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MaestroQA | |
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| Prêt à l'emploi avec 100 agents |
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| S'adapte à plus de 1 000 agents |
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| Intégration d'objets personnalisés |
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| Tableaux de bord flexibles et personnalisables |
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| Une seule instance prend en charge plusieurs groupes (BPO multi-clients) |
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| Tableau de bord et rapports BI entièrement configurables |
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| Tâches et flux de travail des évaluateurs automatisés en assurance qualité |
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| Critères avancés de sélection des conversations pour le contrôle qualité |
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| Système de gestion de l'apprentissage intégré |
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Optimisez votre processus d’assurance qualité grâce au générateur de fiches d’évaluation personnalisées et aux analyses conversationnelles de Scorebuddy. Identifiez les lacunes en matière de connaissances, les problèmes opérationnels et les erreurs système afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts. Utilisez l’auto-évaluation des agents et les workflows automatisés pour libérer les agents et les superviseurs afin qu’ils puissent se consacrer à des tâches plus complexes, et faites évoluer votre assurance qualité sans effort.
Scorebuddy BI transforme des données complexes en informations exploitables, que vous pouvez partager avec les parties prenantes via des tableaux de bord intuitifs et des rapports visuels. Alors que MaestroQA nécessite un certain temps de configuration, Scorebuddy BI est livré avec des modèles prêts à l'emploi qui vous permettent d'exploiter ces informations et d'améliorer instantanément les performances, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Scorebuddy est certifié ISO 27001 en matière de sécurité et respecte pleinement les principales réglementations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données, telles que le CCPA et le RGPD. Assurez la conformité réglementaire, protégez les données de vos clients et démontrez votre engagement en faveur de la confidentialité, de la sécurité et de la protection des consommateurs afin d'instaurer la confiance et de fidéliser votre clientèle.
Notre outil de création de fiches d'évaluation offre davantage de possibilités de personnalisation que MaestroQA. Créez des fiches d'évaluation pour n'importe quel objectif métier, de l'expérience client à la conformité, en utilisant des formats numériques, non numériques et de type « réussi/échoué », ainsi qu'une pondération flexible des questions et une hiérarchisation automatique des échecs. Utilisez des fiches d'évaluation uniformes pour des évaluations cohérentes ou ciblez des équipes et des agents spécifiques avec des modèles sur mesure.
Scorebuddy propose des outils d’assurance qualité destinés aux prestataires de services externalisés (BPO) gérant plusieurs clients, y compris ceux dont les structures organisationnelles s’étendent sur plusieurs pays. Grâce aux tableaux de bord BPO, vous pouvez suivre les performances des agents, fournir un retour d’information en temps réel et affiner les processus afin d’améliorer les résultats à long terme pour vos clients. Adaptez-vous rapidement et réaffectez vos ressources pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients.
Le tableau de bord personnalisé de Scorebuddy offre davantage de possibilités de personnalisation et de fonctionnalités que MaestroQA. Grâce à des tableaux de bord sur mesure pour chaque agent, vous pouvez mettre en avant leurs scores de qualité et leur fournir directement des conseils de formation. Il s'agit d'un moyen éprouvé d'optimiser l'engagement des agents, ce qui se traduit par de meilleures performances et une réduction du taux de départs.
Scorebuddy propose davantage d’options de reporting prêtes à l’emploi que MaestroQA, ce qui vous permet d’identifier immédiatement les écarts de conformité et de prendre rapidement des mesures pour vous prémunir contre d’éventuelles répercussions juridiques, financières et en termes de réputation. Automatisez le suivi de la conformité pour recevoir des alertes en temps réel en cas de non-conformité et conserver une piste d’audit de conformité.
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Bien que MaestroQA ne dispose pas de fonction de notation automatique, notre logiciel d’analyse conversationnelle, AutoQA, assure une couverture à 100 % de toutes les interactions entre agents et clients. Améliorez l’expérience client, stimulez la croissance du chiffre d’affaires, renforcez l’efficacité et réduisez les risques de non-conformité grâce à la création de règles personnalisées, à un filtrage précis et à l’exportation des tickets en un clic.
Scorebuddy est la seule plateforme d'assurance qualité dotée d'un système de gestion de la formation intégré et complet, vous permettant ainsi de proposer des formations captivantes et ciblées sans avoir à transférer de données ni à passer d'une plateforme à l'autre. Reliez directement la formation à l'assurance qualité afin que les agents puissent consolider leurs acquis dans des situations réelles.
