Analysez 100 % des interactions pour comprendre pourquoi les clients vous contactent, ce qu’ils ressentent et ce que vos équipes produit, marketing et opérationnelles doivent en retenir.
Analysez chaque conversation sur l’ensemble de vos canaux grâce à l’analyse conversationnelle par IA afin de déterminer pourquoi les clients vous contactent, ce qu’ils ressentent et quelles sont les tendances. Une couverture complète vous permet de vous appuyer sur une vision globale, et non sur un échantillon.
Créez des thèmes personnalisés à l’aide d’une logique simple basée sur des mots-clés et appliquez-les aux conversations passées. Que vous suiviez un problème lié à un produit, un changement de politique ou une tendance saisonnière, vous pouvez voir exactement comment cela se répercute sur les interactions avec les clients.
Analysez en profondeur les facteurs de contact pour aller au-delà des simples chiffres de volume et comprendre les véritables raisons qui sous-tendent chaque conversation. Découvrez pourquoi des pics d'activité se sont produits, examinez en détail les interactions qui les ont générés, et fournissez à vos équipes le contexte nécessaire pour agir rapidement et en toute confiance.
Suivez les indicateurs clés, notamment l’évolution du sentiment, les scores d’effort client et le NPS, sur l’ensemble des interactions afin de comprendre ce que ressentent les clients à chaque point de contact. Identifiez les zones où le sentiment négatif se concentre, comprenez ce qui le génère et fournissez à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour réduire les frictions et améliorer les résultats pour les clients.
Partagez les tendances, les sentiments et les motifs de contact des clients avec les équipes produit, marketing, commerciales et opérationnelles. Les informations issues de votre centre de contact sont pertinentes pour l'ensemble de l'entreprise. Scorebuddy CA vous permet d'y accéder facilement.
