O Scorebuddy é uma plataforma de garantia de qualidade para centrais de atendimento baseada em IA. Você pode usar o Scorebuddy para:

- Automatizar tarefas rotineiras de garantia de qualidade
- Obter insights adicionais sobre a experiência do cliente (CX) e o desempenho dos agentes
- Aumentar a cobertura da auditoria de conversas em até 100%

Todos esses recursos e muito mais ajudam a melhorar o engajamento dos agentes, aumentar os índices de satisfação do cliente (CSAT) e ampliar o processo de garantia de qualidade sem a necessidade de contratações adicionais.

Normalmente, nossos clientes percebem benefícios como:

- Redução da carga de trabalho manual de controle de qualidade graças à automação por IA
- Maior cobertura de controle de qualidade, tempos de avaliação mais rápidos e ciclos de feedback mais ágeis
-Melhoria nos índices de satisfação do cliente em apenas seis meses
- Maior engajamento dos agentes por meio de painéis personalizados e feedback rápido
- Planos de treinamento personalizados com base em insights gerados por IA

O Scorebuddy proporcionou um ROI comprovado em mais de 300 centrais de atendimento e organizações de atendimento ao cliente em todo o mundo, com resultados como:

-Redução de mais de 60% no controle de qualidade manual
-Aumento de mais de 70% na cobertura do controle de qualidade
-Aumento de 3% a 7% na satisfação do cliente (CSAT) em até 6 meses

Sim, o Scorebuddy é totalmente flexível e escalável para centrais de atendimento de todos os tamanhos — em qualquer setor. Desde pequenas equipes de suporte até grandes centrais de atendimento com várias unidades, o Scorebuddy se adapta para atender às necessidades de controle de qualidade de qualquer equipe e ajudar você a melhorar a qualidade do seu atendimento.

A Scorebuddy atende a uma ampla gama de setores, incluindo (mas não se limitando a):

- BPO
-Tecnologia
-Serviços financeiros
-Varejo
- Apostas e jogos
-Saúde
-Energia e serviços públicos
-Educação
-Telecomunicações

Nossa plataforma de garantia de qualidade para centrais de atendimento, baseada em IA, é flexível para se adaptar aos requisitos de garantia de qualidade específicos de cada setor, independentemente da sua área de atuação.

Procurando informações sobre um setor específico? Confira nossas soluções por setor.

Sim, o Scorebuddy foi projetado para oferecer suporte a ambientes complexos de garantia de qualidade, incluindo centrais de atendimento com várias unidades, em vários idiomas e com várias marcas. Os quadros de resultados, painéis e fluxos de trabalho são totalmente configuráveis e flexíveis para atender às diferentes necessidades de departamentos, equipes, grupos e segmentos, mantendo, ao mesmo tempo, uma supervisão unificada das operações da central de atendimento.

Sim, o Scorebuddy oferece tanto demonstrações personalizadas quanto um período de teste gratuito de duas semanas para que os usuários em potencial possam experimentar o produto em primeira mão. Acesse nosso site para agendar uma demonstração ou se inscrever para um teste gratuito.

A pontuação automática com GenAI do Scorebuddy avalia automaticamente até 100% das conversas com os clientes com base nos seus critérios de pontuação predefinidos. Isso elimina uma parte significativa da carga de trabalho manual de controle de qualidade, liberando os avaliadores para que se concentrem em interações mais complexas, bem como no treinamento de agentes e na análise estratégica. Essa abordagem híbrida, que envolve avaliadores humanos e de IA, aumenta a cobertura do controle de qualidade e a eficiência operacional, ao mesmo tempo em que garante a precisão.

Não, as soluções de IA do Scorebuddy foram desenvolvidas para auxiliar os avaliadores humanos em seu trabalho — e não para substituí-los. A IA é capaz de automatizar perguntas rotineiras do quadro de avaliação, mas a expertise humana sempre será uma parte essencial do processo para avaliações detalhadas e orientação personalizada.

O Scorebuddy utiliza IA e inteligência conversacional para analisar conversas entre agentes e clientes em grande escala, permitindo que você detecte facilmente quaisquer padrões, tendências ou anomalias que possam estar afetando a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. Essa abordagem à análise de conversas ajuda a identificar oportunidades relevantes de treinamento, revelar riscos de conformidade e compreender melhor o sentimento do cliente — fatores que, em conjunto, contribuem para melhorias proativas no desempenho dos atendentes, na eficiência operacional e na qualidade do atendimento.

