|
MaestroQA | |
|---|---|---|
| Listo para usar con 100 agentes |
|
|
| Se adapta a más de 1.000 agentes |
|
|
| Integración de objetos personalizados |
|
|
| Cuadros de mando flexibles y configurables |
|
|
| Una única instancia admite varios grupos (BPO multicliente) |
|
|
| Panel de control y informes de BI totalmente configurables |
|
|
| Tareas y flujos de trabajo de los evaluadores de control de calidad automatizado |
|
|
| Criterios avanzados para seleccionar conversaciones para el control de calidad |
|
|
| Sistema de gestión del aprendizaje integrado |
|
|
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
Optimiza tu proceso de control de calidad con el generador de fichas de evaluación personalizadas y el análisis conversacional de Scorebuddy. Identifica las lagunas de conocimiento, los problemas operativos y los errores del sistema para mejorar la eficiencia y reducir costes. Utiliza la autoevaluación de los agentes y los flujos de trabajo automatizados para liberar tanto a los agentes como a los supervisores, de modo que puedan dedicarse a tareas más complejas, y amplía el control de calidad sin esfuerzo.
Scorebuddy BI transforma datos complejos en información útil, para que puedas compartirla con las partes interesadas a través de paneles intuitivos e informes visuales. Mientras que MaestroQA requiere algo de tiempo para su configuración, Scorebuddy BI incluye plantillas listas para usar que te permiten obtener información valiosa y realizar mejoras inmediatas en el rendimiento, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Scorebuddy cuenta con la certificación de seguridad ISO 27001 y cumple plenamente con las principales normativas en materia de privacidad y seguridad de los datos, como la CCPA y el RGPD. Garantiza el cumplimiento normativo, protege los datos de los clientes y demuestra su compromiso con la privacidad, la seguridad y la protección del consumidor para generar confianza y consolidar la fidelidad.
Nuestro generador de fichas de evaluación ofrece una mayor personalización que MaestroQA. Crea fichas de evaluación para cualquier objetivo empresarial, desde la experiencia del cliente hasta el cumplimiento normativo, utilizando formatos numéricos, no numéricos y de tipo «aprobado/suspenso», así como una ponderación flexible de las preguntas y una priorización automática de los casos de suspenso. Utiliza fichas de evaluación uniformes para realizar evaluaciones coherentes o dirígete a equipos y agentes específicos con diseños a medida.
Scorebuddy ofrece herramientas de control de calidad para empresas de externalización de procesos de negocio (BPO) que gestionan múltiples clientes, incluso aquellas con estructuras organizativas repartidas por diferentes países. Mediante los cuadros de mando de BPO, puedes supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionar comentarios en tiempo real y perfeccionar los procesos para mejorar los resultados a largo plazo de los clientes. Adáptate rápidamente y reasigna recursos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
El panel de control personalizado para agentes de Scorebuddy ofrece una mayor personalización y funcionalidad que MaestroQA. Gracias a los paneles de control a medida para cada agente, puedes destacar sus puntuaciones de calidad y ofrecerles consejos de formación directamente. Se trata de una forma probada de maximizar el compromiso de los agentes, lo que se traduce en un mejor rendimiento y una menor rotación de personal.
Scorebuddy ofrece más opciones de generación de informes listas para usar que MaestroQA, lo que te permite identificar de inmediato las deficiencias de cumplimiento y tomar medidas rápidas para protegerte frente a posibles repercusiones legales, financieras y de reputación. Automatiza la supervisión del cumplimiento para recibir alertas de incumplimientos en tiempo real y mantener un registro de auditoría de cumplimiento.
%20(1)%20(1)%20(1).gif)
Aunque MaestroQA no cuenta con una función de puntuación automática, nuestro software de análisis conversacional, AutoQA, ofrece una cobertura de puntuación del 100 % de todas las interacciones entre agentes y clientes. Mejora la experiencia del cliente, impulsa el crecimiento de los ingresos, aumenta la eficiencia y reduce el riesgo de incumplimiento normativo gracias a la creación de reglas personalizadas, el filtrado preciso y la exportación de tickets con un solo clic.
Scorebuddy es la única plataforma de control de calidad que incluye un sistema de gestión del aprendizaje integrado y con todas las funciones, lo que te permite impartir formación atractiva y específica sin tener que transferir datos ni cambiar de plataforma. Vincula la formación directamente con el control de calidad para que los agentes puedan consolidar lo aprendido en situaciones reales.
