Scorebuddy ist eine KI-gestützte Plattform zur Qualitätssicherung in Kontaktzentren. Mit Scorebuddy können Sie:

- Routinemäßige QA-Aufgaben zu automatisieren
- zusätzliche Erkenntnisse über das Kundenerlebnis und die Leistung der Agenten zu gewinnen
- die Abdeckung bei der Gesprächsprüfung auf bis zu 100 % zu erhöhen

All diese Funktionen und vieles mehr tragen dazu bei, das Engagement der Agenten zu verbessern, die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) zu steigern und den Qualitätssicherungsprozess zu skalieren, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden muss.

In der Regel profitieren unsere Kunden von folgenden Vorteilen:

- Reduzierter manueller Aufwand bei der Qualitätssicherung dank KI-Automatisierung
-Erhöhte Qualitätssicherungsabdeckung, schnellere Auswertungszeiten und zügigere Feedbackschleifen
- Verbesserte Kundenzufriedenheitswerte bereits nach sechs Monaten
-Gesteigertes Engagement der Mitarbeiter durch personalisierte Dashboards und schnelles Feedback
- Maßgeschneiderte Coaching-Pläne auf Basis KI-gestützter Erkenntnisse

Scorebuddy hat weltweit in über 300 Kontaktzentren und kundenorientierten Unternehmen einen nachweisbaren ROI erzielt, mit Ergebnissen wie:

-Reduzierung des manuellen Qualitätssicherungsaufwands um über 60 %
-Steigerung der Qualitätssicherungsabdeckung um mehr als 70 %
-Anstieg der Kundenzufriedenheit (CSAT) um 3–7 % innerhalb von 6 Monaten

Ja, Scorebuddy ist absolut flexibel und skalierbar und eignet sich für Kontaktzentren jeder Größe – branchenunabhängig. Von kleinen Support-Teams bis hin zu großen Kontaktzentren mit mehreren Standorten lässt sich Scorebuddy an die Qualitätssicherungsanforderungen jedes Teams anpassen und hilft Ihnen dabei, Ihre Servicequalität zu verbessern.

Scorebuddy bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter (unter anderem):

-BPO
-Technologie
-Finanzdienstleistungen
-Einzelhandel
-Wetten und Glücksspiel
-Gesundheitswesen
-Energie und Versorgungsunternehmen
-Bildung
-Telekommunikation

Unsere KI-gestützte Plattform zur Qualitätssicherung in Kontaktzentren lässt sich flexibel an branchenspezifische QA-Anforderungen anpassen, unabhängig von Ihrer Branche.

Suchen Sie Informationen zu einer bestimmten Branche? Sehen Sie sich unsere Lösungen nach Branchen an.

Ja, Scorebuddy wurde speziell für komplexe QA-Umgebungen entwickelt, darunter Contact Center mit mehreren Standorten, Sprachen und Marken. Scorecards, Dashboards und Workflows sind vollständig konfigurierbar und flexibel anpassbar, um den unterschiedlichen Anforderungen von Abteilungen, Teams, Gruppen und Segmenten gerecht zu werden, während gleichzeitig eine einheitliche Übersicht über den Contact-Center-Betrieb gewährleistet bleibt.

Ja, Scorebuddy bietet sowohl individuelle Vorführungen als auch eine kostenlose zweiwöchige Testphase an, damit potenzielle Nutzer das Produkt aus erster Hand kennenlernen können. Besuchen Sie unsere Website, um eine Vorführung zu buchen oder sich für eine kostenlose Testphase anzumelden.

Die GenAI-Auto-Scoring-Funktion von Scorebuddy wertet automatisch bis zu 100 % der Kundengespräche anhand Ihrer vordefinierten Bewertungskriterien aus. Dadurch entfällt ein erheblicher Teil des manuellen Aufwands für die Qualitätssicherung, sodass sich die Bewerter auf komplexere Interaktionen sowie auf das Coaching der Mitarbeiter und strategische Analysen konzentrieren können. Dieser hybride Ansatz, bei dem sowohl menschliche als auch KI-Bewerter zum Einsatz kommen, steigert die Qualitätssicherungsabdeckung und die betriebliche Effizienz und gewährleistet gleichzeitig die Genauigkeit.

Nein, die KI-Lösungen von Scorebuddy sind darauf ausgelegt, menschliche Bewerter bei ihrer Arbeit zu unterstützen – nicht, sie zu ersetzen. Die KI ist zwar in der Lage, routinemäßige Fragen im Bewertungsbogen zu automatisieren, doch menschliches Fachwissen wird stets ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses bleiben, wenn es um differenzierte Bewertungen und individuelles Coaching geht.

