Eine Plattform, die Qualitätssicherung, Konversationsanalyse und Coaching miteinander verbindet, um messbare geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.
Bewerte 100 % der Gespräche per Telefon, Chat und E-Mail automatisch mit einer Genauigkeit von über 90 %. Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über das Kundenerlebnis und eine klare Grundlage für Verbesserungen.
An Ihre Standards angepasste Bewertungsbögen
Bewertet sowohl menschliche Mitarbeiter als auch KI-Chatbots
Vollständiger Prüfpfad für regulierte Umgebungen
KI analysiert jede Interaktion – sowohl mit menschlichen als auch mit KI-Agenten –, um Muster und Erkenntnisse zur Kundenmeinung aufzudecken. Erfahren Sie, warum Kunden Kontakt aufgenommen haben, verfolgen Sie die Stimmung und identifizieren Sie Risiken.
Stimmungsanalyse bei jeder Interaktion
Kontaktgründe und „Voice of the Customer“-Trends kategorisiert und nachverfolgt
Maßgeschneiderte Dashboards und Berichte für Kundenerfahrung (CX), Produkt, Marketing und mehr
KI identifiziert Kompetenzlücken sowohl bei menschlichen Mitarbeitern als auch bei Chatbots, sodass Sie gezielte Coaching-Pläne zuweisen und KI-Agenten optimieren können. Schnelleres Feedback, weniger Rätselraten und klare nächste Schritte.
Coaching-Pläne basierend auf einer 100-prozentigen Gesprächsabdeckung
Feedback, das direkt mit echten Interaktionen verknüpft ist
Ein schnellerer Weg von der Analyse zur Leistungssteigerung
Das branchenführende, integrierte LMS von Scorebuddy CX weist gezielte Kurse auf der Grundlage realer Leistungsdaten zu. Bewertung, Analysen, Coaching und Lernen wirken zusammen, um die Entwicklung zu beschleunigen.
Weisen Sie Schulungen zu, sobald Leistungsdaten eine Lücke aufzeigen
KI generiert maßgeschneiderte Kurse mit nur wenigen Klicks
Volle Kontrolle über die Erstellung von Inhalten und das Kursmanagement
Silvana Vasileva, Leiterin des Qualitätssicherungsteams, Tide
