estar afectando a la calidad del servicio y a la experiencia del cliente. Este enfoque del análisis conversacional ayuda a identificar oportunidades de formación relevantes, detectar riesgos de cumplimiento normativo y comprender mejor la opinión de los clientes, lo que contribuye a mejorar de forma proactiva el rendimiento de los agentes, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Sí, la IA de Scorebuddy incluye funciones de análisis de sentimiento, lo que te permite identificar las emociones de los clientes —como la satisfacción, la frustración o la confusión— durante las conversaciones, y clasificar la interacción en consecuencia. Este nivel de información sobre la experiencia del cliente permite a tu equipo abordar los problemas de forma proactiva antes de que se agraven.

La frecuencia de las evaluaciones dependerá de tus objetivos empresariales, del tamaño de tu centro de atención al cliente y de otros factores que variarán según cada caso. Gracias a las funciones de automatización basadas en IA de Scorebuddy, muchos clientes han podido aumentar significativamente la cobertura del control de calidad, pasando de pequeñas muestras del 2 al 3 % hasta superar el 70 %, lo que ha mejorado tanto la frecuencia como la precisión de sus evaluaciones.

Sí, Scorebuddy ofrece el generador de fichas de evaluación más personalizable del mercado. Todos los aspectos de tus fichas de evaluación son totalmente configurables, lo que te permite diseñar fichas a medida adaptadas a tus objetivos y prioridades específicos. Este nivel de flexibilidad garantiza un control total sobre tu proceso de control de calidad y un proceso de evaluación específico que se centra en las métricas del centro de llamadas más importantes para tus objetivos empresariales concretos.

Scorebuddy incluye más de 30 informes predeterminados para que puedas obtener información empresarial y operativa de inmediato utilizando tu software de control de calidad. Además, nuestro complemento de inteligencia empresarial, Scorebuddy BI, ofrece paneles e informes totalmente personalizables en una interfaz fácil de usar. Podrás visualizar tus datos de control de calidad, destacar tendencias y patrones, y compartir información con cualquier parte interesada con solo unos clics.

Los paneles de control y los informes de Scorebuddy ofrecen amplias opciones de personalización. Puedes adaptar las vistas, filtrar los datos según diversos parámetros, programar el envío automático de informes a las partes interesadas y mucho más. De este modo, te aseguras de que la información relevante esté siempre disponible.

Sí, Scorebuddy está diseñado para adaptarse a cualquier escala. La plataforma es capaz de gestionar cualquier número de conversaciones y nuestra cartera de clientes abarca desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones internacionales y proveedores de servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) transfronterizos. Nos sentimos cómodos prestando apoyo tanto a centros de atención telefónica con menos de 100 agentes como a organizaciones con más de 1.000.

Con GenAI Auto Scoring, puedes ampliar fácilmente tu capacidad para evaluar automáticamente hasta el 100 % de tus conversaciones sin necesidad de recursos adicionales significativos. Los flujos de trabajo automatizados y el asistente de IA integrado garantizan que puedas ampliar eficazmente tu proceso de control de calidad para adaptarlo al crecimiento de tu negocio.

Scorebuddy es compatible con una amplia gama de canales de comunicación, entre los que se incluyen llamadas de voz, correos electrónicos, chats e interacciones en redes sociales. Esta compatibilidad con la gestión omnicanal de la calidad te permite ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto y en todas las etapas del recorrido del cliente.

Sí, Scorebuddy admite varios idiomas para adaptarse a los centros de atención al cliente internacionales. Además, nuestros modelos de inteligencia artificial y nuestras fichas de evaluación se pueden personalizar para evaluar las interacciones en diferentes idiomas, lo que garantiza una calidad de servicio uniforme en todas las operaciones de atención al cliente y centros de contacto a nivel mundial.

Scorebuddy potencia la implicación de los agentes mediante paneles de control personalizados, planes de formación a medida, un sistema integrado de gestión del aprendizaje y mucho más. Los agentes reciben comentarios rápidos basados en evaluaciones de control de calidad y sesiones de formación a medida basadas en información real procedente del departamento de control de calidad. Esto ayuda a los agentes a mejorar continuamente su rendimiento y a aplicar lo aprendido en su trabajo diario, lo que contribuye a aumentar la satisfacción laboral y las tasas de retención de los empleados.