Scorebuddy nutzt KI und Konversationsintelligenz, um Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden in großem Umfang zu analysieren, sodass Sie Muster, Trends oder Auffälligkeiten, die sich möglicherweise auf die Servicequalität und das Kundenerlebnis auswirken, mühelos erkennen können. Dieser Ansatz zur Gesprächsanalyse hilft dabei, relevante Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren, Compliance-Risiken aufzudecken und die Kundenstimmung besser zu verstehen – all dies trägt zu proaktiven Verbesserungen der Mitarbeiterleistung, der betrieblichen Effizienz und der Servicequalität bei.

Ja, die KI von Scorebuddy verfügt über Funktionen zur Stimmungsanalyse, sodass Sie während von Gesprächen die Emotionen Ihrer Kunden – wie Zufriedenheit, Frustration oder Verwirrung – erkennen und die Interaktion entsprechend kennzeichnen können. Dank dieser detaillierten Einblicke in das Kundenerlebnis kann Ihr Team Probleme proaktiv angehen, bevor sie eskalieren.

Die Häufigkeit der Bewertungen hängt von Ihren Geschäftszielen, der Größe Ihres Kontaktzentrums und weiteren fallbezogenen Faktoren ab. Mithilfe der KI-Automatisierungsfunktionen von Scorebuddy konnten viele Kunden ihre QA-Abdeckung von kleinen Stichprobengrößen von 2 bis 3 % auf über 70 % deutlich steigern und so sowohl die Häufigkeit als auch die Genauigkeit ihrer Auswertungen verbessern.

Ja, Scorebuddy bietet den flexibelsten Scorecard-Generator auf dem Markt. Alle Aspekte Ihrer Scorecards sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie individuelle Scorecards entwerfen können, die genau auf Ihre spezifischen Ziele und Prioritäten zugeschnitten sind. Diese Flexibilität gewährleistet Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihren Qualitätssicherungsprozess und einen zielgerichteten Bewertungsprozess, der sich auf die für Ihre spezifischen Geschäftsziele wichtigsten Callcenter-Kennzahlen konzentriert.

Scorebuddy verfügt standardmäßig über mehr als 30 Berichte, sodass Sie mit Ihrer QA-Software sofort geschäftliche und betriebliche Erkenntnisse gewinnen können. Darüber hinaus bietet unser Business-Intelligence-Add-on, Scorebuddy BI, unbegrenzt anpassbare Dashboards und Berichte in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre QA-Daten visualisieren, Trends und Muster hervorheben und Erkenntnisse mit allen Beteiligten teilen.

Die Dashboards und Berichte von Scorebuddy bieten umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Sie können Ansichten individuell anpassen, Daten nach verschiedenen Parametern filtern, die automatische Verteilung von Berichten an die Beteiligten planen und vieles mehr. So ist sichergestellt, dass relevante Erkenntnisse stets verfügbar sind.

Ja, Scorebuddy ist auf Skalierbarkeit ausgelegt. Die Plattform ist in der Lage, eine beliebige Anzahl von Gesprächen zu verarbeiten, und zu unserem Kundenstamm zählen sowohl kleine Unternehmen als auch globale Konzerne und grenzüberschreitende BPO-Anbieter. Wir unterstützen sowohl Callcenter mit weniger als 100 Agenten als auch Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern.

Mit GenAI Auto Scoring können Sie problemlos skalieren, um bis zu 100 % Ihrer Gespräche automatisch auszuwerten, ohne dass dafür nennenswerte zusätzliche Ressourcen erforderlich sind. Automatisierte Workflows und der integrierte AI Assist stellen sicher, dass Sie Ihren Qualitätssicherungsprozess effektiv an das Unternehmenswachstum anpassen können.

Scorebuddy unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, darunter Telefonate, E-Mails, Chats und Interaktionen in sozialen Medien. Dank dieser Unterstützung für Omnichannel-Qualitätssicherung können Sie über alle Kontaktpunkte und in allen Phasen der Customer Journey hinweg ein hochwertiges Kundenerlebnis gewährleisten.

Ja, Scorebuddy unterstützt mehrere Sprachen, um den Anforderungen globaler Kontaktzentren gerecht zu werden. Darüber hinaus lassen sich unsere KI-Modelle und Bewertungsbögen so anpassen, dass sie Interaktionen in verschiedenen Sprachen auswerten können, wodurch eine einheitliche Servicequalität in globalen Kundensupport-Abteilungen und Kontaktzentren gewährleistet wird.

Scorebuddy steigert das Engagement der Mitarbeiter durch personalisierte Dashboards, maßgeschneiderte Coaching-Pläne, ein integriertes Lernmanagementsystem und vieles mehr. Die Mitarbeiter erhalten schnelles Feedback auf der Grundlage von QA-Bewertungen sowie maßgeschneiderte Coaching-Sitzungen, die auf praktischen Erkenntnissen aus dem Qualitätssicherungsbereich basieren. Dies hilft den Mitarbeitern, ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern und das Gelernte in ihrer täglichen Arbeit anzuwenden, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und einer besseren Mitarbeiterbindung beiträgt.

