Una plataforma que integra el control de calidad, el análisis de conversaciones y el coaching para generar un impacto empresarial cuantificable.
Califica automáticamente el 100 % de las conversaciones por teléfono, chat y correo electrónico, con una precisión superior al 90 %. Obtén una visión completa de la experiencia del cliente y una base clara para introducir mejoras.
Tarjetas de puntuación configuradas según tus criterios
Evalúa tanto a los agentes humanos como a los chatbots de IA
Registro de auditoría completo para entornos regulados
La IA analiza cada interacción, tanto con agentes humanos como con agentes de IA, para detectar patrones y obtener información sobre la «voz del cliente». Descubre por qué los clientes se han puesto en contacto, haz un seguimiento de su opinión e identifica los riesgos.
Análisis del sentimiento en cada interacción
Motivos de contacto y tendencias de la «voz del cliente» categorizados y con seguimiento
Cuadros de mando e informes personalizados para la experiencia del cliente, el producto, el marketing y mucho más
La IA identifica las carencias en las habilidades tanto de los agentes humanos como de los chatbots, lo que te permite asignar planes de formación específicos y perfeccionar a los agentes de IA. Retroalimentación más rápida, menos conjeturas y próximos pasos claros.
Planes de formación basados en una cobertura del 100 % de las conversaciones
Retroalimentación vinculada directamente a interacciones reales
Un camino más rápido desde el análisis hasta la mejora del rendimiento
El LMS integrado de Scorebuddy CX, líder en el sector, asigna cursos específicos basados en datos reales de rendimiento. La evaluación, el análisis, el coaching y el aprendizaje se combinan para acelerar el desarrollo.
Asigna formación cuando los datos de rendimiento revelen una carencia
La IA genera cursos personalizados con solo unos clics
Control total sobre la creación de contenidos y la gestión de cursos
Silvana Vasileva, jefa del equipo de control de calidad , Tide
