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Nuestra solución GenAI Auto Scoring te permite evaluar automáticamente hasta el 100% de las interacciones con clientes sin necesidad de contratar más personal. Nuestros modelos de IA han demostrado una precisión de evaluación de más del 95% (frente a las evaluaciones manuales) a escala empresarial, para que puedas ganar eficiencia de forma segura mientras reduces costes.
El QA es mucho más que cumplimiento normativo y “vigilar la calidad”. Con Scorebuddy obtienes un motor de análisis capaz de ofrecer inteligencia de CX a nivel empresarial en pocos clics, para que puedas crear y compartir dashboards e informes listos para la dirección. Identifica fácilmente los patrones y tendencias que impulsan el CSAT, el NPS y otros KPI para frenar la pérdida de clientes y aumentar su retención.
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Scorebuddy se integra sin complicaciones con todas las soluciones líderes para contact centers, como tu CRM, tu WFM y mucho más. No necesitas una renovación costosa ni disruptiva: puedes incorporarlo a tu stack tecnológico actual y empezar a generar valor de inmediato.
Nuestras scorecards de IA son flexibles, fáciles de crear y totalmente configurables. Puedes adaptar los criterios de evaluación a las necesidades específicas de operaciones con varias sedes y distintas líneas de negocio, para garantizar una puntuación de QA coherente en todas las interacciones con clientes. Los evaluadores pueden ajustar las scorecards de IA y los agentes tienen total transparencia sobre sus puntuaciones de IA.
Scorebuddy incluye herramientas integradas para empoderar a tus agentes y analistas de QA, con un enfoque human-in-the-loop para el QA impulsado por IA. Los agentes obtienen información basada en datos para su desarrollo y un coaching específico, mientras que los evaluadores agilizan su trabajo con la asistencia de IA integrada, lo que les deja más tiempo para tareas más complejas y estimulantes.
Consigue el plan en 3 pasos para implementar la IA de forma segura y con éxito. Adopta la IA para reducir costes, personalizar la atención al cliente a gran escala y acelerar tu proceso de QA sin sacrificar la precisión.
Contamos con la certificación ISO 27001 completa, otorgada por una entidad acreditada por UKAS. Garantiza la privacidad de los datos, el cumplimiento normativo y un uso seguro de la IA.
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