Analiza el 100 % de las interacciones para comprender por qué los clientes se ponen en contacto, cómo se sienten y qué deben saber al respecto tus equipos de producto, marketing y operaciones.
Analiza cada conversación en todos tus canales con el análisis conversacional basado en IA para descubrir por qué se ponen en contacto los clientes, cómo se sienten y cuáles son los patrones. Una cobertura completa significa que trabajas partiendo de una visión global, no de una muestra.
Crea temas personalizados con una sencilla lógica basada en palabras clave y aplícalos a las conversaciones anteriores. Tanto si estás haciendo un seguimiento de un problema con un producto, un cambio en la política de la empresa o una tendencia estacional, podrás ver exactamente cómo se refleja todo ello en las interacciones con los clientes.
Analiza en profundidad los factores que impulsan los contactos para ir más allá de las cifras de volumen y comprender las verdaderas razones que hay detrás de cada conversación. Descubre por qué se produjeron los picos, profundiza en las interacciones que los provocaron y proporciona a tus equipos el contexto necesario para actuar con rapidez y confianza.
Realiza un seguimiento de métricas clave, como la evolución de la opinión, los índices de esfuerzo del cliente y el NPS, en el 100 % de las interacciones para comprender cómo se sienten los clientes en cada punto de contacto. Identifica dónde se concentran las opiniones negativas, comprende qué las provoca y proporciona a tus equipos la información que necesitan para reducir las fricciones y mejorar los resultados para los clientes.
Comparte las tendencias, la opinión y los motivos de contacto de los clientes con los equipos de producto, marketing, ventas y operaciones. La información de tu centro de atención al cliente es relevante para toda la empresa. Scorebuddy CA te permite acceder a ella.
