Une plateforme qui associe l'assurance qualité, l'analyse des conversations et l'accompagnement pour générer un impact commercial mesurable.
Évaluez automatiquement 100 % des conversations (téléphone, chat et e-mail) avec une précision supérieure à 90 %. Bénéficiez d’une vision complète de l’expérience client et d’une base solide pour apporter des améliorations.
Des grilles d’évaluation configurées selon vos critères
Évaluation à la fois des agents humains et des chatbots IA
Piste d'audit complète pour les environnements réglementés
L'IA analyse chaque interaction, qu'elle implique des agents humains ou des agents IA, afin de mettre en évidence des tendances et de dégager des informations sur la voix du client. Découvrez pourquoi les clients vous ont contacté, suivez leur sentiment et identifiez les risques.
Analyse du sentiment pour chaque interaction
Facteurs de contact et tendances de la « Voix du client » classés et suivis
Tableaux de bord et rapports personnalisés pour l’expérience client, les produits, le marketing et bien plus encore
L’IA identifie précisément les lacunes en matière de compétences, tant chez les agents humains que chez les chatbots, ce qui vous permet d’attribuer des plans de coaching ciblés et d’affiner les agents IA. Des retours plus rapides, moins de conjectures et des prochaines étapes clairement définies.
Des plans de coaching basés sur une couverture à 100 % des conversations
Des retours d’expérience directement liés aux interactions réelles
Un chemin plus rapide de l’analyse à l’amélioration des performances
Le LMS intégré de Scorebuddy CX, leader du secteur, attribue des formations ciblées en fonction de données réelles sur les performances. Évaluation, analyses, accompagnement et formation se combinent pour accélérer le développement.
Attribuez des formations lorsque les données de performance révèlent une lacune
L'IA génère des formations sur mesure en quelques clics
Contrôle total sur la création de contenu et la gestion des formations
Silvana Vasileva, responsable de l'équipe d'assurance qualité , Tide
