KI-gestützte Qualitätssicherung im Call Center: 100 % QA zum halben Preis

100 % QA-Abdeckung und nachweislich über 95 % Bewertungsgenauigkeit im Enterprise-Maßstab – mit Human-in-the-Loop-Sicherheitsmechanismen. Automatisieren Sie Bewertungen mit präzisen, konfigurierbaren KI-Scorecards, um Kosten zu senken, die Kundenbindung zu stärken und unternehmensweit einen einheitlichen Service sicherzustellen.

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Diese Unternehmen automatisieren ihre QA bereits mit Scorebuddy und KI

Support your evaluators with GPT-powered AI assistance

Auf 100 % QA-Abdeckung skalieren und Betriebskosten senken

Mit unserer GenAI-Auto-Scoring-Lösung bewerten Sie automatisch bis zu 100 % Ihrer Kundeninteraktionen – ganz ohne zusätzliches Personal. Unsere KI-Modelle erreichen im Enterprise-Maßstab nachweislich eine Bewertungsgenauigkeit von 95 % und mehr (im Vergleich zu manuellen Bewertungen). So steigern Sie sicher Ihre Effizienz und senken gleichzeitig die Kosten.

AI QA analytics dashboard

CX-Muster schnell erkennen und Kundenabwanderung verhindern

QA ist mehr als Compliance und „Qualitätskontrolle“. Mit Scorebuddy erhalten Sie eine Analyse-Engine, die mit wenigen Klicks CX-Intelligence auf Enterprise-Niveau liefert – so erstellen und teilen Sie Dashboards und Berichte, die bereit für die Geschäftsleitung sind. Erkennen Sie mühelos Muster und Trends, die CSAT, NPS und andere KPIs beeinflussen, um Abwanderung zu verhindern und die Kundenbindung zu stärken.

Scorebuddy integrations with contact center tools

KI-QA nahtlos in Ihren Tech-Stack integrieren – für sofortigen ROI

Scorebuddy lässt sich problemlos in alle führenden Contact-Center-Lösungen integrieren, etwa in Ihr CRM, WFM und mehr. Eine kostspielige, aufwendige Umstellung ist nicht nötig: Sie fügen Scorebuddy einfach in Ihren bestehenden Tech-Stack ein und profitieren sofort.

Configurable AI scorecards

Komplexe QA-Anforderungen mit konfigurierbaren KI-Scorecards erfüllen

Unsere KI-Scorecards sind flexibel, einfach zu erstellen und vollständig konfigurierbar. Passen Sie Bewertungskriterien an die individuellen Anforderungen verschiedener Standorte und Geschäftsbereiche an – für eine einheitliche QA-Bewertung aller Kundeninteraktionen. Evaluatoren können KI-Scorecards anpassen, und Agenten haben volle Transparenz über ihre KI-Bewertungen.

Agent performance graph

Von QA-Kontrolle zu mehr Eigenverantwortung für Agenten und Evaluatoren

Scorebuddy bietet integrierte Tools, die Ihre Agenten und QA-Analysten stärken und einen Human-in-the-Loop-Ansatz für KI-gestützte QA sicherstellen. Agenten erhalten datenbasierte Erkenntnisse für ihre Weiterentwicklung und gezieltes Coaching, während Evaluatoren ihre Arbeitsabläufe mit integrierter KI-Unterstützung beschleunigen – und so mehr Zeit für komplexere, spannendere Aufgaben haben.

Kontakt

Nachweislicher ROI in über 300 Contact Centern weltweit

60 %+

Reduzierung manueller QA

Das sagen unsere Kunden

„Die Partnerschaft mit einem Unternehmen wie Scorebuddy hat uns geholfen, unsere AI-First-Strategie im Kundenservice im entscheidenden Bereich der Qualitätssicherung zu beschleunigen. Scorebuddys Engagement, KI zu nutzen, um die Durchführung von QA im großen Maßstab grundlegend zu verändern, hat die Lösung zur besten Wahl für Intercom gemacht.“

Declan Ivory, VP Customer Support, Intercom

How to Get Started With Contact Center AI eBook cover

Erste Schritte mit Contact-Center-KI: ein Plan in 3 Schritten

Holen Sie sich den 3-Schritte-Plan für eine sichere, erfolgreiche KI-Einführung. Setzen Sie KI ein, um Kosten zu senken, den Kundenservice im großen Maßstab zu personalisieren und Ihren QA-Prozess zu beschleunigen – ohne Abstriche bei der Genauigkeit.

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ISO 27001 certified

Sicherheit auf Enterprise-Niveau für KI-QA-Governance

Wir sind vollständig nach ISO 27001 zertifiziert – durch einen UKAS-akkreditierten Anbieter. Sorgen Sie für Datenschutz, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und einen sicheren KI-Einsatz.

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FAQ: KI für die Qualitätssicherung im Call Center (QA)

Wie genau und nachvollziehbar sind die KI-Bewertungen?

Basierend auf umfangreichen KI-Einsätzen bei bestehenden Scorebuddy-Kunden erreicht unsere GenAI-Auto-Scoring-Lösung eine Genauigkeit von 95 % und mehr. KI-Scorecards sind vollständig konfigurierbar, sodass Sie nachvollziehen können, wie und warum der KI-Evaluator so bewertet, wie er es tut. Zusätzlich bietet das Business-Intelligence-Add-on von Scorebuddy eine umfassende, detaillierte Aufschlüsselung aller KI-Bewertungen.

Lässt sich Scorebuddy in meine bestehenden Contact-Center-Tools integrieren?

Ja, wir bieten nahtlose Integrationen mit allen führenden Contact-Center-Lösungen, sodass Sie Ihren bestehenden Tech-Stack für Scorebuddy nicht umstellen müssen. Dazu gehören Plattformen wie Intercom, Genesys, Amazon Connect und viele mehr. Mehr über unsere Integrationen erfahren Sie hier.

Wie unterstützt Scorebuddy Datenschutz, Compliance und KI-Governance?

Scorebuddy ist vollständig nach ISO 27001 zertifiziert – durch einen UKAS-akkreditierten Anbieter. Alle Aspekte unserer Plattform und unserer Abläufe folgen einem formal dokumentierten, kontinuierlich verbesserten Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS). Da KI-QA bis zu 100 % der Kundeninteraktionen bewertet und umfangreiche Reporting-Funktionen bietet, sorgt Scorebuddy für eine lückenlose Compliance-Abdeckung und einen automatisch gepflegten Audit-Trail für Aufsichtsbehörden.

Sind Sie bereit, Ihren QA-Prozess zu transformieren?

Schließen Sie sich Branchenführern wie Intercom an, die auf Scorebuddy vertrauen, um die Qualität mithilfe von KI zu steigern.

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