Sim, a IA do Scorebuddy inclui recursos de análise de sentimentos, permitindo que você identifique emoções dos clientes, como satisfação, frustração ou confusão, durante as conversas — e classifique a interação de acordo com isso. Esse nível de percepção da experiência do cliente permite que sua equipe resolva problemas de forma proativa, antes que eles se agravem.

A frequência das avaliações dependerá de suas metas de negócios, do tamanho do seu contact center e de outros fatores específicos de cada caso. Com os recursos de automação por IA do Scorebuddy, muitos clientes conseguiram aumentar significativamente a cobertura do controle de qualidade, passando de pequenas amostras de 2% a 3% para mais de 70%, melhorando tanto a frequência quanto a precisão de suas avaliações.

Sim, o Scorebuddy oferece o criador de fichas de avaliação mais personalizável do mercado. Todos os aspectos das suas fichas de avaliação são totalmente configuráveis, permitindo que você crie fichas personalizadas, adaptadas aos seus objetivos e prioridades específicos. Esse nível de flexibilidade garante controle total sobre o seu processo de garantia de qualidade e um processo de avaliação direcionado, que se concentra nas métricas mais importantes do call center para suas metas comerciais específicas.

O Scorebuddy já vem com mais de 30 relatórios prontos para uso, para que você possa obter insights operacionais e de negócios imediatamente por meio do seu software de controle de qualidade. Além disso, nosso complemento de inteligência de negócios, o Scorebuddy BI, oferece painéis e relatórios infinitamente personalizáveis em uma interface fácil de usar. Você pode visualizar seus dados de controle de qualidade, destacar tendências e padrões e compartilhar insights com qualquer parte interessada com apenas alguns cliques.

Os painéis e relatórios do Scorebuddy oferecem amplas opções de personalização. Você pode adaptar as visualizações, filtrar dados de acordo com diversos parâmetros, programar o envio automático de relatórios às partes interessadas e muito mais. Isso garante que as informações relevantes estejam sempre disponíveis.

Sim, o Scorebuddy foi desenvolvido para ser escalável. A plataforma é capaz de lidar com qualquer volume de conversas, e nossa base de clientes abrange desde pequenas empresas até grandes corporações globais e prestadores de serviços de BPO internacionais. Temos capacidade para atender tanto call centers com menos de 100 agentes quanto organizações com mais de 1.000.

Com o GenAI Auto Scoring, você pode facilmente expandir a capacidade para avaliar automaticamente até 100% das suas conversas, sem a necessidade de recursos adicionais significativos. Os fluxos de trabalho automatizados e o AI Assist integrado garantem que você possa expandir efetivamente seu processo de controle de qualidade para acompanhar o crescimento dos negócios.

O Scorebuddy oferece suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo chamadas de voz, e-mails, chats e interações nas redes sociais. Esse suporte ao atendimento ao cliente omnicanal permite que você ofereça experiências de alta qualidade aos clientes em todos os pontos de contato e em todas as etapas da jornada do cliente.

Sim, o Scorebuddy oferece suporte a vários idiomas para atender às necessidades dos centros de atendimento globais. Além disso, nossos modelos de IA e cartões de avaliação podem ser personalizados para avaliar interações em diferentes idiomas, garantindo uma qualidade de serviço consistente em todas as operações globais de suporte ao cliente e centros de atendimento.

O Scorebuddy aumenta o engajamento dos agentes por meio de painéis personalizados, planos de treinamento sob medida, um sistema integrado de gestão de aprendizagem e muito mais. Os agentes recebem feedback rápido com base em avaliações de controle de qualidade e sessões de treinamento personalizadas, fundamentadas em insights práticos da equipe de controle de qualidade. Isso ajuda os agentes a melhorar continuamente o desempenho e a aplicar o que aprenderam no trabalho do dia a dia, o que contribui para aumentar a satisfação no trabalho e as taxas de retenção de funcionários.

