Evalúa el 100 % de las interacciones por teléfono, chat y correo electrónico utilizando fichas de evaluación basadas en IA diseñadas según tus criterios, con un registro de auditoría completo para entornos regulados.
Evalúa el 100 % de las conversaciones con fichas de puntuación basadas en IA que tú mismo configuras y calibras según tus propios estándares. Reduce el tiempo que tu equipo dedica a la puntuación manual y redirige esa capacidad hacia el trabajo que realmente mejora el rendimiento.
La puntuación automatizada muestra en qué aspectos tus chatbots con IA están generando problemas. Tu equipo puede revisar esas interacciones, identificar exactamente dónde surgen los problemas y utilizar esa información para introducir mejoras específicas en tus bots. La supervisión humana sigue formando parte del proceso en todas las fases.
Analiza los datos de rendimiento tanto de los agentes humanos como de los chatbots de IA en un único lugar. Los resultados del control de calidad se incorporan directamente a los flujos de trabajo de formación, lo que reduce el tiempo que transcurre entre la detección de una carencia y su subsanación.
Establezca límites sobre cómo la IA evalúa las conversaciones y señale los problemas de cumplimiento antes de que se agraven. Cada interacción puntuada cuenta con un registro de auditoría completo. La supervisión humana está integrada en el proceso, por lo que su equipo mantiene el control sobre lo que se puntúa y las acciones que se llevan a cabo a continuación.
La implementación de la IA en las conversaciones con los clientes requiere una gobernanza organizativa acorde con la responsabilidad que conlleva. Scorebuddy cuenta con la certificación ISO 27001 y la acreditación SOC 2 Tipo 2, lo que ofrece a los equipos empresariales una garantía verificada sobre cómo se almacenan, procesan y protegen los datos de las conversaciones. La infraestructura está diseñada para cumplir los requisitos de gobernanza y cumplimiento normativo de las organizaciones sujetas a regulación.
