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MaestroQA | |
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| Plug-and-Play mit 100 Agenten |
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| Skalierbar auf über 1.000 Agenten |
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| Integration benutzerdefinierter Objekte |
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| Flexible, konfigurierbare Scorecards |
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| Eine einzige Instanz unterstützt mehrere Gruppen (Multi-Client-BPO) |
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| Vollständig konfigurierbares Dashboard und BI-Berichte |
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| Aufgaben und Arbeitsabläufe der automatisierten QA-Prüfer |
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| Erweiterte Kriterien zur Auswahl von Konversationen für die Qualitätssicherung |
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| Integriertes Lernmanagementsystem |
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Optimieren Sie Ihren QA-Prozess mit dem anpassbaren Scorecard-Generator und den Konversationsanalysen von Scorebuddy. Identifizieren Sie Wissenslücken, betriebliche Probleme und Systemfehler, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Nutzen Sie die Selbstbewertung der Mitarbeiter und automatisierte Workflows, um sowohl Mitarbeiter als auch Vorgesetzte für komplexere Aufgaben zu entlasten und die Qualitätssicherung mühelos zu skalieren.
Scorebuddy BI wandelt komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse um, die Sie über intuitive Dashboards und visuelle Berichte an die Beteiligten weitergeben können. Während die Einrichtung von MaestroQA etwas Zeit in Anspruch nimmt, verfügt Scorebuddy BI über sofort einsatzbereite Vorlagen, mit denen Sie Erkenntnisse gewinnen und umgehend Verbesserungen bei Leistung, Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz erzielen können.
Scorebuddy ist nach ISO 27001 zertifiziert und erfüllt alle führenden Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften wie CCPA und DSGVO. Stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicher, schützen Sie Kundendaten und demonstrieren Sie Ihr Engagement für Datenschutz, Sicherheit und Verbraucherschutz, um Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
Unser Scorecard-Generator bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten als MaestroQA. Erstellen Sie Scorecards für jedes Geschäftsziel – von Kundenerfahrung bis hin zur Compliance – mithilfe numerischer, nicht-numerischer und Pass/Fail-Formate sowie flexibler Fragengewichtung und Priorisierung bei automatischem „Fail“. Verwenden Sie einheitliche Scorecards für konsistente Bewertungen oder sprechen Sie bestimmte Teams und Mitarbeiter mit maßgeschneiderten Designs gezielt an.
Scorebuddy bietet QA-Tools für BPOs, die mehrere Kunden betreuen – selbst solche mit Organisationsstrukturen in verschiedenen Ländern. Mithilfe von BPO-Scorecards können Sie die Leistung der Mitarbeiter überwachen, Echtzeit-Feedback geben und Prozesse optimieren, um die langfristigen Kundenergebnisse zu verbessern. Skalieren Sie schnell und verteilen Sie Ressourcen neu, um den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Das personalisierte Mitarbeiter-Dashboard von Scorebuddy bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten und Funktionen als MaestroQA. Mit maßgeschneiderten Dashboards für jeden einzelnen Mitarbeiter können Sie deren Qualitätsbewertungen hervorheben und direkt Coaching-Tipps geben. Dies ist eine bewährte Methode, um das Engagement der Mitarbeiter zu maximieren, was zu einer besseren Leistung und einer geringeren Fluktuation führt.
Scorebuddy bietet mehr sofort einsatzbereite Berichtsoptionen als MaestroQA, sodass Sie Compliance-Lücken sofort erkennen und umgehend Maßnahmen ergreifen können, um sich vor potenziellen rechtlichen, finanziellen und rufschädigenden Folgen zu schützen. Automatisieren Sie die Compliance-Überwachung, um in Echtzeit Benachrichtigungen über Verstöße zu erhalten und einen Compliance-Prüfpfad zu führen.
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Zwar verfügt MaestroQA über keine automatische Bewertungsfunktion, doch unsere Konversationsanalyse-Software AutoQA bietet eine 100-prozentige Bewertungsabdeckung aller Interaktionen zwischen Agenten und Kunden. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie den Umsatz, erhöhen Sie die Effizienz und reduzieren Sie Compliance-Risiken durch die Erstellung benutzerdefinierter Regeln, präzise Filterung und Ticket-Exporte mit nur einem Klick.
Scorebuddy ist die einzige Qualitätssicherungsplattform, die über ein integriertes, voll ausgestattetes Lernmanagementsystem verfügt, sodass Sie ansprechende, zielgerichtete Schulungen anbieten können, ohne Daten übertragen oder zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Verknüpfen Sie Schulungen direkt mit der Qualitätssicherung, damit Mitarbeiter das Gelernte in realen Szenarien festigen können.
