Analise 100% das interações para entender por que os clientes entram em contato, como se sentem e o que suas equipes de produto, marketing e operações devem saber sobre isso.
Analise todas as conversas em todos os seus canais com a análise de conversas por IA para descobrir por que os clientes entram em contato, como se sentem e quais são os padrões. A cobertura completa significa que você está trabalhando com o panorama geral, e não com uma amostra.
Crie tópicos personalizados com uma lógica simples baseada em palavras-chave e aplique-os às conversas anteriores. Seja para monitorar um problema com um produto, uma mudança de política ou uma tendência sazonal, você pode ver exatamente como isso se reflete nas interações com os clientes.
Analise os fatores que impulsionam os contatos em profundidade para ir além dos números de volume e compreender as verdadeiras razões por trás de cada conversa. Descubra por que ocorreram picos, analise detalhadamente as interações que os impulsionaram e forneça às suas equipes o contexto necessário para agir com rapidez e confiança.
Acompanhe métricas-chave, incluindo a evolução do sentimento, índices de esforço do cliente e NPS, em 100% das interações para entender como os clientes se sentem em cada ponto de contato. Identifique onde se concentram os sentimentos negativos, entenda o que os está causando e forneça às suas equipes as informações necessárias para reduzir atritos e melhorar os resultados para os clientes.
Compartilhe tendências, percepções e motivos de contato dos clientes com as equipes de produto, marketing, vendas e operações. As informações do seu contact center são relevantes para toda a empresa. O Scorebuddy CA torna essas informações acessíveis.
