Avalie 100% das interações por voz, chat e e-mail usando tabelas de pontuação de IA criadas de acordo com seus padrões, com uma trilha de auditoria completa para ambientes regulamentados.
Avalie 100% das conversas com tabelas de pontuação baseadas em IA que você configura e calibra de acordo com seus próprios padrões. Reduza o tempo que sua equipe gasta com pontuação manual e redirecione essa capacidade para o trabalho que realmente impulsiona o desempenho.
A pontuação automatizada mostra onde seus chatbots de IA estão causando atritos. Sua equipe pode analisar essas interações, identificar exatamente onde surgem os problemas e usar essas informações para fazer melhorias direcionadas nos seus bots. A supervisão humana continua fazendo parte do processo em todas as etapas.
Analise os dados de desempenho de agentes humanos e chatbots de IA em um único lugar. As conclusões do controle de qualidade são incorporadas diretamente aos fluxos de trabalho de treinamento, reduzindo assim o tempo entre a identificação de uma lacuna e sua correção.
Estabeleça limites para a forma como a IA avalia as conversas e sinalize problemas de conformidade antes que eles se agravem. Cada interação avaliada conta com uma trilha de auditoria completa. A supervisão humana está integrada ao processo, para que sua equipe mantenha o controle sobre o que é avaliado e quais ações são tomadas em seguida.
A implantação da IA nas conversas com clientes exige uma governança organizacional à altura dessa responsabilidade. O Scorebuddy possui certificação ISO 27001 e atestado SOC 2 Tipo 2, oferecendo às equipes corporativas garantia comprovada sobre como os dados das conversas são armazenados, processados e protegidos. A infraestrutura foi desenvolvida para atender aos requisitos de governança e conformidade de organizações regulamentadas.
