Assurance qualité des centres d'appels par l'IA : 100 % de QA à moitié prix

100 % de couverture QA et une précision d'évaluation prouvée de plus de 95 % à l'échelle de l'entreprise, avec des garde-fous human-in-the-loop. Automatisez les évaluations grâce à des grilles d'évaluation par IA précises et configurables pour réduire vos coûts, fidéliser vos clients et garantir un service homogène dans toute l'entreprise.

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Ces entreprises automatisent déjà leur QA avec Scorebuddy et l'IA

Support your evaluators with GPT-powered AI assistance

Passez à 100 % de couverture QA et réduisez vos coûts opérationnels

Notre solution GenAI Auto Scoring vous permet d'évaluer automatiquement jusqu'à 100 % des interactions clients, sans recruter davantage. Nos modèles d'IA ont démontré une précision d'évaluation de plus de 95 % (par rapport aux évaluations manuelles) à l'échelle de l'entreprise : vous gagnez en efficacité en toute sécurité, tout en réduisant vos coûts.

AI QA analytics dashboard

Identifiez rapidement les tendances CX pour lutter contre l'attrition

La QA, ce n'est pas seulement de la conformité et du « contrôle qualité ». Avec Scorebuddy, vous disposez d'un moteur d'analyse capable de fournir une intelligence CX de niveau entreprise en quelques clics, pour créer et partager des tableaux de bord et des rapports prêts pour la direction. Identifiez facilement les tendances qui influencent le CSAT, le NPS et d'autres KPI pour réduire l'attrition et fidéliser vos clients.

Scorebuddy integrations with contact center tools

Intégrez facilement la QA par IA à votre stack technologique pour un ROI immédiat

Scorebuddy s'intègre sans difficulté à toutes les principales solutions de centre de contact, comme votre CRM, votre WFM et bien plus encore. Inutile de procéder à une refonte coûteuse et perturbante : intégrez-le à votre stack technologique existante et générez de la valeur immédiatement.

Configurable AI scorecards

Répondez à des besoins QA complexes avec des grilles d'évaluation IA configurables

Nos grilles d'évaluation IA sont flexibles, faciles à créer et entièrement configurables. Adaptez les critères d'évaluation aux besoins spécifiques de vos différents sites et lignes d'activité, pour garantir une notation QA cohérente sur toutes les interactions clients. Les évaluateurs peuvent ajuster les grilles d'évaluation IA, et les agents bénéficient d'une transparence totale sur leurs notes IA.

Agent performance graph

Passez du contrôle QA à l'autonomisation des agents et des évaluateurs

Scorebuddy intègre des outils qui donnent plus d'autonomie à vos agents et analystes QA, avec une approche human-in-the-loop de la QA par IA. Les agents disposent d'informations fondées sur les données pour progresser et bénéficier d'un coaching ciblé, tandis que les évaluateurs accélèrent leurs processus grâce à l'assistance IA intégrée, ce qui leur libère du temps pour des tâches plus complexes et plus stimulantes.

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Un ROI prouvé dans plus de 300 centres de contact à travers le monde

60 %+

Réduction de la QA manuelle

Ce que disent nos clients

« S'associer à une entreprise comme Scorebuddy nous a aidés à accélérer notre stratégie de service client AI-First dans un domaine aussi essentiel que l'assurance qualité. L'engagement de Scorebuddy à exploiter l'IA pour transformer en profondeur la manière de mener la QA à grande échelle a fait de sa solution la mieux adaptée à Intercom. »

Declan Ivory, VP Customer Support, Intercom

How to Get Started With Contact Center AI eBook cover

Bien démarrer avec l'IA en centre de contact : un plan en 3 étapes

Découvrez le plan en 3 étapes pour une mise en œuvre de l'IA sûre et réussie. Adoptez l'IA pour réduire les coûts, personnaliser le service client à grande échelle et accélérer votre processus QA sans sacrifier la précision.

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Intégration facile avec votre CRM, votre WFM et plus encore

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ISO 27001 certified

Une sécurité de niveau entreprise pour la gouvernance de la QA par IA

Nous sommes entièrement certifiés ISO 27001 par un organisme accrédité UKAS. Garantissez la confidentialité des données, la conformité réglementaire et une utilisation sûre de l'IA.

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FAQ : l'IA pour l'assurance qualité des centres d'appels (QA)

Quelle est la précision des notes attribuées par l'IA, et sont-elles explicables ?

D'après les nombreux déploiements d'IA réalisés chez les clients actuels de Scorebuddy, notre solution GenAI Auto Scoring atteint une précision de plus de 95 %. Les grilles d'évaluation IA sont entièrement configurables : vous comprenez comment et pourquoi l'évaluateur IA attribue ses notes. De plus, le module complémentaire de business intelligence de Scorebuddy offre une analyse complète et détaillée de toutes les notes IA.

Scorebuddy s'intègre-t-il à mes outils de centre de contact existants ?

Oui, nous proposons des intégrations fluides avec toutes les principales solutions de centre de contact : inutile de bouleverser votre stack technologique pour ajouter Scorebuddy. Cela inclut des plateformes comme Intercom, Genesys, Amazon Connect et bien d'autres. Découvrez nos intégrations ici.

Comment Scorebuddy garantit-il la confidentialité des données, la conformité et la gouvernance de l'IA ?

Scorebuddy est entièrement certifié ISO 27001 par un organisme accrédité UKAS. Chaque aspect de notre plateforme et de nos opérations suit un système de management de la sécurité de l'information (SMSI) formellement documenté et en amélioration continue. Grâce à la QA par IA, qui évalue jusqu'à 100 % des interactions clients, et à des fonctionnalités de reporting étendues, Scorebuddy assure une couverture complète de la conformité et fournit une piste d'audit tenue à jour automatiquement pour les autorités de régulation.

Prêt à transformer votre processus d'assurance qualité ?

Rejoignez des leaders du secteur tels qu'Intercom, qui font confiance à Scorebuddy pour améliorer la qualité grâce à l'IA.

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