Scorebuddy ofrece una integración perfecta con todas las principales tecnologías de centros de atención al cliente y plataformas de atención al cliente. Esto incluye conexiones con tu CRM, tu sistema de telefonía, tu sistema de gestión de personal (WFM) y mucho más. De este modo, podrás automatizar fácilmente los flujos de trabajo, asignar listas de evaluación específicas y compartir informes en toda tu organización con una interrupción mínima y el máximo retorno de la inversión.

Para comprobar si tu software es compatible, consulta nuestra lista completa de integraciones.

Sí, Scorebuddy se puede integrar con los sistemas de gestión de personal más habituales, lo que te permite coordinar los datos de control de calidad con la planificación de turnos, la gestión del rendimiento y otras funciones típicas de la gestión de personal, con el fin de maximizar la productividad de los agentes y optimizar la asignación de recursos.

Actualmente, Scorebuddy es una aplicación principalmente basada en la web, optimizada para su uso en ordenadores de sobremesa y tabletas. No obstante, trabajamos continuamente para mejorar nuestra accesibilidad y es posible que, en futuras versiones del producto, podamos ofrecer funciones adaptadas a dispositivos móviles.

La implementación siempre se adapta a las necesidades específicas de cada usuario. No obstante, en términos generales, seguimos una serie de pasos comunes para garantizar un proceso de incorporación fluido para nuestros clientes, entre los que se incluyen:

-Evaluar sus procesos actuales de control de calidad
-Integrar Scorebuddy con sus sistemas de centro de llamadas existentes
- La configuración de los criterios de evaluación de las fichas de evaluación
-Formar a sus equipos de control de calidad y de gestión, así como a otras partes interesadas relevantes

El equipo de éxito del cliente de Scorebuddy colaborará estrechamente con usted para garantizar una transición fluida y una rápida adopción, de modo que pueda empezar a obtener un retorno de la inversión lo antes posible.

Scorebuddy ofrece un proceso de incorporación completo para los nuevos usuarios. Esto incluye sesiones de formación en directo con expertos en el producto, documentación detallada, tutoriales en vídeo, una base de conocimientos exhaustiva y mucho más. Nuestro equipo de éxito del cliente estará a vuestra disposición para ayudar a vuestro equipo durante el proceso de adopción (¡y más allá!) con el fin de garantizar que siempre obtengáis los mejores resultados posibles de la plataforma.

Scorebuddy se compromete a ofrecer seguridad y privacidad de los datos de nivel empresarial, de acuerdo con las normas más estrictas. Contamos con la certificación ISO 27001 y la acreditación UKAS, y cumplimos plenamente con todas las normas del sector en materia de transmisión y almacenamiento de datos. Nuestra plataforma de control de calidad para centros de atención al cliente incluye un sistema de acceso basado en roles para proteger los datos confidenciales de los clientes y la información de los agentes, y nos comprometemos a utilizar la inteligencia artificial de forma segura, ética y transparente. Para obtener más información, visita nuestra página de seguridad.

Sí, garantizar el cumplimiento normativo y mitigar los riesgos es una de las funciones principales de Scorebuddy. Gracias al análisis basado en inteligencia artificial, la inteligencia conversacional y una cobertura del 100 % en el control de calidad, Scorebuddy puede ayudar a detectar posibles incumplimientos normativos, mantener registros de auditoría e identificar y subsanar rápidamente cualquier infracción.

Scorebuddy cuenta con un equipo especializado en éxito del cliente para ayudarte con la incorporación, la resolución de problemas y cualquier otra cuestión que puedas necesitar para optimizar tu proceso de control de calidad y garantizar que sacas el máximo partido al software. El equipo de éxito del cliente es extremadamente receptivo y está comprometido a proporcionar apoyo práctico a los equipos de control de calidad.

A cada cliente se le asignará un gestor de cuentas dedicado que actuará como su socio estratégico durante la incorporación, la adopción y más allá, incluyendo las revisiones trimestrales de negocio (QBR).

Mejoramos continuamente la plataforma Scorebuddy con actualizaciones periódicas y nuevas funciones basadas en los comentarios de nuestros propios clientes, así como en las tendencias generales del mercado y la demanda del sector. Las actualizaciones se aplican de forma fluida y no afectarán a tus operaciones de control de calidad.

Scorebuddy ofrece modelos de precios flexibles que se adaptan a todas las necesidades. Los precios variarán en función de:

- El tamaño de tu centro de atención al cliente
- El número de agentes
- Los requisitos de funcionalidades

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