Bewerten Sie 100 % aller Interaktionen über Telefon, Chat und E-Mail mithilfe von KI-Bewertungsbögen, die nach Ihren Standards erstellt wurden, und profitieren Sie von einem lückenlosen Prüfpfad für regulierte Umgebungen.
Bewerten Sie 100 % der Gespräche mit KI-Bewertungsbögen, die Sie nach Ihren eigenen Standards konfigurieren und kalibrieren. Reduzieren Sie den Zeitaufwand Ihres Teams für die manuelle Bewertung und setzen Sie diese Kapazitäten stattdessen für Aufgaben ein, die die Leistung tatsächlich verbessern.
Die automatisierte Bewertung zeigt, wo Ihre KI-Chatbots Reibungspunkte verursachen. Ihr Team kann diese Interaktionen überprüfen, genau feststellen, wo Probleme auftreten, und diese Erkenntnisse nutzen, um gezielte Verbesserungen an Ihren Bots vorzunehmen. Die menschliche Kontrolle bleibt in jeder Phase Teil des Prozesses.
Überprüfen Sie Leistungsdaten von menschlichen Mitarbeitern und KI-Chatbots an einem Ort. Die Ergebnisse der Qualitätssicherung fließen direkt in die Coaching-Workflows ein, sodass die Zeit zwischen dem Erkennen einer Lücke und deren Behebung verkürzt wird.
Legen Sie Rahmenbedingungen fest, nach denen die KI Gespräche auswertet, und weisen Sie auf Compliance-Probleme hin, bevor sie eskalieren. Jede bewertete Interaktion verfügt über einen lückenlosen Prüfpfad. Die menschliche Aufsicht ist in den Prozess integriert, sodass Ihr Team die Kontrolle darüber behält, was bewertet wird und welche Maßnahmen daraus folgen.
Der Einsatz von KI in Kundengesprächen erfordert eine organisatorische Steuerung, die der Verantwortung gerecht wird. Scorebuddy ist nach ISO 27001 zertifiziert und SOC 2 Typ 2-geprüft, was Unternehmensteams eine verifizierte Sicherheit darüber gibt, wie Gesprächsdaten gespeichert, verarbeitet und geschützt werden. Die Infrastruktur ist auf die Governance- und Compliance-Anforderungen regulierter Organisationen ausgelegt.
