Scorebuddy est une plateforme d'assurance qualité pour centres d'appels basée sur l'intelligence artificielle. Vous pouvez utiliser Scorebuddy pour :

- Automatiser les tâches courantes d’assurance qualité
- Obtenir des informations supplémentaires sur l'expérience client et les performances des agents
- Étendre la couverture de l'audit des conversations jusqu'à 100 %

Toutes ces fonctionnalités, et bien d’autres encore, contribuent à améliorer l’engagement des agents, à augmenter les scores de satisfaction client (CSAT) et à faire évoluer le processus d’assurance qualité sans avoir à recruter de personnel supplémentaire.

En général, nos clients bénéficient des avantages suivants :

- Une réduction de la charge de travail manuelle liée à l'assurance qualité grâce à l'automatisation par l'IA
- Une couverture accrue de l'assurance qualité, des délais d'évaluation plus courts et des boucles de rétroaction plus rapides
- Une amélioration des scores de satisfaction client en seulement six mois
- Un engagement accru des agents grâce à des tableaux de bord personnalisés et à un retour d'information rapide
- Des plans de coaching sur mesure basés sur des analyses alimentées par l’IA

Scorebuddy a généré un retour sur investissement avéré dans plus de 300 centres de contact et organisations en contact avec la clientèle à travers le monde, avec des résultats tels que :

- Réduction de plus de 60 % des tâches manuelles liées à l’assurance qualité
- Augmentation de plus de 70 % de la couverture du contrôle qualité
-Une augmentation de 3 à 7 % de la satisfaction client (CSAT) en moins de 6 mois

Oui, Scorebuddy est une solution entièrement flexible et évolutive, adaptée aux centres de contact de toutes tailles, quel que soit leur secteur d’activité. Des petites équipes d’assistance aux grands centres de contact multi-sites, Scorebuddy s’adapte pour répondre aux besoins de chaque équipe en matière d’assurance qualité et vous aide à améliorer la qualité de votre service.

Scorebuddy s'adresse à un large éventail de secteurs, notamment (mais sans s'y limiter) :

- BPO
- Technologie
- Services financiers
- Commerce de détail
- Paris et jeux d'argent
-Santé
- Énergie et services publics
-Éducation
-Télécommunications

Notre plateforme d'assurance qualité pour centres d'appels, basée sur l'IA, est suffisamment flexible pour s'adapter aux exigences spécifiques de chaque secteur, quel que soit le vôtre.

Vous recherchez des informations sur un secteur d'activité en particulier ? Découvrez nos solutions par secteur.

Oui, Scorebuddy est conçu pour prendre en charge des environnements d'assurance qualité complexes, notamment les centres de contact multisites, multilingues et multimarques. Les fiches d'évaluation, les tableaux de bord et les flux de travail sont entièrement configurables et flexibles afin de répondre aux besoins variés des services, des équipes, des groupes et des segments, tout en conservant une vue d'ensemble unifiée des opérations du centre de contact.

Oui, Scorebuddy propose à la fois des démonstrations personnalisées et une période d'essai gratuite de deux semaines afin que les utilisateurs potentiels puissent découvrir le produit par eux-mêmes. Rendez-vous sur notre site web pour réserver une démonstration ou vous inscrire à un essai gratuit.

La fonctionnalité « GenAI Auto Scoring » de Scorebuddy évalue automatiquement jusqu’à 100 % des conversations clients en fonction de vos critères de notation prédéfinis. Cela permet d’alléger considérablement la charge de travail liée au contrôle qualité manuel, ce qui libère les évaluateurs et leur permet de se concentrer sur des interactions plus complexes, ainsi que sur l’accompagnement des agents et l’analyse stratégique. Cette approche hybride, qui associe des évaluateurs humains et des évaluateurs basés sur l’IA, améliore la couverture du contrôle qualité et l’efficacité opérationnelle tout en garantissant la précision.

Non, les solutions d'IA de Scorebuddy sont conçues pour aider les évaluateurs humains dans leur travail, et non pour les remplacer. L'IA est capable d'automatiser les questions courantes des fiches d'évaluation, mais l'expertise humaine restera toujours un élément essentiel du processus pour les évaluations nuancées et l'accompagnement personnalisé.

Scorebuddy utilise l'intelligence artificielle et l'intelligence conversationnelle pour analyser à grande échelle les conversations entre les agents et les clients, ce qui vous permet de détecter facilement les schémas, tendances ou anomalies susceptibles d'avoir un impact sur la qualité du service et l'expérience client. Cette approche de l'analyse des conversations permet d'identifier les opportunités de formation pertinentes, de mettre en évidence les risques de non-conformité et de mieux comprendre le sentiment des clients, autant d'éléments qui favorisent l'amélioration proactive des performances des agents, de l'efficacité opérationnelle et de la qualité du service.

