Uma plataforma que integra controle de qualidade, análise de conversas e orientação para gerar um impacto mensurável nos negócios.
Avalie automaticamente 100% das conversas por voz, chat e e-mail, com precisão superior a 90%. Obtenha uma visão completa da experiência do cliente e uma base clara para melhorias.
Gabaritos de avaliação configurados de acordo com seus padrões
Avalia tanto agentes humanos quanto chatbots de IA
Trilha de auditoria completa para ambientes regulamentados
A IA analisa todas as interações, tanto com agentes humanos quanto com agentes de IA, para identificar padrões e insights sobre a Voz do Cliente. Descubra por que os clientes entraram em contato, acompanhe o sentimento e identifique riscos.
Análise de sentimento em cada interação
Motivadores de contato e tendências da Voz do Cliente (VoC) categorizados e acompanhados
Painéis e relatórios personalizados para experiência do cliente (CX), produto, marketing e muito mais
A IA identifica lacunas de competências tanto para agentes humanos quanto para chatbots, permitindo que você atribua planos de treinamento direcionados e aprimore os agentes de IA. Feedback mais rápido, menos suposições e próximos passos bem definidos.
Planos de treinamento baseados em 100% de cobertura das conversas
Feedback diretamente vinculado a interações reais
Um caminho mais rápido da análise ao melhor desempenho
O LMS integrado e líder do setor do Scorebuddy CX atribui cursos direcionados com base em dados reais de desempenho. Avaliação, análises, coaching e aprendizagem atuam em conjunto para acelerar o desenvolvimento.
Atribua treinamentos quando os dados de desempenho revelarem uma lacuna
A IA gera cursos personalizados com apenas alguns cliques
Controle total sobre a criação de conteúdo e o gerenciamento de cursos
Silvana Vasileva, líder da equipe de garantia de qualidade , Tide
