Contact-Center-Mitarbeiter bei einem Videogespräch
Coaching

Entdecken Sie jede Coaching-Gelegenheit. Reagieren Sie schneller darauf.

Die KI identifiziert Kompetenzlücken in den ausgewerteten Gesprächen, sodass Coaching-Pläne auf vollständigen Leistungsdaten basieren und nicht nur auf den Interaktionen, die Sie zufällig überprüft haben.

Vertrauen genießen bei

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Scorebuddy-Coaching

Verbinden Sie Leistungsdaten direkt mit der Mitarbeiterentwicklung. Ermitteln Sie, wer Unterstützung benötigt und wofür diese benötigt wird, und entwickeln Sie anschließend strukturierte Coaching-Sitzungen, die auf realen Interaktionen basieren.

Ein Coaching-Dashboard, das eine Coaching-Sitzung, das Gespräch, das dazu geführt hat, sowie die Folgemaßnahmen für den Mitarbeiter anzeigt
Engagement

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den Interaktionen, auf die es wirklich ankommt

Verbinden Sie Coaching-Sitzungen direkt mit realen Gesprächen, damit das Feedback konkret, relevant und fundiert ist. Weisen Sie Materialien zur Nachbereitung zu und verfolgen Sie die Fortschritte im Laufe der Zeit.

Ein Contact-Center-Mitarbeiter, der während eines Gesprächs etwas erklärt
Effizienz

Verwandeln Sie Gesprächsdaten innerhalb weniger Minuten in Coaching-Sitzungen

Das Coaching ergibt sich ganz natürlich aus Ihren Bewertungen, sodass Sie weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbringen und mehr Zeit für strukturiertes, nützliches Feedback haben. Mit integrierten Rahmenkonzepten wie GROW, OSKAR und CLEAR können Sie schnell loslegen.

Ein Geschäftsmann, der am Computer arbeitet
Konsistenz

Das Coaching teamübergreifend vereinheitlichen

Ein einheitlicher Coaching-Ansatz sorgt dafür, dass die Mitarbeiterentwicklung nicht vom jeweiligen Vorgesetzten abhängt. Verfolgen Sie die Coaching-Aktivitäten in speziellen Dashboards und erkennen Sie Leistungsprobleme, bevor sie sich verschlimmern.

Wichtigste Funktionen und Vorteile

Einheitliche Plattform

Integrieren Sie Coaching-Sitzungen direkt in Ihren QA-Workflow, damit Erkenntnisse ohne zusätzliche Schritte in Maßnahmen umgesetzt werden können.

Coaching, Analyse und Dashboards

Ermitteln Sie, wer Coaching benötigt und wofür genau, mithilfe spezieller Dashboards, die den Coaching-Status in Ihren Teams nachverfolgen.

Vordefinierte Vorlagen

Setzen Sie die Ergebnisse der Qualitätssicherung mithilfe bewährter Methoden wie GROW, OSKAR und CLEAR in strukturierte Coaching-Sitzungen um.

Standardisierte Arbeitsabläufe

Ersetzen Sie das Ad-hoc-Coaching durch einen einheitlichen, wiederholbaren Ansatz, der teamübergreifend gilt und bei dem jede Sitzung konsequent weiterverfolgt wird.

  • Leonie Cooper
    „Mit Scorebuddy kann ich dank der Scorecards und Analysen schnell Trends und Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb des Teams erkennen, was mir hilft, mein Team zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln.“

    Leonie Cooper, Client Resolution Manager, Sanlam

  • NYCCBF-Logo
    „Scorebuddy hat die Produktivität meines Teams gesteigert und die Zahl der positiven Interaktionen mit unseren Mitgliedern erhöht.“

    Heather Veras, QA-Analystin, NYCCBF

  • Premia Solutions-Logo
    „Scorebuddy ist wirklich benutzerfreundlich – wir können es individuell anpassen, um unsere Qualitätskontrollen, die Leistungsüberwachung und die Durchführung von Schulungen zu optimieren.“

    Martine Nicholson, Leiterin für Schulungen und Qualitätssicherung, Premia Solutions

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Ein Überblick über die Leistung aus der Vogelperspektive