Oui, l'IA de Scorebuddy intègre des fonctionnalités d'analyse des sentiments, ce qui vous permet d'identifier les émotions des clients, telles que la satisfaction, la frustration ou la perplexité, au cours des conversations, et de classer l'interaction en conséquence. Ce niveau de compréhension de l'expérience client permet à votre équipe de traiter les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne s'aggravent.

La fréquence des évaluations dépendra de vos objectifs commerciaux, de la taille de votre centre d'appels et d'autres facteurs propres à chaque cas. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation basées sur l’IA de Scorebuddy, de nombreux clients ont pu augmenter considérablement la couverture de leur contrôle qualité, passant de petits échantillons représentant 2 à 3 % à plus de 70 %, améliorant ainsi à la fois la fréquence et la précision de leurs évaluations.

Oui, Scorebuddy propose l'outil de création de fiches d'évaluation le plus personnalisable du marché. Tous les aspects de vos fiches d'évaluation sont entièrement configurables, ce qui vous permet de concevoir des fiches sur mesure, adaptées à vos objectifs et priorités spécifiques. Ce niveau de flexibilité vous garantit un contrôle total sur votre processus d'assurance qualité et un processus d'évaluation ciblé, axé sur les indicateurs de centre d'appels les plus importants pour vos objectifs commerciaux spécifiques.

Scorebuddy est livré avec plus de 30 rapports prêts à l'emploi, ce qui vous permet d'obtenir immédiatement des informations stratégiques et opérationnelles grâce à votre logiciel d'assurance qualité. De plus, notre module complémentaire de business intelligence, Scorebuddy BI, propose des tableaux de bord et des rapports entièrement personnalisables au sein d'une interface conviviale. Vous pouvez visualiser vos données d’assurance qualité, mettre en évidence les tendances et les schémas récurrents, et partager vos analyses avec n’importe quelle partie prenante en quelques clics seulement.

Les tableaux de bord et les rapports de Scorebuddy offrent de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez adapter les affichages, filtrer les données selon différents paramètres, programmer l'envoi automatique de rapports aux parties prenantes, et bien plus encore. Vous avez ainsi la garantie de disposer à tout moment d'informations pertinentes.

Oui, Scorebuddy est conçu pour s’adapter à toutes les échelles. La plateforme est capable de gérer un nombre illimité de conversations et notre clientèle va des petites entreprises aux grandes multinationales, en passant par les prestataires de services BPO transfrontaliers. Nous sommes tout à fait en mesure d’accompagner aussi bien des centres d’appels comptant moins de 100 agents que des organisations en comptant plus de 1 000.

Grâce à la notation automatique GenAI, vous pouvez facilement évoluer pour évaluer automatiquement jusqu’à 100 % de vos conversations sans avoir besoin de ressources supplémentaires importantes. Les workflows automatisés et l’IA intégrée vous permettent d’adapter efficacement votre processus d’assurance qualité à la croissance de votre entreprise.

Scorebuddy prend en charge un large éventail de canaux de communication, notamment les appels vocaux, les e-mails, les discussions en ligne et les interactions sur les réseaux sociaux. Cette prise en charge du service client omnicanal vous permet d'offrir une expérience client de grande qualité sur tous les points de contact et à toutes les étapes du parcours client.

Oui, Scorebuddy prend en charge plusieurs langues afin de répondre aux besoins des centres de contact internationaux. De plus, nos modèles d'IA et nos fiches d'évaluation peuvent être personnalisés pour analyser les interactions dans différentes langues, garantissant ainsi une qualité de service homogène dans l'ensemble des opérations mondiales d'assistance client et des centres de contact.

Scorebuddy renforce l'engagement des agents grâce à des tableaux de bord personnalisés, des plans d'accompagnement sur mesure, un système de gestion de la formation intégré, et bien plus encore. Les agents bénéficient d’un retour d’information rapide issu des évaluations de l’assurance qualité, ainsi que de sessions de coaching sur mesure s’appuyant sur des analyses concrètes fournies par le service d’assurance qualité. Cela leur permet d’améliorer en permanence leurs performances et de mettre en pratique ce qu’ils ont appris dans leur travail quotidien, ce qui contribue à accroître leur satisfaction professionnelle et à renforcer la fidélisation du personnel.