Scorebuddy bietet eine nahtlose Integration mit allen führenden Contact-Center-Technologien und Kundensupport-Plattformen. Dazu gehören Anbindungen an Ihr CRM, Ihr Telefonsystem, Ihr Workforce-Management-System (WFM) und vieles mehr. So können Sie Arbeitsabläufe mühelos automatisieren, gezielte Bewertungslisten zuweisen und Berichte unternehmensweit austauschen – mit minimalen Unterbrechungen und maximalem ROI.

Um zu prüfen, ob Ihre Software unterstützt wird, sehen Sie sich unsere vollständige Liste der Integrationen an.

Ja, Scorebuddy lässt sich in gängige Workforce-Management-Systeme integrieren, sodass Sie Ihre QA-Erkenntnisse mit der Dienstplanung, dem Leistungsmanagement und anderen typischen WFM-Funktionen abstimmen können, um die Produktivität der Mitarbeiter zu maximieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

Derzeit ist Scorebuddy in erster Linie webbasiert und für die Nutzung auf Desktop-Computern und Tablets optimiert. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit zu verbessern, und werden möglicherweise in zukünftigen Produktversionen mobilfreundliche Funktionen anbieten können.

Die Implementierung wird stets individuell an die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Nutzers angepasst. Generell gibt es jedoch einige Standardschritte, die wir befolgen, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess für unsere Kunden zu gewährleisten, darunter:

- Bewertung Ihrer aktuellen QA-Prozesse
-Integration von Scorebuddy in Ihre bestehenden Callcenter-Systeme
- Konfiguration der Bewertungskriterien für die Scorecards
- Schulung Ihrer Qualitätssicherungs- und Managementteams sowie anderer relevanter Beteiligter

Das Customer-Success-Team von Scorebuddy arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um einen reibungslosen Übergang und eine schnelle Einarbeitung zu gewährleisten, damit Sie so schnell wie möglich einen ROI erzielen können.

Scorebuddy bietet neuen Nutzern ein umfassendes Onboarding. Dazu gehören Live-Schulungen mit Produktexperten, eine ausführliche Dokumentation, Video-Tutorials, eine umfangreiche Wissensdatenbank und vieles mehr. Unser Customer-Success-Team steht Ihrem Team während des Einarbeitungsprozesses (und darüber hinaus!) zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie stets die bestmöglichen Ergebnisse aus der Plattform erzielen.

Scorebuddy hat sich verpflichtet, Datensicherheit und Datenschutz auf Unternehmensniveau gemäß strengsten Standards zu gewährleisten. Wir sind nach ISO 27001 zertifiziert und UKAS-akkreditiert und erfüllen alle Branchenstandards für Datenübertragung und -speicherung in vollem Umfang. Unsere QA-Plattform für Kontaktzentren umfasst rollenbasierte Zugriffsrechte zum Schutz sensibler Kundendaten und Mitarbeiterinformationen, und wir verpflichten uns dazu, KI auf sichere, ethische und transparente Weise einzusetzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema Sicherheit.

Ja, die Gewährleistung der Compliance und die Risikominimierung gehören zu den Kernfunktionen von Scorebuddy. Mithilfe von KI-Analysen, Conversation Intelligence und einer 100-prozentigen Qualitätssicherung kann Scorebuddy dabei helfen, potenzielle Compliance-Verstöße aufzudecken, Prüfpfade zu führen sowie Verstöße schnell zu identifizieren und zu beheben.

Scorebuddy verfügt über ein engagiertes Customer-Success-Team, das Sie beim Onboarding, bei der Fehlerbehebung und bei allen weiteren Belangen unterstützt, die zur Optimierung Ihres QA-Prozesses erforderlich sind, damit Sie den maximalen Nutzen aus der Software ziehen können. Das CS-Team reagiert äußerst schnell und ist bestrebt, QA-Teams vor Ort zu unterstützen.

Den Kunden wird ein eigener Kundenbetreuer zugewiesen, der ihnen als strategischer Partner während der Einarbeitung, der Einführung und darüber hinaus zur Seite steht, einschließlich vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen (QBRs).

Wir verbessern die Scorebuddy-Plattform kontinuierlich durch regelmäßige Updates und neue Funktionen, die auf dem Feedback unserer eigenen Kunden sowie auf allgemeinen Markttrends und der Nachfrage in der Branche basieren. Alle Updates werden nahtlos übernommen und beeinträchtigen Ihre Qualitätssicherungsprozesse nicht.

Scorebuddy bietet flexible Preismodelle für alle Anforderungen. Die Preise variieren je nach:

- der Größe Ihres Kontaktzentrums
- der Anzahl der Agenten
- den Anforderungen an die Funktionen

Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

Für ein individuelles Angebot, das genau auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist, kontaktieren Sie uns bitte hier.