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Nossa solução GenAI Auto Scoring permite avaliar automaticamente até 100% das interações com clientes, sem precisar contratar mais pessoas. Nossos modelos de IA comprovaram uma precisão de avaliação de mais de 95% (em comparação com avaliações manuais) em escala corporativa, para que você ganhe eficiência com segurança enquanto reduz custos.
QA é muito mais do que conformidade e “fiscalização da qualidade”. Com o Scorebuddy, você conta com um mecanismo de análise capaz de entregar inteligência de CX em nível corporativo em poucos cliques, para criar e compartilhar dashboards e relatórios prontos para a diretoria. Identifique facilmente os padrões e tendências que impulsionam o CSAT, o NPS e outros KPIs para reduzir a perda de clientes e aumentar a retenção.
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O Scorebuddy se integra facilmente a todas as principais soluções de contact center, como seu CRM, WFM e muito mais. Não é preciso fazer uma reformulação cara e disruptiva: basta incorporá-lo ao seu stack de tecnologia atual e começar a gerar valor imediatamente.
Nossos scorecards de IA são flexíveis, fáceis de criar e totalmente configuráveis. Você pode adaptar os critérios de avaliação às necessidades específicas de operações com várias unidades e diferentes linhas de negócio, garantindo uma pontuação de QA consistente em todas as interações com clientes. Os avaliadores podem ajustar os scorecards de IA, e os agentes têm total transparência sobre suas pontuações de IA.
O Scorebuddy oferece ferramentas integradas para capacitar seus agentes e analistas de QA, garantindo uma abordagem human-in-the-loop para o QA com IA. Os agentes recebem insights baseados em dados para seu desenvolvimento e coaching direcionado, enquanto os avaliadores agilizam seus fluxos de trabalho com a assistência de IA integrada, ganhando tempo para tarefas mais complexas e interessantes.
Receba o plano em 3 etapas para implementar a IA com segurança e sucesso. Adote a IA para reduzir custos, personalizar o atendimento ao cliente em escala e acelerar seu processo de QA sem abrir mão da precisão.
Temos certificação ISO 27001 completa, concedida por uma certificadora acreditada pelo UKAS. Garanta a privacidade dos dados, a conformidade regulatória e o uso seguro da IA.
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