O Scorebuddy oferece integração perfeita com todas as principais tecnologias de centrais de atendimento e plataformas de suporte ao cliente. Isso inclui conexões com seu CRM, sistema de telefonia, sistema de gerenciamento da força de trabalho (WFM) e muito mais. Isso garante que você possa automatizar fluxos de trabalho com facilidade, atribuir listas de avaliação específicas e compartilhar relatórios por toda a sua organização com o mínimo de interrupções e o máximo de retorno sobre o investimento (ROI).

Para verificar se o seu software é compatível, confira nossa lista completa de integrações.

Sim, o Scorebuddy é capaz de se integrar a sistemas populares de gestão da força de trabalho, para que você possa alinhar suas análises de controle de qualidade com a programação, a gestão de desempenho e outras funções típicas de WFM, a fim de maximizar a produtividade dos agentes e otimizar a alocação de recursos.

Atualmente, o Scorebuddy é uma aplicação principalmente baseada na web, otimizada para uso em computadores e tablets. No entanto, estamos trabalhando continuamente para melhorar nossa acessibilidade e, em futuras versões do produto, poderemos oferecer recursos compatíveis com dispositivos móveis.

A implementação é sempre personalizada para atender às necessidades específicas do usuário em questão. No entanto, de modo geral, há algumas etapas comuns que seguimos para garantir um processo de integração tranquilo para nossos clientes, incluindo:

- Avaliar seus processos atuais de controle de qualidade
- Integração do Scorebuddy aos seus sistemas de call center existentes
- Configurar os critérios de avaliação do quadro de resultados
- Treinar suas equipes de controle de qualidade e de gestão, além de outras partes interessadas relevantes

A equipe de sucesso do cliente do Scorebuddy trabalhará em estreita colaboração com você para garantir uma transição tranquila e uma rápida adoção, para que você possa começar a obter retorno sobre o investimento (ROI) o mais rápido possível.

O Scorebuddy oferece um processo de integração abrangente para novos usuários. Isso inclui sessões de treinamento ao vivo com especialistas no produto, documentação detalhada, tutoriais em vídeo, uma base de conhecimento completa e muito mais. Nossa equipe de sucesso do cliente estará à disposição para apoiar sua equipe durante todo o processo de adoção (e muito mais!) para garantir que vocês sempre obtenham os melhores resultados possíveis com a plataforma.

A Scorebuddy está comprometida em oferecer segurança e privacidade de dados de nível empresarial, em conformidade com os padrões mais rigorosos. Possuímos certificação ISO 27001 e acreditação UKAS, além de estarmos em total conformidade com todas as normas do setor para transmissão e armazenamento de dados. Nossa plataforma de controle de qualidade para centrais de atendimento inclui acesso baseado em funções para proteger dados confidenciais de clientes e informações dos agentes, e estamos comprometidos em utilizar a IA de maneira segura, ética e transparente. Para saber mais, acesse nossa página de segurança.

Sim, garantir a conformidade e mitigar riscos é uma das principais funções do Scorebuddy. Com análises de IA, inteligência de conversação e cobertura de controle de qualidade de 100%, o Scorebuddy pode ajudar a sinalizar possíveis falhas de conformidade, manter trilhas de auditoria e identificar e corrigir rapidamente quaisquer violações.

O Scorebuddy oferece uma equipe dedicada de sucesso do cliente para auxiliar na integração, na resolução de problemas e em tudo o mais que você possa precisar para otimizar seu processo de controle de qualidade e garantir que você obtenha o máximo valor do software. A equipe de sucesso do cliente é extremamente ágil e está comprometida em fornecer suporte prático às equipes de controle de qualidade.

Aos clientes será designado um gerente de contas dedicado para atuar como seu parceiro estratégico durante a integração, a adoção e além, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs).

Aprimoramos continuamente a plataforma Scorebuddy por meio de atualizações regulares e novos recursos, com base no feedback de nossos próprios clientes, bem como nas tendências mais amplas do mercado e na demanda do setor. Todas as atualizações são aplicadas de forma integrada e não interferem em suas operações de controle de qualidade.

O Scorebuddy oferece modelos de preços flexíveis para todas as necessidades. Os preços variam de acordo com:

- O tamanho do seu contact center
- Número de agentes
- Requisitos de funcionalidades

Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter um orçamento personalizado, adaptado às suas necessidades.

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