Scorebuddy offre une intégration transparente avec toutes les principales technologies de centres d'appels et plateformes de service client. Cela inclut notamment la connexion à votre CRM, à votre système de téléphonie, à votre système de gestion des effectifs (WFM), et bien plus encore. Vous pouvez ainsi automatiser facilement vos flux de travail, attribuer des listes d'évaluation ciblées et partager des rapports au sein de votre organisation, avec un minimum de perturbations et un retour sur investissement maximal.

Pour savoir si votre logiciel est pris en charge, consultez notre liste complète des intégrations.

Oui, Scorebuddy peut s'intégrer aux principaux systèmes de gestion des effectifs, ce qui vous permet de faire le lien entre vos analyses de contrôle qualité et la planification des horaires, la gestion des performances ainsi que d'autres fonctions courantes de gestion des effectifs, afin de maximiser la productivité des agents et d'optimiser l'affectation des ressources.

À l'heure actuelle, Scorebuddy est principalement une application web, optimisée pour une utilisation sur ordinateur de bureau et sur tablette. Cependant, nous nous efforçons sans cesse d'améliorer son accessibilité et pourrions être en mesure de proposer des fonctionnalités adaptées aux appareils mobiles dans les prochaines versions du produit.

La mise en œuvre est toujours personnalisée afin de répondre aux besoins spécifiques de l'utilisateur concerné. Toutefois, d'une manière générale, nous suivons certaines étapes communes afin de garantir à nos clients un processus d'intégration sans heurts, notamment :

- L'évaluation de vos processus actuels d'assurance qualité
- L'intégration de Scorebuddy à vos systèmes de centre d'appels existants
- La configuration des critères d’évaluation des fiches d’évaluation
- La formation de vos équipes d’assurance qualité et de direction, ainsi que des autres parties prenantes concernées

L'équipe chargée de la réussite client de Scorebuddy travaillera en étroite collaboration avec vous pour garantir une transition en douceur et une adoption rapide, afin que vous puissiez constater un retour sur investissement dès que possible.

Scorebuddy propose un accompagnement complet aux nouveaux utilisateurs. Celui-ci comprend des sessions de formation en direct animées par des experts produit, une documentation détaillée, des tutoriels vidéo, une base de connaissances exhaustive et bien plus encore. Notre équipe chargée de la réussite client se tiendra à votre disposition pour accompagner votre équipe tout au long du processus d’adoption (et bien au-delà !) afin de vous garantir de toujours tirer le meilleur parti de la plateforme.

Scorebuddy s'engage à garantir une sécurité et une confidentialité des données de niveau entreprise, conformément aux normes les plus strictes. Nous sommes certifiés ISO 27001 et accrédités UKAS, et nous respectons pleinement toutes les normes du secteur en matière de transmission et de stockage des données. Notre plateforme d'assurance qualité pour centres d'appels intègre un système d'accès par rôle afin de protéger les données sensibles des clients et les informations relatives aux agents, et nous nous engageons à utiliser l'IA de manière sûre, éthique et transparente. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée à la sécurité.

Oui, garantir la conformité et limiter les risques fait partie des fonctions essentielles de Scorebuddy. Grâce à l'analyse par IA, à l'intelligence conversationnelle et à une couverture à 100 % de l'assurance qualité, Scorebuddy permet de signaler les éventuels manquements à la conformité, de conserver des pistes d'audit, ainsi que d'identifier et de corriger rapidement toute infraction.

Scorebuddy met à votre disposition une équipe dédiée à la réussite client pour vous accompagner lors de la mise en place, du dépannage et pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin afin d’optimiser votre processus d’assurance qualité et de vous assurer de tirer le meilleur parti du logiciel. L’équipe de réussite client est extrêmement réactive et s’engage à fournir un soutien concret aux équipes d’assurance qualité.

Un chargé de compte dédié sera attribué à chaque client afin de lui servir de partenaire stratégique tout au long de la mise en place, de l'adoption du logiciel et au-delà, notamment dans le cadre des bilans d'activité trimestriels (QBR).

Nous améliorons en permanence la plateforme Scorebuddy grâce à des mises à jour régulières et à l'ajout de nouvelles fonctionnalités, en nous appuyant sur les retours de nos clients, ainsi que sur les tendances générales du marché et les besoins du secteur. Toutes les mises à jour sont appliquées de manière transparente et n'entraîneront aucune interruption de vos opérations d'assurance qualité.

Scorebuddy propose des formules tarifaires flexibles adaptées à tous les besoins. Les tarifs varient en fonction des éléments suivants :

- la taille de votre centre de contact
- du nombre d'agents
- Les fonctionnalités requises

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