O Scorebuddy analisa 100% das conversas com os clientes para identificar os fatores que motivam o contato, as tendências de opinião e os padrões de comportamento, proporcionando a cada equipe a inteligência de negócios e os insights da Voz do Cliente (VoC) necessários para tomar melhores decisões.
Analise todas as conversas com os clientes em todos os seus canais, incluindo atendimento por voz, chat e e-mail, para entender por que os clientes entram em contato, como se sentem e quais padrões se destacam ao longo do tempo. A cobertura completa significa que você está trabalhando com uma visão abrangente da realidade do cliente, e não com uma amostra de pesquisa ou evidências isoladas.
Crie tópicos personalizados usando uma lógica simples de palavras-chave e aplique-os a conversas anteriores para acompanhar problemas com produtos, monitorar o impacto de uma mudança de política, avaliar como os clientes respondem a uma nova iniciativa ou identificar tendências emergentes antes que elas se intensifiquem. Qualquer equipe pode definir o que precisa saber e ver isso refletido em dados reais de VoC.
A inteligência de experiência do cliente (CX) não se limita apenas ao contact center. Compartilhe os fatores que motivam o contato, as tendências de sentimento e os dados de VoC com as equipes de produto, marketing, vendas e operações, para que cada área tome decisões baseadas em dados reais de conversas. Uma melhor compreensão do cliente leva a produtos melhores, mensagens mais precisas, operações mais eficientes e relacionamentos mais sólidos.
