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MaestroQA | |
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| Pronto para uso com 100 agentes |
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| Escalável para mais de 1.000 agentes |
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| Integração de objetos personalizados |
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| Painéis de desempenho flexíveis e configuráveis |
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| Uma única instância oferece suporte a vários grupos (BPO multicliente) |
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| Painel de controle e relatórios de BI totalmente configuráveis |
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| Tarefas e fluxos de trabalho dos avaliadores automatizados de controle de qualidade |
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| Critérios avançados para selecionar conversas para controle de qualidade |
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| Sistema de Gestão de Aprendizagem Integrado |
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Otimize seu processo de controle de qualidade com o criador de quadros de avaliação personalizados e a análise conversacional do Scorebuddy. Identifique lacunas de conhecimento, problemas operacionais e erros de sistema para melhorar a eficiência e reduzir custos. Utilize a autoavaliação dos agentes e fluxos de trabalho automatizados para liberar tanto os agentes quanto os supervisores para tarefas mais complexas e ampliar o controle de qualidade sem esforço.
O Scorebuddy BI transforma dados complexos em insights úteis, para que você possa compartilhá-los com as partes interessadas por meio de painéis intuitivos e relatórios visuais. Enquanto o MaestroQA leva algum tempo para ser configurado, o Scorebuddy BI vem com modelos prontos para uso, permitindo que você obtenha insights e faça melhorias imediatas no desempenho, na experiência do cliente (CX) e na eficiência operacional.
O Scorebuddy possui a certificação de segurança ISO 27001 e está em total conformidade com as principais regulamentações de privacidade e segurança de dados, como a CCPA e o GDPR. Garanta a conformidade regulatória, proteja os dados dos clientes e demonstre compromisso com a privacidade, a segurança e a proteção do consumidor para construir confiança e consolidar a fidelidade.
Nosso criador de quadros de avaliação oferece maior personalização do que o MaestroQA. Crie quadros de avaliação para qualquer meta de negócios, desde a experiência do cliente (CX) até a conformidade, utilizando formatos numéricos, não numéricos e de aprovação/reprovação, além de ponderação flexível das perguntas e priorização automática de reprovação. Utilize quadros de avaliação padronizados para avaliações consistentes ou direcione-os a equipes e agentes específicos com designs personalizados.
A Scorebuddy oferece ferramentas de controle de qualidade para BPOs que gerenciam vários clientes — mesmo aqueles com estruturas organizacionais espalhadas por diferentes países. Com os scorecards para BPOs, você pode monitorar o desempenho dos agentes, fornecer feedback em tempo real e aprimorar processos para melhorar os resultados dos clientes a longo prazo. Expanda rapidamente e realoque recursos para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.
O painel personalizado do Scorebuddy para agentes oferece maior personalização e funcionalidade do que o MaestroQA. Com painéis personalizados para cada agente, você pode destacar suas pontuações de qualidade e fornecer dicas de treinamento diretamente. Essa é uma maneira comprovada de maximizar o engajamento dos agentes, levando a um melhor desempenho e à redução da rotatividade.
O Scorebuddy oferece mais opções de relatórios prontos para uso do que o MaestroQA, permitindo que você identifique imediatamente lacunas de conformidade e tome medidas rápidas para se proteger contra possíveis repercussões legais, financeiras e de reputação. Automatize o monitoramento de conformidade para receber alertas de violação em tempo real e manter uma trilha de auditoria de conformidade.
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Embora o MaestroQA não possua função de pontuação automática, nosso software de análise de conversas, o AutoQA, oferece cobertura de pontuação de 100% de todas as interações entre agentes e clientes. Melhore a experiência do cliente (CX), impulsione o crescimento da receita, aumente a eficiência e reduza os riscos de conformidade com a criação de regras personalizadas, filtragem precisa e exportação de tickets com um clique.
O Scorebuddy é a única plataforma de garantia de qualidade que vem com um sistema de gestão de aprendizagem integrado e com todos os recursos, permitindo que você ofereça treinamentos envolventes e direcionados sem precisar transferir dados ou alternar entre plataformas. Vincule o treinamento diretamente ao controle de qualidade para que os agentes possam consolidar o que aprenderam em cenários reais.
